Akamai Services &Support

Nossas equipes de serviços estão aqui para garantir que nossos clientes maximizem seus investimentos na Akamai

Uma nova e consolidada solução de serviço de nível intermediário que fornece conhecimento em consultoria e suporte alinhados para orientar, capacitar e eliminar os riscos em sua empresa.

O escalonamento, a confiabilidade e o conjunto de serviços diferenciam a Akamai da concorrência. Na verdade, temos 100% de tempo de atividade desde que mudamos para a Akamai há alguns anos, e não se ouve esse número no mundo de TI.
- Matt Cotain, Gerente, Plataformas e Serviços Digitais,
SBS
Veja o estudo de caso

O que é o Advanced Service & Support?

Advanced Service & Support Overview Image

O Advanced Service & Support oferece conhecimento em consultoria e suporte alinhados para orientar, capacitar e minimizar os riscos em sua empresa. Isso pode ajudar você a eliminar as lacunas de visibilidade, expor os problemas e descobrir oportunidades de otimização.

Experiência em consultoria e em suporte alinhadas

para ajudar na adoção das melhores práticas e fornecer recomendações.

Mais transparência

por meio de visibilidade e insights sobre os principais serviços e propriedades importantes da marca.

Melhore a eficiência para escalonar,

estabelecendo um portfólio consistente e reduzindo a complexidade.

Tempo de resposta a problemas críticos

pelo suporte técnico: 30 minutos.

Acesso a especialistas em serviços profissionais

para configurar, manter e otimizar suas propriedades.

Esteja na vanguarda

com programas de treinamento projetados para ajudar os usuários a maximizar o retorno de seus investimentos na Akamai.

Technical Advisory Services

Tenha vantagem competitiva por meio da consultoria tecnológica de alto valor oferecida por um consultor técnico.

Especialista em soluções indicado pela Akamai

Acesso a um especialista em soluções designado pela Akamai para analisar relatórios de serviço, ajudar na adoção de práticas recomendadas e fornecer recomendações.

Relatórios mensais

Relatórios padronizados e reuniões mensais que identificam riscos técnicos, lacunas de recursos e melhores práticas relacionadas aos seus arquivos de configuração suportados.

Verificações de integridade programadas

Uma parte essencial do seu relatório mensal, as Verificações de integridade fornecem uma verificação programada para corresponder a configuração de uma implementação a práticas recomendadas estabelecidas e descobrir oportunidades de otimização.

Análises de serviços semestrais

Análise detalhada e abrangente de serviços que compreende destaques, desafios, desvios, consumo e recomendações.

SLAs avançados

Contrato de Nível de Serviço de suporte técnico de 30 minutos para todos os problemas de Gravidade 1.

Serviços profissionais

Acesso à equipe de especialistas em Internet da Akamai que ajudarão você a aproveitar toda a funcionalidade das soluções da Akamai e a manter sua configuração ajustada para desempenho máximo.

Akamai University

Programas de treinamento para ajudar usuários e administradores a aprenderem as melhores práticas do setor para maximizar o retorno de seus investimentos na Akamai, em temas como Zero Trust, DevOps, Bot Manager, Kona Site Defender e Web Performance.

TSE alinhado

Um TSE (Engenheiro de Suporte Técnico) alinhado fornece suporte contextual à produção para mitigar, resolver e ajudar a prevenir problemas técnicos.