受益于数字化成熟度:交互式最佳实践指南

为在当今的经济形势下生存下去,公司必须在无缝数字化体验和自动防范故障的安全性之间取得平衡

客户信任对企业至关重要

  • 图像描述

    世界一流的体验可以赢得客户的高度信任

  • 图像描述

    信任可以鼓励客户与公司分享更多的数据

  • 图像描述

    客户数据推动创新并提供卓越体验

  • 图像描述

    卓越的数字体验带来收入的增长

Forrester Consulting 开展了一项调查,以研究公司如何实现数字化体验和安全性。为了充分了解能够在自动防范故障的数字安全性与成熟的数字化体验之间取得平衡的公司,调查对象被划分为四种数字化成熟度类型。

  • 开始数字化旅程

    怀疑论者
  • 对技能和基础设施进行投资

    采用者
  • 打破传统束缚

    合作者
  • 利用数据增强客户忠诚度

    出类拔萃者
数字化成熟度

Forrester Consulting 调查的主要结果

数字化成熟度高的公司能够获得最高的回报

  • 图像描述 收入呈双位数
    增长
  • 图像描述 通过将投资与收入增长联系起来,制定预算以提供卓越的体验

如果公司未能提供安全性,将会导致三个方面的损失

  • 图像描述 收入损失
  • 图像描述 丧失客户的信任
  • 图像描述 品牌声誉
    下降

各地区的数字化成熟度

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25
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  • 图像描述14%
  • 图像描述17%
  • 图像描述16%
  • 图像描述13%
怀疑论者

怀疑论者开始数字化旅程

  • 美国和加拿大
  • 英国
  • 德国
  • 日本
  • 图像描述39%
  • 图像描述25%
  • 图像描述28%
  • 图像描述42%
采用者

采用者对技能和基础设施进行投资

  • 美国和加拿大
  • 英国
  • 德国
  • 日本
  • 图像描述28%
  • 图像描述46%
  • 图像描述41%
  • 图像描述33%
合作者

合作者打破传统束缚

  • 美国和加拿大
  • 英国
  • 德国
  • 日本
  • 图像描述19%
  • 图像描述12%
  • 图像描述16%
  • 图像描述13%
出类拔萃者

出类拔萃者利用数据增强客户忠诚度

  • 美国和加拿大
  • 英国
  • 德国
  • 日本

客户信任和客户数据是企业至关重要的资产

认为客户信任对其组织至关重要的公司所占的百分比:

  • 74
    美国和加拿大
  • 73
    英国
  • 73
    德国
  • 63
    日本

出类拔萃者是数字化成熟度曲线上的楷模

图像描述 出类拔萃者成功的关键在于持续不断地满足客户体验期望
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  • 图像描述25%
  • 图像描述36%
  • 图像描述37%
  • 图像描述38%

赞同以下陈述的调查对象的比例:以满足不断变化的客户期望作为其最大挑战

图像描述 出类拔萃者认识到投资数字化体验将增加未来的收入
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  • 图像描述 30%
  • 图像描述 30%
  • 图像描述 23%
  • 图像描述 16%

赞同以下陈述的调查对象的比例:预算是打造成熟数字化体验的最大挑战

在数字化体验和安全性之间取得平衡所面临的挑战

图像描述 数字化成熟度带来了安全方面的复杂性
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  • 图像描述 24%
  • 图像描述 38%
  • 图像描述 45%
  • 图像描述 32%

赞同以下陈述的调查对象的比例:环境复杂性是数字化成熟度的最大安全挑战

图像描述 成熟度安全挑战敏捷性
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  • 图像描述 22%
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  • 图像描述 33%
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赞同以下陈述的调查对象的比例:难以在安全协议与业务敏捷性之间找到平衡

图像描述 客户信任取决于安全方面的投资
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  • 图像描述 27%
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  • 图像描述 26%
  • 图像描述 16%

赞同以下陈述的调查对象的比例:缺乏安全方面的预算

驾驭安全性、信任和数字化体验以获得经济收益

图像描述 数字化成熟度高的公司赢得最高的客户信任比例
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  • 图像描述 62%
  • 图像描述 54%
  • 图像描述 67%
  • 图像描述 82%

赞同以下陈述的调查对象的比例:认为他们获得了客户的高度信任

图像描述 数字化成熟度高的公司还是其行业中的领导者
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  • 图像描述 50%
  • 图像描述 73%

赞同以下陈述的调查对象的比例:报告他们的收入增长名列前茅或高于其他公司

出类拔萃者是其行业中的领导者

  • 73

    73% 引领行业的收入增长

  • 82

    82% 保持高水平的客户信任度

  • 84

    84% 优先制定预算以实现更安全、更具吸引力的数字化体验

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