Akamai Services &Support

我们的服务团队可确保我们的客户最大程度利用他们的 Akamai 投资

新的综合中间层服务解决方案,可提供一致的咨询专业知识和支持,为您提供业务指导,帮助促成业务并缓解业务风险。

Akamai 的规模、可靠性和服务使他们在竞争中脱颖而出。事实上,自从我们几年前换到 Akamai 平台以来,我们已经实现了 100% 的正常运行时间,在 IT 界,这个数据是闻所未闻的!
- Matt Costain,经理,数字平台和服务,
SBS
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什么是高级服务与支持?

Advanced Service & Support Overview Image

高级服务与支持提供一致的咨询专业知识和支持,从而为您提供业务指导,帮助促成业务并最大程度降低业务风险。这可以帮助您缩小可见性差距,解决难题和发现优化机遇。

一致的咨询和支持专业知识

可协助采用最佳做法并提供建议。

围绕核心服务以及整个品牌的重要资产提供可见性和洞察力,

从而提高透明度。

改进扩展效率

,方法是建立一致的产品组合并降低复杂性。

技术支持对

严重问题的响应时间:30 分钟。

访问专业服务专家

以配置,维护和优化您的资产。

通过旨在帮助用户

最大程度提高 Akamai 投资回报的培训计划保持领先地位。

技术咨询服务

通过由技术顾问提供的高价值技术咨询取得竞争优势。

指定的 Akamai 解决方案专家

联系统一的指定 Akamai 解决方案专家,以查看服务报告,协助采用最佳做法并提供建议。

每月报告

标准化报告和每月会议,用于找出与支持的配置文件相关的技术风险、功能不足和最佳做法。

程序化运行状况检查

作为每月报告的关键组成部分,运行状况检查提供了程序化检查,以使实施的配置与已建立的最佳做法相匹配,并发现优化机会。

半年度服务审查

全面深入的服务审查,涵盖了亮点、挑战、偏差、使用情况和建议。

增强的 SLA

针对所有严重性为 1 的问题,提供 30 分钟技术支持服务级别协议。

专业服务

获得 Akamai 专业的互联网专家团队的协助,他们可帮助您充分利用 Akamai 解决方案的全部功能,并将您的配置调整到最优性能。

Akamai 大学

可帮助用户和管理员学习行业最佳做法的培训计划,从而最大限度地提高他们的 Akamai 投资回报,主题领域包括 Zero Trust、DevOps、Bot Manager、Kona Site Defender 和 Web 性能。

一致的 TSE

一致的技术支持工程师提供基于上下文的生产支持,从而缓解、解决和帮助防止技术问题。