您是否满足当今的移动化要求?

您的企业如何通过移动优化来转变客户体验

掌控移动体验的商业案例

我们都喜欢手机。它非常方便,可随时随地访问海量信息。CIO、CMO 和其他业务领导者在满足移动客户追求核心业务目标方面符合其既得利益:

  • 提高收益
  • 提升客户参与度与忠诚度
  • 保护和提升品牌价值
  • 加快产品和服务上市时间
  • 降低 IT 成本和复杂性
满意的移动客户...
  • 会在应用中花费更多时间
  • 浏览更多页面
  • 更频繁地交易
  • 花更多的钱购买产品
  • 在社交媒体上与家人、朋友分享他们的正面体验
不满意的客户...
  • 放弃网站和移动应用
  • 失去对品牌的信任
  • 参与意愿降低
  • 在社交媒体上向家人、朋友表达他们的失望

要提供当今移动客户所期望的高性能、丰富和引人入胜的体验,企业面临着三个主要障碍。

面临的障碍

然而,构建基础来提供卓越移动体验面临着巨大挑战。要提供当今移动客户所期望的高性能、丰富和引人入胜的体验,企业面临着三个主要障碍:

多样性
设备、浏览器和操作系统数量众多,导致设备类型高度分散 — 每天大约有 24,000 种不同的移动设备(并且在继续增加)访问 Facebook。在当今的环境中,访问内容的用户数不胜数,每位用户都期待同样的高质量性能。

连接
位置影响连接性。无论是硬连接、宽带、Wi-Fi 还是蜂窝网络连接,每种网络连接类型都面临着不同的挑战。随着越来越多的客户从世界各地访问信息,连接性能会受到负面影响,特别是在不可靠的蜂窝网络和不稳定的 Wi-Fi 连接上更是如此。

规模
由于对视频、图像和其他专为吸引客户设计、需要大量编码的功能的使用日益增加,今天的网站规模越来越大,移动应用也比以往任何时候更加复杂。因此,页面加载时间逐渐增加,现在的平均加载时间已经达到了许多客户无法接受的 15 秒。同时,网站和应用的开发更加困难且成本高昂,特别是在必须快速、持续添加新内容的时候。

随着对视频、图像和用于吸引客户的互动功能的使用日益增加,今天的网站规模越来越大,移动应用也越来越复杂。

如何通过移动实现更好的业绩

即使在面临带宽挑战的环境中,如果您的移动应用和网站提供始终如一的高性能,客户的参与度会更高,业务也会获得成功。公司必须选择最能支持其业务目标的移动部署,并且需要一个云交付平台,优化所有设计的应用和网站。

大多数组织必须以两种方式提供移动体验:本地移动应用和针对移动访问调整的网站。

客户在本机应用上花费的时间比在移动网站上花费的时间高出 18 倍,这意味着您可以吸引受众群体。

通过优化实现快速移动应用

移动应用刺激客户的参与。客户在本机应用上花费的时间比在移动网站上花费的时间高出 18 倍,这意味着您可以吸引受众群体并将其转变为忠实客户。应用可以加强您与现有客户的关系,提升品牌忠诚度,鼓励他们花更多的钱,并将其转变为交媒体上您品牌的宣传大使。

移动应用主要通过应用程序编程接口 (API) 进行通信,允许应用程序在没有人工交互的情况下与其他应用进行通信。通过加速 API 交互,您可以减少延迟、有效负载大小和往返次数,以改善应用性能、可靠性和客户体验。优化图像请求和显示也可以显著提高移动应用的性能。

一家北美银行针对应用进行了优化,在蜂窝连接方面的性能提升了 52%,而 Wi-Fi 方面的性能提升了 71%。

移动网站的覆盖面更大,有助于吸引潜在客户并将其变为新客户。

通过优化实现快速移动网站

虽然移动应用提供更快速、更令人满意的客户体验,但移动网站对于最大程度地覆盖受众而言仍是关键所在。在 Web 上扩大受众群体更加容易,移动网站的覆盖面比应用更广,有助于吸引潜在客户并将其转变为新客户。它们使您能够接触到更多尚不是忠实受众、不太可能下载应用的客户。

使用缓存,数据路由和其他技术来优化您的移动网站,将加速内容交付,降低基础设施需求并简化开发。

一家采用移动 Web 优化的零售公司其移动网站性能提升了 125%。

掌控移动体验已经迫在眉睫。如果您还没有掌握为您的客户提供高性能移动体验的方法,您可能会输给竞争对手,并让您的企业置于危险之中。寻求值得信赖的合作伙伴,通过平台(基础设施、工具和服务)优化每个设备的内容交付,并吸引每个潜在客户和老客户。

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