Akamai Digital Ambitions Today's Retailers

当今零售商的数字抱负

零售商有机会借助在线和移动渠道不断接洽客户,但他们必须赢得客户注意并满足客户预期,方能获得业务。必须克服两项广泛的挑战。

第一大挑战 - 接洽千禧世代购物者

各年龄的客户受到社交媒体及娱乐站点上交互的影响,希望所有站点和应用都具有高性能和快如闪电的速度。在零售业,Amazon 不仅是领头羊,还面临持续的竞争威胁。千禧世代有 8,000 万之众且购买力快速增长,是最苛刻、无情和易变的客户。除了一些显见的意外,他们通常会评价品牌的成本和体验。

千禧世代是一股需正视的力量:8,000 万之众且购买力快速增长。

  • 他们想要快速、无缝、互动、沉浸式、数字化体验,满足甚至预测他们的需求。 
  • 作为回馈,他们愿意分享信息,塑造他们想体验到的营销格局,并愿意支付费用,获得个性化便利。 
  • 他们借助社交媒体来调查产品和交换意见,而且零售商必须参加对话,以维持可靠性和信任度。

第二大挑战 - 跨渠道无缝整合

客户使用越多渠道与零售商进行互动,他们的消费金额越高。

客户想要得到认可并见到各渠道始终保持一致,包括店面及始终可用的网站和移动应用。

  • 三分之二的千禧世代使用应用协助门店购物,并想让移动体验增强实体零售体验。 
  • 通过多渠道采集、归因和分析数据,零售商能形成对每个客户的全面了解,预测客户行为,进一步个性化产品、服务、促销、忠诚计划及定向广告。
  • 跨渠道整合给零售商带来库存、分销和营销的新效率,为渠道单一的客户创造福利。

分析各渠道数据,让零售商全面了解每个客户,允许他们预测行为并个性化产品和服务。

凭借成功的跨渠道参与,零售商能促进销售交易数量,将潜在客户转化为客户,对现有客户进行追加销售,并培养客户忠诚度。

参与创新

领先零售商将面临这些挑战,并以多种创新方式接洽客户:

  • 从客户角度出发,星巴克移动应用目的很单纯:实现预购,无需排队。从公司角度出发,移动渠道还促进订单精确度、员工生产效率及收入增长。星巴克从世界上具有最佳零售经验的公司身上探寻数字化体验见解,而无论哪个行业。

  • Barneys 移动应用在门店和在线提供始终如一的个性化客户体验。在门店,应用变得更为个人,根据门店库存以及客户移动购物袋或心愿清单中的商品,发送通知和推荐。

  • 有了山姆会员商店应用,用户能使用各自的智能手机完全避开结账通道,只需扫描购物车中商品的 UPC 条码并在商场任何地方直接支付即可。应用还提供会员专属优惠。

  • 家得宝发布完全改版的站点和移动应用,其能使用数据和行为分析了解客户如何购物,并收集客户反馈,最终提高参与度。

  • 宜家目录采用图形识别及增强现实技术,提供个性化数字内容和产品视图,融合店内及在线购物优势。客户能用移动应用扫描目录,查看 360 度家具展示,将宜家家具“虚拟”摆在自己家中,并选择最适合的产品、颜色和尺寸。

  • 这是世界上最大的电子商务平台,拥有许多国家/地区下载量最靠前的购物应用,每天处理几百万笔订单。平台在社交媒体上串流直播庆祝互动,尝试用虚拟现实和增强现实交付个性化在线体验,并推出线下展示厅促进在线参与度,从而促进客户接洽。

促进客户参与度的技术

为利用电子商务的爆发式增长,零售商需要超高性能技术基础结构,其速度和扩展能力可:

  • 满足客户对具有吸引力、甚至沉浸式在线和移动体验的期望。 
  • 支持页面展示、推荐和个性化交互背后先进的实时分析。 
  • 优化网络性能,包括在移动设备上展示图像。 
  • 保持永不妥协的安全并保护客户信息。

Akamai 是最可靠的电子商务网络,支持世界上前 20 大电子商务站点及 96 家顶级美国零售商。

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