Akamai Digital Engagement Financial Services

两股力量正改写金融服务客户参与度的规则:

  • 提升期望值。客户想要快速、便捷、会话式和高度个性化的在线和移动交互。他们接纳移动支付,手机支付是信用卡的两倍,而且机器人顾问服务瞬时可用。
  • 金融科技竞争对手。专业数字化原生初创公司用各项服务颠覆行业格局,制定在线体验新标准。区块链和加密货币能在不使用传统货币或信用卡的情况下执行交易。

四大数字化举措,以满足日渐攀升的期望并避开新竞争对手:

  • 让客户在渠道和设备间无缝迁移。 
  • 提供直观应用、自助功能及自动协助,满足日趋复杂的服务需求。
  • 在社交媒体上展现积极形象,接洽新一代客户。
  • 保证所有客户数据和交易的安全,始终赢得客户信任。

千禧世代值得追求……

到 2020 年,其总净值预计超过 24 万亿美元;到世纪中叶,预计继承 41 万亿美元。

到 2020 年,千禧世代总净值预计翻一番多,达 24 万亿美元。

……接洽尚有困难

因受到社交媒体及零售平台上日常互动的影响,活跃的数字型消费者希望所有网站和应用都具有高性能和快如闪电的速度。他们想要有所期望并满足需求的沉浸式多媒体数字体验。他们认可公司给数字领域带来新观点并在客户规定的期限内开展业务。

领先金融服务公司以创新方式满足数字化需求:

  • 一家大型美国公司在在线银行业务方面一马当先,将构建移动应用,让客户参与有关金融目标、预算挑战及金融选择的影响展开高度个性化的相关对话。智慧、会话式数字协助能指导客户完成各种任务和交易。

  • 一家德国银行为客户提供在线社区。25 万会员能在线交换意见和建议,银行还激励他们制作 YouTube 教学视频,来帮助其他会员。银行业务包括货币云,这是一项电子钱包服务,客户能用各种货币完成购买和支付。

  • 一家加拿大大型金融服务公司正为分支机构部署一种移动技术,让员工能使用手头的视频内容,协助和培训客户使用移动应用完成日常交易。银行中心则将更多时间用于更为个性化的客户互动,实现复杂或先进的银行服务。

数字参与度如愿以偿

全身心投入的客户从主要银行那里获得更多产品,保持更高的存款余额,相对于参与度低的客户,对银行年度收入的贡献提高 37%。

充分投入的客户保持更高的存款余额且年度收入增加 37%。

促进在线参与度

移动化、云、社交和数据分析等方面的技术创新可能对成功吸引潜在及当前客户大有帮助。但是,即使是最佳应用,也会无法满足客户对提供完善内容和速度极快交互的需求。持久的数字体验需要智慧、可扩展、分布式及安全的网络,以便优化 Web 和移动性能。

Akamai 这一平台受到金融服务和其他高顺应性行业的广泛信任,能有效保护加密流量,包括敏感金融交易和个人身份信息。

金融服务机构信赖 Akamai

  • 9 家排名靠前的美国资产管理公司
  • 9 家排名靠前的财产保险公司
  • 7 家排名靠前的人寿/健康保险公司
  • 4 家排名靠前的交易所
  • 8 家排名靠前的全球金融技术公司
  • 27 家排名靠前的美国银行

还有银行卡与付款、金融信息服务、经纪和外汇领域的顶级公司

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