Akamai Services & Support Intro

Services und Support

Maximale Wertschöpfung Ihrer Akamai-Investitionen dank unserer Internetexperten

In der schnelllebigen digitalen Welt muss sich Ihr Unternehmen schnell anpassen können, um Nutzererwartungen zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit den Services & Support Solutions ziehen Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Akamai-Lösung. Gleichzeitig erhalten Sie Zugang zu unseren weltweit verfügbaren Experten für Performance und Sicherheit, die Ihr Unternehmen voranbringen. Sie bieten zuverlässige Beratung und Unterstützung – von der anfänglichen Bereitstellung bis hin zu regelmäßigem Support, Wartung, Überwachung und Verwaltung. Verwalten Sie Ihre Akamai-Lösung selbst, oder überlassen Sie die Wartung und Verwaltung komplett uns. Mit unserem Modell entscheiden Sie selbst, wie stark der Support involviert wird: Managed, Assisted und Selfservice.

Support Services

  • Premium Service & Support

    Zugang zu einem ausgewählten Expertenteam, das den besten proaktiven und vorbeugenden Support, professionelle Dienste, Beratung und individuelle Schulungen vor Ort bietet

    • Dediziertes Expertenteam zur Verwaltung und Wartung Ihrer Akamai-Lösung
    • SLAs für eine schnelle Reaktion rund um die Uhr durch einen Express-Routing-Code
    • Weniger wiederkehrende Probleme durch individuellen, vorbeugenden Support
    • Wettbewerbsvorteil durch hochwertiges Technologie-Consulting und professionelle Serviceexperten von Akamai
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  • Named Enhanced Support

    Personalisierter, vorbeugender und schneller Support für maximale Verfügbarkeit

    • SLAs für eine schnelle Reaktion mit Zugang zum Akamai-Support, verkürzen Reaktionszeiten und steigern die Geschäftskontinuität
    • Minimierung von Auswirkungen und Ausfallzeiten
    • Professionelle Unterstützung durch einen persönlichen Supportkontakt, der mit Ihrem Setup bestens vertraut ist
    • Schnellerer und personalisierter Zugriff auf einen persönlichen Supportmitarbeiter
    • Kontinuierlicher, proaktiver Kontakt für regelmäßige Überprüfungen und Best-Practice-Empfehlungen
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  • Enhanced Support SLA

    SLAs für eine schnelle Reaktion, wenn Sie sie brauchen

    • SLAs für eine schnelle Reaktion mit Zugang zum Akamai-Support, verkürzen Reaktionszeiten und steigern die Geschäftskontinuität
    • Bessere Selbsthilfemöglichkeiten durch von Akamai durchgeführte Präsenzschulungen
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  • Standard-Support

    Technischer Support rund um die Uhr durch ein weltweites Kundenbetreuungsteam

    • Technischer Support rund um die Uhr für Akamai-Produkte
    • Zugang zum Akamai-Support über Luna Control Center, per Telefon oder E-Mail
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Professional Services

  • Broadcast Operations Control Center (BOCC)

    Überlassen Sie das Streammanagement den Experten von Akamai

    • Proaktive Überwachung der Streamqualität und -verfügbarkeit in Echtzeit und Behebung entsprechender Probleme rund um die Uhr
    • Gewährleistung einer hohen Servicequalität durch ausführliche Berichte auf Komponentenebene und Qualitätsmetriken
    • Tiefere Einblicke in Ihre Medieninfrastruktur und Best Practices zur Optimierung
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  • Managed Delivery Service

    Übertragen Sie die Verwaltung Ihrer Website-Performance an Experten

    • Schlechte Performance abfedern durch Performanceüberwachung und Angriffsabwehr rund um die Uhr
    • Unterstützung von Experten bei der Diagnose, Priorisierung und Lösung von Performanceproblemen
    • Maximierung Ihrer Investitionsrendite durch regelmäßige Berichterstellung und Optimierung Ihrer Akamai-Konfiguration
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  • Service Management

    Unterstützung durch Akamai-Experten bei der Bereitstellungsoptimierung

    • Entlasten Sie Ihre IT-Mitarbeiter durch regelmäßige von Akamai durchgeführte Überprüfungen auf Verbesserungs- und Optimierungsmöglichkeiten
    • Maximaler Nutzen Ihrer Akamai-Investition dank Empfehlungen von einem Performanceexperten
    • Nutzen Sie die laufende Unterstützung für Ihre technischen Anforderungen durch Ihren persönlichen Ansprechpartner, der über Ihr Unternehmen und Ihr Akamai-Setup im Bilde ist
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  • Guided Delivery Service

    Anleitung von Experten zur Verwaltung und Optimierung Ihrer Akamai-Lösung

    • Halten Sie Ihre Akamai-Lösung auf dem neuesten Stand mit Anleitungen von erfahrenen Beratern zur Durchführung laufender Konfigurationsänderungen
    • Professionelle Einblicke und Best-Practice-Empfehlungen
    • Interaktive, webbasierte virtuelle Live- oder On-Demand-Schulungen zur Plattform von Akamai und zu Lösungskonzepten
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  • Integration Service

    Für eine schnelle und zuverlässige Bereitstellung der Lösungen von Akamai mit bewährten Implementierungskontrollverfahren

    • Schnelle Bereitstellung
    • Risikominimierung in der Implementierungsphase
    • Verschaffen Sie Ihren IT-Teams dank der Unterstützung durch die Professional Services-Experten von Akamai Zeit für wertschöpfende Projekte
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Security Services

  • Managed Kona Site Defender Service

    Überlassen Sie Sicherheitsverwaltung, Überwachung und Bedrohungsabwehr den Sicherheitsexperten von Akamai

    • Weniger Geschäftsrisiken durch Ausfallzeiten dank Sicherheitsüberwachung rund um die Uhr und Angriffsabwehr durch das Security Operation Center (SOC) von Akamai
    • Angemessene Vorbereitung auf Webangriffe durch periodisch aktualisierte Berichte zur Bedrohungslage und theoretische Übungen zum Verhalten bei Angriffen
    • Stets aktueller Websiteschutz durch den „Monthly Managed Kona Solution Report“ (Managed Kona Solutions-Monatsbericht) und den „Security After Action Report“ (Abschlussbericht)
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  • Security Optimization Assistance

    Sachkundige Unterstützung zur Wartung Ihrer Cloud Security Solution von Akamai

    • Zugang zu einem persönlichen Sicherheitsexperten von Akamai
    • Regelmäßige Überprüfungen der Sicherheitsstrategie und Empfehlungen zur Verbesserung der Websitesicherheit
    • Unterstützung bei der Implementierung zur Wartung und Aktualisierung der Cloud Security-Konfigurationen von Akamai
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Advisory Services

  • Technical Advisory Service

    Technologieberatung von Branchenexperten

    • Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil dank der Branchenkenntnisse und -einblicke unserer technischen Berater
    • Kürzere Markteinführungszeiten durch Unterstützung bei der Verwaltung strategischer Projekte
    • Nahtlose Kontinuität Ihrer Onlineinitiativen durch technologische Beratung und dediziertes technisches Account-Management
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  • Bewertungen

    Unsere Experten führen vor Ort einen Workshop mit Ihrem Technik-Team durch, um Ihre aktuelle Infrastruktur, Ihre dringendsten Aufgaben und zukünftigen Ambitionen zu verstehen.

    • Identifizierung entscheidender Änderungen, welche die allgemeine Leistung und das Ausmaß Ihrer Anwendungen verbessern können
    • Schnellere Produkteinführungszeiten mit Expertenanleitungen dank 15 Jahren Branchenerfahrung
    • Verstehen und Anwenden von Branchentrends, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein
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Akamai University

  • Globale Schulungslösungen

    Weiterbildung und Best Practices zur optimalen Nutzung Ihres Content Delivery Networks von Akamai und der Lösungen für Clouddienste

    • Erweitertes Selfservice-Modell
    • Schulung und Zertifizierung für Lösungen von Akamai
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