Akamai dots background

Bangkok Bank

Akamai ayuda a Bangkok Bank a fortalecer su presencia en todo el mundo

"La capacidad de Akamai para proporcionar una experiencia web rápida, segura y de calidad ha impulsado nuestros planes de expansión internacional y nos ha permitido ofrecer a todos nuestros clientes un acceso seguro y fluido a nuestros servicios bancarios, dondequiera que se encuentren".

Ian Guy Gillard , Vicepresidente ejecutivo , Bangkok Bank Public Company

La situación

Bangkok Bank es la entidad bancaria comercial más grande de Tailandia y uno de los bancos regionales de mayor tamaño del sudeste asiático, con una red internacional de 27 sucursales y una oficina de representación que abarca 13 países. La institución es un líder del mercado por su filosofía de desarrollo de iniciativas de asociación a largo plazo con sus clientes. Bangkok Bank tiene previsto seguir ampliando su presencia regional y sus servicios internacionales, para ayudar a las empresas tailandesas en su actividad exterior, así como a las extranjeras que busquen invertir en Tailandia.

El desafío

Bangkok Bank necesita una plataforma que le permita proporcionar una experiencia web impecable, basada en la calidad, velocidad y seguridad. Para prestar servicio a su importante cartera de clientes, su sitio web debe ofrecer un rendimiento óptimo en cada interacción con sus clientes, procesar grandes cargas de tráfico durante temporadas de máxima demanda, y proporcionar una gran fiabilidad y disponibilidad de manera ininterrumpida. El mayor volumen de tráfico asociado a la ampliación de la red internacional del banco, que se extiende a China, Hong Kong, EE. UU., Reino Unido, Japón, Taiwán, Singapur, Malasia, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Laos y Birmania, estaba sometiendo a presión la infraestructura de la entidad, lo que se traducía en tiempos de carga del sitio impredecibles.

Los objetivos

Bangkok Bank quería cumplir cuatro objetivos clave para respaldar sus planes empresariales:

  • Gestionar el crecimiento del tráfico del sitio de forma más eficaz: Bangkok Bank necesitaba una plataforma de rendimiento web capaz de gestionar el aumento en el tráfico entrante asociado a su expansión regional y global.
  • Mejorar el rendimiento del sitio web en el extranjero: Bangkok Bank necesitaba ofrecer a sus usuarios finales una experiencia web estable y fiable, que les permitiese acceder a los servicios de la entidad desde cualquier parte del mundo.
  • Proteger el sitio web y responder a las amenazas de seguridad de Internet: Bangkok Bank quería proporcionar a sus usuarios finales una experiencia online de servicios bancarios segura y sin complicaciones.
  • Aislar el sitio web público de páginas web transaccionales: En la configuración anterior, los picos de volúmenes inesperadamente altos podían ralentizar los servicios transaccionales. El banco quería gestionar estas subidas asociadas a los picos de visitas a su sitio web y el tráfico transaccional para evitar su ralentización.

¿Por qué Akamai?

Capacidad escalable según las necesidades

En línea con su objetivo de crecer y ampliar su presencia internacional, Bangkok Bank necesitaba una plataforma de rendimiento web capaz de gestionar los altos volúmenes de tráfico entrante que podían deteriorar el sitio web. Akamai proporcionó al sitio web la escala y la capacidad que necesitaba, respondiendo a los picos de tráfico con la potencia y la escala de Akamai Intelligent Platform, y descargando el 90,5 % de su tráfico en los momentos de carga máxima. Como resultado, el sitio web de Bangkok Bank logró procesar un pico de 31 083 vistas de página por segundo sin que su rendimiento se viera afectado. "Necesitamos tener la certeza de que contamos con la infraestructura y los sistemas necesarios para procesar los crecientes flujos de tráfico del sitio web, con un origen cada vez más habitual en el exterior. Akamai Intelligent Platform nos ha proporcionado la escalabilidad necesaria para procesar el tráfico entrante sin ralentizar el rendimiento del sitio web, lo que nos permite hacer realidad nuestro objetivo empresarial de ofrecer un servicio de calidad a más clientes de toda la región", comenta el Gillard.

Distribución de contenido uniforme y calidad en todo el mundo

Entre las ventajas competitivas de Bangkok Bank, se incluye una amplia cartera de clientes con los que mantiene relaciones duraderas y una red de sucursales regional sin igual. El banco aprovecha constantemente estos puntos fuertes y se esfuerza por mejorar la eficacia de sus operaciones y la calidad de su servicio de atención al cliente. Bangkok Bank prevé ampliar su presencia regional y los servicios internacionales que presta a sus clientes, para lo que necesita una plataforma que le permita gestionar la distribución del contenido web a su creciente cartera de clientes, tanto local como globalmente, así como garantizar una experiencia de calidad a los usuarios.

La entidad también se esfuerza por aplicar un destacado programa de digitalización, cuya intención es dirigir a clientes y empleados hacia canales electrónicos conectados a Internet. En 2014, el banco volvió a lanzar su canal Bualuang mBanking, con una acogida excepcional entre los clientes particulares. Estas aplicaciones web descargables reciben notas más de un 4 sobre 5 en PLAY Store y iTUNES App Store y, gracias a su comodidad y facilidad excepcional de uso, los clientes las usan mensualmente mucho más que el bancario tradicional basado en Internet. Esta combinación de gran funcionalidad, rápida adopción y uso frecuente por parte de los clientes está generando ahora cargas sobre la infraestructura del banco mucho mayores a las del pasado. El uso de los servicios de Akamai ha ayudado al banco a responder a este rápido crecimiento del uso.

Tras el despliegue de soluciones de Akamai, Bangkok Bank mejoró, en todas las regiones, la experiencia conjunta de los usuarios de su sitio web mediante una aceleración de la carga de su página del 50 %. Las soluciones de rendimiento web de Akamai aprovechan la infraestructura de red de distribución de contenido (CDN) de Akamai, dirigiendo el contenido a través de la ruta más rápida y fiable para los usuarios de numerosas zonas geográficas. El sitio web experimentó una ganancia de rendimiento global del 453 %

"La relación con nuestros apreciados clientes es de máxima relevancia para nosotros y nos distingue de nuestros competidores. Asegurarnos de que son capaces de acceder de forma cómoda y sencilla a la información de nuestro sitio web resulta de vital importancia para mantener esta relación. La capacidad de Akamai para proporcionar una experiencia web rápida, segura y de calidad ha favorecido nuestros planes de expansión internacional y nos ha permitido ofrecer a todos nuestros clientes un acceso seguro y fluido a nuestros servicios bancarios, dondequiera que se encuentren", apunta Gillard.

Un rendimiento de calidad con la seguridad por delante

Gracias a Akamai, el banco pudo identificar un exceso en las demandas de tráfico de Internet en su servidor de origen, asociadas a prácticas de scraping de cambio de divisas, perpetradas por un sitio externo ubicado en Tailandia. Las soluciones de rendimiento web de Akamai, que gestionan el bloqueo de direcciones IP, permitieron al banco eliminar dicho sitio externo de su servidor de origen. Así, pudo asegurarse de que su sitio web solo gestionaba solicitudes legítimas procedentes de clientes reales, y de que proporcionaba una mejor experiencia web y una mayor velocidad.

"Como entidad financiera que almacena y procesa la información privada de los clientes, es imperativo proteger los datos que nos confían. En momentos como los actuales, en los que la ciberseguridad se ha convertido en un motivo de inquietud en todo el mundo, las funciones especiales de Akamai nos tranquilizaron, ya que bloquean cualquier tráfico no deseado y reducen el riesgo de que se produzca un ciberataque", concluye Gillard.

Acerca de Bangkok Bank Public Company Limited

Fundado en 1944, Bangkok Bank es el banco comercial más grande de Tailandia y una de las entidades regionales más importantes del sudeste asiático, con unos activos totales de aproximadamente 80 millones de dólares estadounidenses. Bangkok Bank es líder del mercado tailandés en el ámbito de banca para grandes empresas y pymes, y tiene la cartera de clientes particulares más amplia del país, así como una red internacional de 27 sucursales y una oficina de representación que abarca 13 países. La amplia red de autoservicio del banco, que incluye cajeros, máquinas de depósito de efectivo, banca telefónica y un intuitivo servicio de banca por Internet bilingüe, permite a los clientes realizar operaciones financieras en cualquier momento.