Respuesta al imperativo móvil actual

Cómo su empresa puede transformar la experiencia del cliente mediante la optimización para móviles

Caso empresarial sobre el dominio de la experiencia móvil

Nos encantan las tecnologías móviles. Resultan increíblemente cómodas y ofrecen acceso a un sinfín de información, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los directores de informática, directores de marketing y otros líderes empresariales tienen especial interés en satisfacer a los clientes de dispositivos móviles para lograr los principales objetivos empresariales:

  • Aumentar los ingresos.
  • Mejorar la participación y fidelidad del cliente.
  • Proteger y aumentar el valor de marca.
  • Acelerar el tiempo de comercialización de productos y servicios.
  • Reducir la complejidad y los costes de TI
Los clientes de dispositivos móviles satisfechos...
  • Invierten más tiempo en aplicaciones.
  • Exploran más páginas.
  • Realizan transacciones con más frecuencia.
  • Invierten más dinero en productos.
  • Comparten sus experiencias positivas con familiares, amigos y en sus redes sociales.
Los clientes insatisfechos...
  • Abandonan los sitios y las aplicaciones móviles.
  • Pierden la confianza en la marca.
  • No se involucran fácilmente.
  • Comparten su frustración con familiares, amigos y en las redes sociales.

Hay tres obstáculos más importantes que se deben superar a la hora de proporcionar una experiencia de alto rendimiento, sofisticada e interesante que los clientes de dispositivos móviles actuales esperan.

Obstáculos a la vista

No obstante, sentar las bases para ofrecer excelentes experiencias móviles plantea grandes retos. Hay tres obstáculos más importantes que se deben superar a la hora de proporcionar la experiencia de alto rendimiento, sofisticada e interesante que los clientes de dispositivos móviles actuales esperan:

Diversidad
La enorme cantidad de dispositivos, navegadores y sistemas operativos disponibles ha provocado la fragmentación: aproximadamente, 24 000 tipos de dispositivos móviles (y cada vez son más) acceden a Facebook cada día. En el panorama actual, hay innumerables clientes distintos que acceden a contenidos, y todos y cada uno de ellos espera un rendimiento de alta calidad.

Conectividad
La ubicación afecta a la conectividad. Independientemente de si se trata de cable, banda ancha, Wi-Fi o móvil, cada tipo de conexión de red presenta distintos desafíos. En una situación en la que más y más clientes acceden a la información desde distintos lugares de todo el mundo, la conectividad se resiente, especialmente en redes móviles poco fiables y conexiones Wi-Fi inestables.

Volumen
Hoy en día, los sitios web son más grandes, y las aplicaciones móviles más complejas que nunca, debido al aumento del uso de vídeo, imágenes y otras características con un uso intensivo de código diseñadas para atraer a los clientes. El promedio de tiempo de carga de páginas aumenta y se sitúa ahora (para muchos clientes) en 15 segundos, lo que es inaceptable. Mientras tanto, el desarrollo de sitios y aplicaciones es cada vez más difícil y costoso, especialmente cuando se debe añadir contenido nuevo rápidamente y de forma continua.

Hoy en día, los sitios web son más grandes, y las aplicaciones móviles más complejas con el aumento del uso de vídeo, imágenes y otras características interactivas para atraer a los clientes.

Cómo mejorar los resultados empresariales a través de los dispositivos móviles

Cuando sus aplicaciones móviles y sitios web proporcionan un alto rendimiento de forma constante, incluso en entornos difíciles para el ancho de banda, los clientes se implican más y la empresa gana. Las empresas deben elegir las implementaciones móviles que mejor se adapten a sus objetivos de negocio y necesitan una plataforma de distribución en la nube que optimice las aplicaciones y los sitios de todos los diseños.

La mayoría de las empresas deben ofrecer la experiencia móvil de dos formas: mediante aplicaciones móviles nativas y sitios web optimizados para el acceso móvil.

Los clientes invierten 18 veces más tiempo en una aplicación nativa que en un sitio móvil, lo que significa que puede captar la atención de estas audiencias cautivas.

Optimización para aumentar la rapidez de las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles fomentan la participación. Los clientes invierten 18 veces más tiempo en una aplicación nativa que en un sitio móvil, lo que significa que puede captar la atención de estas audiencias cautivas y conseguir que se conviertan en fieles clientes. Las aplicaciones pueden reforzar sus relaciones con los clientes actuales, vincularlos a su marca y animarles a invertir más dinero, así como convertirlos en embajadores que promocionen su marca en medios sociales.

Las aplicaciones móviles se comunican principalmente a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), que permiten a las aplicaciones comunicarse entre sí sin necesidad de interacción humana. Al acelerar las interacciones de API, puede reducir la latencia, el tamaño de la carga y los tiempos "de ida y vuelta" para mejorar el rendimiento de las aplicaciones, la fiabilidad y la experiencia del cliente. La optimización de las solicitudes y el visionado de imágenes también puede mejorar considerablemente el rendimiento de las aplicaciones móviles.

Un banco norteamericano realizó la optimización para aplicaciones y obtuvo un aumento del rendimiento del 52 % en las conexiones móviles y una mejora del 71 % a través de Wi-Fi.

Los sitios móviles ofrecen una red más amplia para atraer a posibles usuarios y convertirlos en nuevos clientes.

Optimización para aumentar la rapidez de sitios móviles

Mientras que las aplicaciones móviles proporcionan experiencias de cliente más rápidas y gratificantes, los sitios móviles siguen siendo esenciales para maximizar su alcance. Es más fácil llegar a un público mayor en la web, y los sitios móviles ofrecen una red más amplia que las aplicaciones para atraer a posibles usuarios y convertirlos en nuevos clientes. Permiten llegar a más clientes que no forman parte de una audiencia cautiva aún, y cuya probabilidad de descargar una aplicación es baja.

La optimización de su sitio móvil mediante técnicas como el almacenamiento en caché, el enrutamiento de datos y otras técnicas acelerará la distribución de contenido, reducirá las necesidades de infraestructura y simplificará el desarrollo.

Un retailer que implementó las optimizaciones web en dispositivos móviles obtuvo un aumento del rendimiento del 125 % en su sitio móvil.

No hay tiempo que perder para dominar las tecnologías móviles. Si todavía no se ha puesto en marcha para proporcionar experiencias móviles de alto rendimiento a sus clientes, puede estar en clara desventaja con respecto a sus competidores y poner su empresa en peligro. Busque un partner de confianza con la plataforma (infraestructura, herramientas y servicios) para optimizar la distribución de contenido para cada dispositivo e interactuar con todos los clientes reales y potenciales.

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