Akamai Digital Engagement Financial Services

La participación digital en el ámbito de los servicios financieros

Hay dos factores que están reescribiendo las reglas de la comunicación con el cliente en los servicios financieros:

  • Mayores expectativas. Los clientes quieren interacciones online y móviles que sean rápidas, prácticas, comunicativas y con una personalización elevada. Están adoptando opciones de pago desde el móvil, donde el teléfono hace de tarjeta de crédito y cuentan con asesores-robot de disponibilidad inmediata.
  • Competidores de tecnología financiera. Las startups especializadas de origen digital están innovando en el sector servicio por servicio, definiendo nuevos estándares para la experiencia online. Se realizan transacciones con cadenas de bloques o criptomonedas, sin necesidad de acudir al dinero o a las tarjetas de crédito tradicionales.

Cuatro conceptos vitales a la hora de satisfacer el aumento de expectativas y "derrotar" a los nuevos competidores:

  • Permitir que los clientes puedan moverse sin limitaciones entre los distintos canales y servicios. 
  • Ofrecer aplicaciones intuitivas, funciones de autoservicio y asistencia automatizada para dispositivos cada vez más sofisticados.
  • Fomentar una presencia activa en las redes sociales para interactuar con la siguiente generación de clientes.
  • Mantener la confianza del cliente protegiendo todos los datos y transacciones de los clientes sin que se vean perjudicados en modo alguno.

Vale la pena centrarse en la generación del milenio...

Para 2020, se espera que el patrimonio neto total se duplique hasta superar los 24 $ mil millones. Para mediados de siglo, además, se espera que hayan heredado al menos 41 $ mil millones.

Para 2020 se espera que el patrimonio neto total de la generación del milenio se duplique hasta superar los 24 $ mil millones.

...aunque interactuar con ellos suponga un reto.

Influenciada por sus interacciones diarias en redes sociales y plataformas de retail, los pertenecientes a esta generación esperan que todos los sitios y aplicaciones tengan un rendimiento elevado y extremadamente rápido. Quieren disfrutar de experiencias digitales multimedia e inmersivas que anticipen y satisfagan sus necesidades. Saben valorar las marcas que ofrecen una nueva perspectiva a su presencia digital y hacen negocios siguiendo las condiciones del cliente.

Las principales empresas de servicios financieros se enfrentan a los imperativos digitales de formas innovadoras:

  • Una empresa de EE. UU., pionera en banca online, está creando aplicaciones móviles para comunicarse con los clientes dialogando con ellos sus objetivos financieros, retos presupuestarios y el impacto de sus decisiones financieras. Todo ello de forma personalizada. Sus comunicativos asistentes digitales inteligentes guían a los clientes en una serie de tareas y transacciones.

  • Un banco alemán trata a sus clientes como una comunidad. Sus 250 000 miembros comparten opiniones y consejos online; el banco les anima a crear tutoriales de YouTube para ayudar a otros miembros. Entre otras funciones bancarias, se incluye Currency Cloud, una cartera electrónica con la que los clientes pueden comprar y pagar en diferentes divisas.

  • Una de las principales empresas canadienses de servicios financieros está implementando tecnología móvil en sus sucursales. Con ella, los empleados pueden usar contenido de vídeo al alcance de la mano para ayudar y formar a los clientes que usan las aplicaciones móviles en sus transacciones diarias. De este modo, los centros bancarios pueden concentrase en conseguir interacciones con los clientes más personales a la hora de ofrecer servicios de banca complejos o avanzados.

La participación digital compensa

Los clientes plenamente participativos adquieren más productos de sus bancos principales, conservan saldos de depósito más elevados y ofrecen un 37 % más de ingresos anuales a los bancos que los clientes menos participativos.

Los clientes plenamente participativos conservan saldos de depósito más elevados y ofrecen un 37 % más de ingresos anuales.

Fomentar la participación online

Las innovaciones tecnológicas en el análisis de datos, social, móvil y en la nube pueden facilitar bastante la participación online de los clientes actuales y potenciales. Pero incluso las mejores aplicaciones pueden fallar si no logran cumplir las expectativas de los clientes, que buscan contar con contenido sólido e interactuar en el momento. Las experiencias digitales duraderas necesitan una red inteligente, ampliable, distribuida y segura que optimice tanto el rendimiento web y como el móvil.

Akamai cuenta con una plataforma que confía plenamente en servicios financieros y de cumplimiento normativo para proteger su tráfico encriptado, en el que se incluye transacciones financieras confidenciales e información de identificación personal.

Las instituciones de servicios financieros confían en Akamai

  • 9 de los principales gestores de activos de EE. UU.
  • 9 de las principales empresas aseguradoras de propiedad y responsabilidad civil
  • 7 de los principales proveedores de seguros de salud y vida
  • 4 de las principales empresas de intercambios financieros
  • 8 de las principales empresas globales de tecnología financiera
  • 27 de los principales bancos de EE. UU.

Además de empresas de tarjetas y pagos, información financiera, negociación en bolsa y mercados de divisas de primera línea