Akamai Services & Support Intro

Servicios y asistencia

Aproveche el conocimiento de nuestros expertos en Internet para sacar el máximo beneficio de su inversión en Akamai

En un mundo digital en constante cambio, su negocio debe adaptarse rápidamente para satisfacer las expectativas de los usuarios, a la vez que mantiene su competitividad. Diseñadas para mejorar su experiencia de la solución de Akamai, las soluciones de servicios y asistencia garantizan acceso a nuestros expertos en rendimiento y seguridad de todo el mundo, que se convertirán en una parte más de su empresa. Estos expertos proporcionan un servicio fiable de asesoramiento y asistencia, desde la implementación inicial hasta las tareas continuas de apoyo, mantenimiento, supervisión y gestión. Puede optar por utilizar la solución de Akamai en forma de autoservicio o delegar por completo el mantenimiento y la gestión en nosotros. Elija uno de los niveles de servicio que ofrecemos: gestionado, asistido o autoservicio.

Servicios de asistencia

  • Premium Service & Support

    Aproveche los conocimientos de un equipo de expertos especialmente seleccionados que le proporcionarán la mejor asistencia reactiva y preventiva, servicios profesionales, asesoría y formación personalizada in situ

    • Equipo de expertos profesionales que gestionan y mantienen su solución de Akamai
    • SLA de rápida respuesta ininterrumpida a través de un código de enrutamiento exprés
    • Reduzca la reaparición de problemas mediante asistencia preventiva personalizada
    • Obtenga una ventaja competitiva mediante asesoramiento tecnológico y los servicios profesionales de los expertos de Akamai
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  • Named Enhanced Support

    Asistencia personalizada, preventiva y puntual para maximizar la disponibilidad

    • SLA de respuesta rápida para acceder al servicio de asistencia de Akamai que ayuda a minimizar el tiempo de reacción y potencia la continuidad del negocio
    • Minimice el impacto y el tiempo de inactividad
    • Asistencia técnica experta a través de un contacto de asistencia específicamente asignado y familiarizado con su configuración online
    • Acceso más rápido y prioritario al ingeniero de asistencia específicamente asignado
    • Compromiso proactivo continuo para revisiones periódicas y recomendaciones de mejores prácticas
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  • Enhanced Support SLA

    Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de respuesta rápida cuando los necesita

    • SLA de respuesta rápida para acceder al servicio de asistencia de Akamai que ayuda a minimizar el tiempo de reacción y potencia la continuidad del negocio
    • Mejore las funcionalidades de autoservicio mediante formación presencial dirigida por Akamai
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  • Standard Support

    Asistencia técnica ininterrumpida prestada por el equipo de atención al cliente globalmente agrupado

    • Asistencia técnica ininterrumpida para productos de Akamai
    • Acceso al servicio de asistencia de Akamai a través de Luna Control Center, por teléfono o por correo electrónico
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Servicios profesionales

  • Managed Delivery Service

    Deje la gestión del rendimiento de los sitios web en manos de los expertos

    • Reduzca el impacto de un rendimiento deficiente a través de la mitigación y la supervisión ininterrumpidas del rendimiento.
    • Consiga asistencia experta para diagnosticar, priorizar y resolver los problemas relativos al rendimiento.
    • Saque el máximo partido de su inversión con informes periódicos y la optimización de su configuración de Akamai.
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  • Service Management

    Asistencia para la optimización de la distribución por parte de expertos de Akamai.

    • Libere a su personal de TI a través del programa de control periódico de Akamai para descubrir oportunidades de ajustes y optimización
    • Saque el máximo partido de su inversión en Akamai a través de las recomendaciones de un experto en rendimiento
    • Para sus necesidades técnicas, aproveche la asistencia continua de un recurso específicamente asignado, que entiende tanto su negocio como su configuración de Akamai
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  • Guided Delivery Service

    Asesoramiento experto para ayudarle a gestionar y optimizar su solución de Akamai.

    • Mantenga actualizada su solución de Akamai mediante asesoramiento experto para realizar cambios continuos en la configuración.
    • Consejos de expertos y prácticas recomendadas.
    • Formación virtual en módulos interactivos, directos, basados en la web y bajo demanda sobre la plataforma de Akamai y conceptos de soluciones.
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  • Integration Services

    Despliega las soluciones de Akamai de forma rápida y fiable a través de procesos de control de implementación de eficacia demostrada

    • Logra despliegues rápidos
    • Reduce al mínimo los riesgos durante la implementación
    • Libere a su personal de TI gracias a los expertos de Servicios profesionales de Akamai, para que puedan centrarse en proyectos de valor añadido
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Servicios de seguridad

  • Managed Kona Site Defender Service

    Delegue la gestión y la supervisión de la seguridad, así como la mitigación de amenazas en los expertos en seguridad de Akamai

    • Minimice los riesgos empresariales asociados al tiempo de inactividad a través de un servicio ininterrumpido de supervisión y mitigación de amenazas prestado desde el Centro de operaciones de seguridad (SOC) de Akamai
    • Esté preparado contra los ataques por medio de revisiones periódicas de amenazas y simulacros de ataques
    • Conozca todo sobre la defensa de su sitio web por medio de los informes mensuales de la solución Managed Kona y de seguridad después de acciones
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  • Security Optimization Assistance

    Asistencia prestada por expertos para el mantenimiento de su solución de seguridad en la nube de Akamai.

    • Proporciona acceso a un experto en seguridad de Akamai específicamente asignado.
    • Proporciona revisiones periódicas para evaluar las medidas de seguridad y realizar recomendaciones sobre cómo mejorar la seguridad del sitio web.
    • Proporciona asistencia en materia de implementaciones para mantener y actualizar las configuraciones de seguridad en la nube de Akamai.
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Servicios de asesoramiento

  • Technical Advisory Service

    Obtenga asesoramiento sobre tecnología prestado por expertos en la materia

    • Obtenga una ventaja competitiva aprovechando los conocimientos del asesor técnico sobre los dominios y la industria
    • Acelere la velocidad de comercialización mediante asistencia para la gestión del programa en proyectos estratégicos
    • Logre una continuidad perfecta en sus iniciativas online a través de asesoría tecnológica y gestión técnica específica de la cuenta
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  • Evaluaciones

    Nuestros expertos realizan un taller in situ junto a su equipo técnico para comprender la infraestructura actual de la empresa, los problemas más urgentes y los objetivos futuros.

    • Identifique los principales cambios que pueden mejorar el rendimiento general y la escala de su aplicación
    • Acelere el tiempo de lanzamiento al mercado con asesoramiento experto respaldado por 15 años de experiencia en el sector
    • Comprenda y aplique las tendencias del sector para mantenerse por delante de la competencia
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Akamai University

  • Soluciones de formación global

    Formación y prácticas recomendadas para aprovechar al máximo sus soluciones de servicios en la nube y la red de distribución de contenido (CDN, por sus siglas en inglés) de Akamai

    • Aumente la capacidad de autoservicio
    • Obtenga formación y certificaciones en las soluciones de Akamai
    Más información