Akamai dots background

Alfa Laval

Alfa Laval accélère sa croissance mondiale en utilisant le Web pour répondre, à moindre coût, à une forte demande en solutions de refroidissement

« Akamai propose des services groupés dont la mise en œuvre ne requiert qu'un effort minime ».

Lennart Astrom , directeur informatique et des TI de l'entreprise , Alfa Laval

La situation

L'entreprise Alfa Laval, implantée en Suède, fournit des solutions de chauffage et de refroidissement à divers secteurs d'activité, y compris le domaine pharmaceutique, les sciences de la vie, le pétrole et le gaz, et la Marine, pour n'en citer que quelques-uns. Elle jouit d'une couverture géographique étendue, d'une forte présence locale à travers ses 12 600 employés répartis dans le monde entier et a publié un chiffre d'affaires annuel pour 2010 d'environ 24,7 milliards de couronnes suédoises (environ 2,6 milliards d'euros). Le site Web d'Alfa Laval constitue une fenêtre cruciale ouverte sur le marché, qui lui permet de se mettre en relation avec sa clientèle disséminée à travers la planète. En moyenne, chaque mois, le fournisseur attire jusqu'à 140 000 visiteurs sur son site Web, propose 50 000 pages rien que dans le showroom virtuel et prend en charge 12 000 à 13 000 recherches.

Le défi

Tandis qu'Alfa Laval revendique des clients dans près de 100 pays du monde entier et assure la maintenance de plus de 24 sites nationaux distincts, l'Asie représente 30 % de son activité et cet impact connaît une croissance rapide. Mais ses serveurs Web étant hébergés en Suède, l'entreprise avait du mal à garantir des performances de site Web optimales à ses visiteurs des régions reculées. L'accès depuis l'Australie et la Chine était très lent. De fait, les visiteurs du site chinois devaient attendre pas moins de 80 secondes pour que la page d'accueil s'affiche, et les prospects et clients contactaient les bureaux locaux d'Alfa Laval pour s'en plaindre. Selon Lennart Astrom, directeur informatique et des TI de l'entreprise, « Il est assez gênant d'avoir un site Web lent lorsque l'on est un acteur majeur du marché. Cela poussait les gens à s'interroger sur l'entreprise ».

L'Exposition mondiale de Shanghaï approchant, Lennart Astrom et son équipe devaient trouver une solution de performance Web rapidement. Après tout, le fournisseur espérait que les acheteurs potentiels visitent son site une fois qu'ils auraient découvert l'entreprise lors de la manifestation.

L'objectif

Alfa Laval avait besoin de remplir trois exigences clés pour soutenir ses objectifs :

  • Améliorer les performances de son site Web : l'entreprise souhaitait que l'ensemble des visiteurs de son site bénéficient d'une expérience Web exceptionnelle, où qu'ils se trouvent.
  • Réduire les besoins en bande passante : Alfa Laval souhaitait minimiser ses coûts de diffusion de contenu et multimédia.
  • Encourager les visites du site dans les régions éloignées : le site de l'entreprise jouant un rôle essentiel dans l'engagement des prospects à travers un cycle de vente plutôt long, elle voulait encourager plus de prospects et de clients à le consulter.

Pourquoi Akamai

Le choix d'un service géré éprouvé

Alfa Laval a envisagé de déployer davantage de centres de données et de serveurs Web en Asie et dans les Amériques. Il a également cherché à simplifier les pages de son site afin qu'elles se téléchargent plus rapidement. Cependant, aucune de ces solutions ne s'est avérée viable. Étendre son infrastructure aurait été assez coûteux. D'autant plus que le fournisseur ne savait même pas sur quel site localisé se concentrer : certaines personnes basées en Europe et dans d'autres régions consultent le site Web chinois car elles travaillent pour une entreprise chinoise, par exemple.

Selon Stefan Strand, analyste informatique chez Alfa Laval, « Il nous aurait fallu déployer au moins 50 serveurs sur 10 à 15 sites pour améliorer la situation ». Même alors, nous ne pouvions être certains d'améliorer les performances de manière satisfaisante pour tous les visiteurs du site. Et nous ne disposions que de quelques semaines pour nous préparer à l'Exposition mondiale ».

« Des alternatives s'offraient à nous, mais elles auraient nécessité de nombreux efforts et essais, et nous aurions probablement perdu du temps à emprunter la mauvaise voie », poursuit Lennart Astrom.

Ce dernier avait entendu parler d'Akamai par l'intermédiaire du groupe SKF, une entreprise suédoise qui utilise les solutions d'accélération de sites Web d'Akamai pour réduire ses temps de téléchargement et améliorer les performances mondiales de son site. Trois semaines seulement après la première rencontre avec notre équipe, le contenu du site d'Alfa Laval était diffusé sur l'ensemble de notre réseau de diffusion de contenu (CDN) mondial. « Akamai propose des services groupés dont la mise en œuvre ne requiert qu'un effort minime », déclare Lennart Astrom.

Amélioration spectaculaire des performances

Alfa Laval a constaté des résultats immédiatement après avoir déployé la solution Web Application Accelerator d'Akamai. Le temps de diffusion de sa page d'accueil en Chine est passé de pas moins de 80 secondes à 7 à 10 secondes en moyenne. En outre, l'entreprise a pu proposer la même quantité de contenu de site en utilisant 66 % de bande passante en moins. « Au vu de nos différentes options, il aurait été impossible selon nous d'atteindre les mêmes résultats de manière aussi rentable », explique Lennart Astrom.

Exploitation d'un support de premier plan

Au-delà de l'impact des solutions de performance web d'Akamai, Alfa Laval a été tout aussi impressionné par les services de Cloud et le support d'Akamai. Comme l'explique Stefan Strand, « Avec la plupart des entreprises, vous passez beaucoup de temps au téléphone à résoudre un problème, mais ensuite, vous devez rappeler si celui-ci se reproduit ou si vous rencontrez une difficulté similaire ». L'équipe de support d'Akamai prend le temps de vous expliquer comment gagner en autonomie dans la résolution des problèmes. Je n'ai jamais eu affaire à un tel professionnalisme de la part d'un fournisseur ».

Une portée étendue sans restrictions

Tandis qu'Alfa Laval consolide ses opérations dans le monde entier, le fournisseur déploie un nombre croissant d'applications hébergées de manière centralisée qui rendent service à un grand nombre d'utilisateurs, tant en interne qu'en externe. En outre, il va continuer à publier de nouveaux sites s'adressant à ses prospects et clients du monde entier. Dans les deux cas, il anticipe les avantages liés à l'utilisation des solutions d'accélération de sites Web d'Akamai. « Nous nous engageons à fournir les outils dont nos prospects, clients, partenaires et employés ont besoin ». Les solutions de performances Web d'Akamai sont essentielles pour garantir le fonctionnement optimal de nos sites et applications », conclut Lennart Astrom.

À propos d'Alfa Laval

Alfa Laval est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de produits spécialisés et de solutions techniques, dont le fonctionnement repose sur ses technologies clés de transfert de chaleur, de séparation et de traitement des fluides. L'équipement, les systèmes et les services de l'entreprise sont destinés à aider ses clients à optimiser les performances de leurs processus. Les solutions leur permettent de chauffer, refroidir, séparer et transporter les produits dans des secteurs qui fabriquent des aliments et des boissons, des produits chimiques et pétrochimiques, des médicaments, de l'amidon, du sucre et de l'éthanol. Les produits d'Alfa Laval sont également utilisés dans les centrales, à bord des navires, dans le secteur du génie mécanique, dans l'industrie minière et pour le traitement des eaux usées, ainsi que pour les applications de confort climatique et de réfrigération. L'organisation mondiale du fournisseur travaille en étroite collaboration avec ses clients dans près de 100 pays, afin de les aider à rester en tête sur la scène mondiale. Alfa Laval est coté à la Bourse nordique, Nordic Large Cap, et a publié en 2010 un chiffre d'affaires annuel d'environ 24,7 milliards de couronnes suédoises (environ 2,6 milliards d'euros). L'entreprise compte 12 600 employés. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.alfalaval.com.