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Bangkok Bank

Akamai aide Bangkok Bank à étendre sa portée internationale

« L'expérience Web rapide, sécurisée et de qualité proposée par Akamai a directement contribué à favoriser notre développement à l'international. Nos clients peuvent désormais accéder à nos services bancaires de façon fluide et sécurisée, où qu'ils se trouvent. »

Ian Guy Gillard , Executive Vice President , Bangkok Bank Public Company

La situation

Bangkok Bank est la plus grande banque commerciale de Thaïlande et l'une des plus importantes banques régionales d'Asie du Sud-Est, avec un réseau international de 27 filiales et un bureau de représentation dans 13 pays. La banque s'appuie sur une volonté d'accompagnement à long terme de ses clients via un partenariat constructif, ce qui en fait l'un des leaders du marché. Bangkok Bank envisage d'étendre sa présence régionale et ses services internationaux pour aider les sociétés thaïlandaises qui ont des activités à l'étranger et les sociétés étrangères qui investissent en Thaïlande.

Le défi

Bangkok Bank avait besoin d'une plate-forme qui lui permettrait de fournir une expérience Web fluide en garantissant qualité, rapidité et sécurité. Pour conserver sa nombreuse clientèle, Bangkok Bank se devait d'offrir des performances de site Web exceptionnelles à chaque client, de gérer un trafic intense lors des périodes de pointe et de garantir une disponibilité 24 h/24, 7 j/7. Dans le réseau international en plein essor de la banque, couvrant la Chine, Hong Kong, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Japon, Taïwan, Singapour, la Malaisie, le Vietnam, les Philippines, l'Indonésie, le Laos et la Birmanie, l'augmentation du trafic commençait à peser sur l'infrastructure de la banque et à rendre imprévisibles les temps de chargement du site.

Les objectifs

Bangkok Bank souhaitait atteindre quatre grands objectifs conformément à son business plan :

  • Gérer plus efficacement la croissance du trafic sur le site : Bangkok Bank était en quête d'une plate-forme d'optimisation des performances Web capable de prendre en charge l'augmentation du trafic entrant consécutif à son développement dans la région et dans le monde.
  • Améliorer les performances du site Web à l'étranger : Bangkok Bank avait besoin d'une expérience Web stable et fiable permettant aux utilisateurs finaux d'accéder aux services de la banque partout dans le monde.
  • Protéger le site Web et limiter les risques de sécurité liés à Internet : Bangkok Bank souhaitait offrir à ses utilisateurs finaux une expérience bancaire en ligne aussi fluide que sécurisée.
  • Isoler le site Web public des sites Web transactionnels : dans la configuration préalable, des volumes inhabituellement élevés en période de pointe risquaient de ralentir les services transactionnels. La banque souhaitait pouvoir gérer d'importants volumes de trafic transactionnel et de trafic sur le site Web en période de pointe pour éviter tout ralentissement.

Pourquoi Akamai

Faire évoluer la capacité en fonction de la demande

Dans le cadre de ses objectifs de croissance et de développement international, Bangkok Bank avait besoin d'une plate-forme d'optimisation des performances Web en mesure de gérer d'importants volumes de trafic entrant, sans quoi le fonctionnement du site Web risquait d'être ralenti. Entre montée en charge et capacité à la demande, Akamai a su fournir au site Web les fonctions requises pour faire face à des pics de trafic. Grâce à la puissance et à l'évolutivité de l'Akamai Intelligent Platform, 90,5 % du trafic est délesté en période de pointe. Le site Web de Bangkok Bank est désormais en mesure de gérer un pic de 31 083 pages consultées par seconde sans affecter les performances du site Web. « Nous devons nous assurer de disposer de l'infrastructure et des systèmes nécessaires pour gérer les flux croissants de trafic sur le site Web, dont l'origine est de plus en plus fréquemment située hors de Thaïlande. L'Akamai Intelligent Platform nous a apporté la capacité de montée en charge requise pour gérer les flux de trafic entrant sans affecter les performances du site Web, ce qui nous permet d'atteindre notre objectif, autrement dit fournir un service de qualité à un plus grand nombre de clients dans toute la région », explique Ian Guy Gillard.

Diffuser du contenu homogène de qualité partout dans le monde

Parmi ses principaux atouts face à la concurrence, Bangkok Bank peut s'enorgueillir d'une clientèle importante, de relations durables avec ses clients et d'un réseau de filiales régionales sans égal. La banque s'appuie sur ces points forts et cherche dans le même temps à accroître l'efficacité de ses opérations et la qualité de son service client. Bangkok Bank envisage de développer sa présence régionale et ses services internationaux pour mieux servir ses clients. Elle a donc besoin d'une plate-forme en mesure de gérer la diffusion du contenu Web à des clients toujours plus nombreux, que ce soit localement ou dans le monde, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité.

La banque met par ailleurs en œuvre un programme de numérisation destiné à encourager les clients et les employés à adopter les canaux électroniques connectés à Internet. En 2014, la banque a relancé son application Bualuang mBanking qui a reçu un accueil exceptionnel de la part des clients particuliers. Les clients ont attribué une note de 4 sur 5 à ces applications Web disponibles dans les App Stores PLAY et iTUNES. Grâce à leur haut niveau de simplicité d'emploi et de convivialité, ces applications sont plébiscitées par les clients qui les utilisent beaucoup plus souvent que les canaux bancaires Internet traditionnels chaque mois. Les fonctionnalités enrichies, l'adoption rapide et l'utilisation fréquente par les clients entraînent des charges bien plus élevées que par le passé sur l'infrastructure de la banque. La migration vers Akamai a permis à la banque de gérer cette explosion au niveau de l'utilisation.

Après avoir déployé les solutions Akamai, Bangkok Bank a amélioré l'expérience utilisateur générale sur son site Web dans toutes les régions en accélérant le chargement des pages de 50 %. Les solutions d'optimisation des performances Web d'Akamai s'appuient sur l'infrastructure du réseau de diffusion de contenu (CDN) d'Akamai, qui achemine le contenu jusqu'aux utilisateurs via le chemin le plus rapide et le plus fiable dans les différentes régions. Le site Web a ainsi bénéficié d'une amélioration générale de ses performances de 453 %.

« L'importance cruciale que nous accordons à notre relation avec les clients nous distingue de nos concurrents. Pour entretenir cette relation, il est essentiel de veiller à ce que nos clients puissent accéder sans difficulté aux informations de notre site Web. L'expérience Web rapide, sécurisée et de qualité proposée par Akamai a directement contribué à favoriser notre développement à l'international. Nos clients peuvent désormais accéder à nos services bancaires de façon fluide et sécurisée, où qu'ils se trouvent », explique Ian Guy Gillard.

Fournir des performances supérieures avec une sécurité multicouche

Akamai a aidé la banque à identifier les demandes de trafic Internet indésirables sur le serveur d'origine. Ces demandes étaient dues à un site thaïlandais tiers qui procédait à une extraction des taux de change étrangers depuis le site Web. Les solutions d'optimisation des performances Web d'Akamai, qui gèrent le blocage d'IP, ont permis à la banque d'éliminer le site tiers de son serveur d'origine. Ainsi, Bangkok Bank a pu s'assurer que seules les requêtes légitimes des clients étaient prises en charge par son site Web, d'où une expérience Web plus rapide et de meilleure qualité.

« Notre établissement financier stocke et traite des informations privées sur les clients. Nous devons être capables de protéger les données que nos clients nous confient. Dans un contexte où la cybersécurité constitue une véritable préoccupation pour chaque individu, nous avons été rassurés par les capacités d'Akamai, qui bloquent le trafic indésirable et limitent le risque de cyberattaque », conclut Ian Guy Gillard.

À propos de Bangkok Bank Public Company Limited

Fondée en 1944, Bangkok Bank est la plus grande banque commerciale de Thaïlande et l'une des plus grandes banques régionales d'Asie du Sud-Est, avec des actifs d'environ 80 milliards de dollars (USD) au total. Bangkok Bank est le leader du marché thaïlandais pour ce qui est des services bancaires aux entreprises et aux PME. La banque possède par ailleurs la plus grande clientèle de particuliers du pays, ainsi qu'un vaste réseau international de 27 filiales et un bureau de représentation dans 13 pays. En plein essor, le réseau de libre-service de la banque, qui comprend des distributeurs automatiques de billets, des machines de dépôt d'espèces, des services de banque par téléphone et un service bancaire Internet bilingue pratique et simple d'emploi, permet aux clients de bénéficier de services bancaires rapides 24 h/24.