Are You Meeting Today's Mobile Mandate

Êtes-vous à la hauteur des exigences mobiles actuelles ?

Découvrez comment votre entreprise peut transformer l'expérience client en optimisant les performances pour les terminaux mobiles.

L'application concrète d'une expérience mobile réussie

Nous adorons nos appareils mobiles. Ils sont extrêmement pratiques et permettent d'accéder à une foule d'informations, partout et à tout moment. Directeurs des systèmes d'information, directeurs marketing et autres dirigeants d'entreprise ont tout intérêt à satisfaire les clients mobiles en quête d'objectifs stratégiques pour leur entreprise :

  • Augmenter leur chiffre d'affaires
  • Renforcer l'engagement et la fidélité de leurs clients
  • Protéger et développer la valeur de leur marque
  • Accélérer la commercialisation des produits et des services
  • Réduire les coûts et la complexité informatiques

Les clients utilisateurs d'appareils mobiles satisfaits...

Plus les clients utilisent de canaux pour interagir avec les détaillants, plus ils ont tendance à dépenser.

  • Passent plus de temps sur les applications
  • Consultent plus de pages
  • Effectuent plus de transactions
  • Dépensent davantage dans des produits
  • Partagent leurs expériences positives auprès de leur famille et de leurs amis et sur les réseaux sociaux

Les clients mécontents...

  • Abandonnent les sites et les applications pour mobiles
  • Perdent leur confiance dans une marque
  • Sont moins enclins à s'engager
  • Font part de leur mécontentement à leur famille, à leurs amis et à leurs contacts sur les réseaux sociaux

Barrages à l'horizon

Poser les bases de l'offre d'une expérience mobile de haute qualité s'accompagne cependant de défis majeurs. Il reste trois grands obstacles à surmonter pour parvenir à l'offre d'expériences performantes, riches et attrayantes aux yeux des clients actuels utilisateurs d'appareils mobiles :

Diversité
Le grand nombre de terminaux, de navigateurs et de systèmes d'exploitation disponibles a entraîné une segmentation des utilisateurs. Environ 24 000 types de terminaux mobiles (pour l'instant) accèdent chaque jour à Facebook. Actuellement, un flux ininterrompu d'utilisateurs se succèdent pour accéder à du contenu, et tous s'attendent à un haut niveau de qualité et de performances.

Connectivité
L'emplacement a une incidence sur la connectivité. Les réseaux filaires, haut débit, Wi-Fi ou cellulaires se caractérisent tous par des défis qui leur sont propres. À l'heure où de plus en plus de clients accèdent à des informations depuis différents endroits du globe, la connectivité pâtit principalement du manque de fiabilité des réseaux cellulaires et de l'instabilité des connexions Wi-Fi.

Volume
Les sites Web actuels sont plus volumineux. Les applications mobiles sont de plus en plus complexes du fait de l'utilisation croissante de la vidéo, des images et d'autres fonctionnalités gourmandes en code destinées à attirer les clients. Par conséquent, le temps de chargement moyen des pages augmente et avoisine désormais les 15 secondes, ce qui représente un délai inacceptable pour la plupart des clients. Parallèlement, les sites et applications sont plus difficiles et plus coûteux à développer en raison des impératifs d'ajouts de nouveaux contenus rapidement et en continu.

Comment optimiser ses résultats commerciaux à l'aide des technologies sur mobile

Lorsque vos applications mobiles et vos sites Web offrent des performances stables et élevées, même dans des environnements où la bande passante pourrait constituer un obstacle, les clients restent plus longtemps et votre entreprise en sort gagnante. Les entreprises doivent choisir les déploiements sur mobile qui répondent le mieux à leurs objectifs. Elles ont besoin d'une plateforme de diffusion dans le cloud qui soit en mesure d'optimiser les applications et les sites, indépendamment de leur modèle de conception.

La plupart des entreprises doivent diffuser l'expérience mobile de deux façons : applications mobiles natives et sites Web optimisés pour l'accès mobile.

Optimisation des applications pour mobiles

Les applications pour mobiles renforcent la fidélité des utilisateurs. Les clients passent 18 fois plus de temps sur une application native que sur un site pour mobile. Ils représentent une audience « captive » à approcher et fidéliser. Les applications peuvent renforcer vos relations avec vos clients existants, les fidéliser à votre marque, les encourager à dépenser plus et faire d'eux des ambassadeurs, qui pourront ensuite promouvoir votre enseigne sur les réseaux sociaux.

Les applications pour mobiles communiquent principalement par le biais d'API (Application Programming Interface, interface de programmation), lesquelles permettent aux applications de communiquer entre elles sans interaction humaine. En accélérant les interactions avec les API, vous pouvez réduire la latence, la charge utile et les délais « aller-retour » pour améliorer les performances, la fiabilité des applications et in fine l'expérience client. L'optimisation des demandes d'images et de l'affichage peut également considérablement améliorer les performances des applications pour mobiles.

Après avoir optimisé ses applications, une banque d'Amérique du Nord a constaté une amélioration de ses performances de l'ordre de 52 % sur les connexions cellulaires et de 71 % sur les connexions Wi-Fi.

Optimisation des sites pour mobiles

Si les applications pour mobiles offrent une expérience client plus rapide et plus satisfaisante, les sites pour mobiles n'en restent pas moins indispensables pour atteindre le plus d'utilisateurs possible. Il est en effet plus simple d'atteindre des publics plus vastes sur le Web. Les sites pour mobiles ayant une plus grande portée que les applications, cela leur permet d'atteindre plus de visiteurs et de les convertir en nouveaux clients. Ces sites vous aident à atteindre davantage de clients qui ne font pas encore partie d'une audience captive et sont peu enclins à télécharger une application.

L'optimisation de votre site pour mobile à l'aide de méthodes telles que la mise en cache ou le routage de données, entre autres, vous permettra d'accélérer la diffusion du contenu, de réduire les contraintes sur l'infrastructure et de simplifier le développement.

Une entreprise de distribution ayant mis en œuvre des optimisations Web pour mobiles a constaté une augmentation de 125 % des performances sur son site pour mobile.

Conclusion

Il n'y a pas une minute à perdre pour atteindre le succès sur mobile. Si vous n'êtes pas déjà en passe d'offrir des expériences optimales sur mobile à vos clients, vous risquez de vous faire distancier par la concurrence et de mettre votre entreprise en péril. Faites appel à un partenaire de confiance qui dispose de la plateforme (infrastructure, outils et services) permettant d'optimiser la diffusion de contenu sur chaque terminal et ainsi de fidéliser chacun de vos prospects et clients.

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