Boosting Agility and Performance

Optimiser la flexibilité et les performances dans la nouvelle ère d'Internet

Quatre composantes essentielles de la diffusion de contenu afin d'améliorer les expériences client Web et mobiles.

Ces dix dernières années, Internet a connu une évolution rapide et considérable. Aujourd'hui, cette technologie relie ainsi plus de 3,3 milliards de personnes et régit de nombreux aspects de leur quotidien. La fin de la décennie et les années suivantes devraient s'accompagner d'une évolution encore plus marquée d'Internet, tant au niveau des terminaux permettant d'y accéder que des logiciels s'exécutant dessus ou des technologies et protocoles sous-jacents.

Autant de bouleversements qui feront naître des opportunités intéressantes pour les entreprises agiles. Cependant, la complexité croissante qui accompagne ces mutations générera aussi immanquablement des défis majeurs :

  • Une explosion des terminaux et des types de réseaux. Avec 13,4 milliards de terminaux connectés dans le monde aujourd'hui (un nombre qui devrait tripler d'ici 20201), Internet doit prendre en charge un ensemble d'interactions de plus en plus varié : technologies Web et mobiles, vêtements et accessoires connectés ou encore M2M (Machine-to-Machine). Parallèlement, la lenteur de l'adoption de nouveaux protocoles nuit à la diffusion du contenu et à la cohérence de l'expérience utilisateur.
  • Des contenus plus riches et plus sophistiqués. Les sites Web des entreprises contiennent des images, des vidéos et des fragments de code sous-jacent complexes destinés à offrir une expérience attrayante aux internautes qui n'en attendent pas moins. À cela s'ajoute le développement de la disponibilité du haut débit dans le « last mile » (ou dernier kilomètre) et des terminaux haute définition, qui place la barre toujours plus haut en matière de qualité vidéo. L'augmentation des exigences de capacité vidéo pourrait ainsi être 5 à 10 fois supérieure dans les années à venir.
  • Des attaques toujours plus importantes et plus sophistiquées. Les attaques menées par les hackers et les cybercriminels sur des sites Web et des applications Web redoublent d'ampleur, de fréquence et de complexité. D'après une étude, d'ici 2019, la cybercriminalité coûtera 2 100 milliards de dollars aux entreprises dans le monde entier, soit quatre fois le coût annuel estimé en 2015.2

Les 4 piliers d'une expérience client de haute qualité

À l'heure où les consommateurs font de plus en plus le choix du numérique pour mener à bien leurs opérations et leurs transactions, les entreprises s'évertuent à publier des sites interactifs enrichis et à proposer des applications dotées de multiples fonctionnalités accessibles sur un large éventail de terminaux différents. Une stratégie qui nécessite en arrière-plan la présence d'une plateforme de diffusion dans le cloud et de services permettant à la fois d'optimiser et de sécuriser les transactions et la diffusion du contenu.

1. Une architecture largement distribuée

La capacité d'une entreprise à diffuser des contenus enrichis et à proposer des applications sur mobile avec un maximum de cohérence et de vitesse dépend de la proximité entre les serveurs de diffusion de contenu et les consommateurs. En effet, plus les données ont de chemin à parcourir, plus la latence induite est élevée, ce qui peut avoir des conséquences inattendues et préjudiciables, notamment pour les applications Web lentes et la vidéo haute qualité. Une plateforme de diffusion de contenu largement distribuée est nécessaire pour atteindre des niveaux élevés de performance, de fiabilité et de capacité de montée en charge.

À mesure que les connexions mobiles se généralisent, les fournisseurs de services vont devoir étendre leurs périphéries de plateforme pour réduire la latence due à une diminution du débit ou à des pics de trafics.

2. Des services logiciels de pointe

Une architecture distribuée fournit le cadre physique nécessaire à une diffusion optimale du contenu, tandis que des services logiciels intelligents réduisent la complexité et tirent parti des technologies Web avancées pour offrir aux internautes une expérience conviviale sur Internet.

  • Les sites et les applications pour mobiles gagnant progressivement en richesse, en dynamisme et en complexité, cela se traduit souvent par la présence de pages Web « plus lourdes » qui mettent plus de temps à s'afficher.
  • Les sites ayant bénéficié de techniques de conception adaptatives pour pouvoir s'adapter aux différents formats d'écran peuvent pâtir du téléchargement de ressources multimédias superflues et excessivement volumineuses sur les terminaux mobiles.
  • La diversité des terminaux ne cesse de s'amplifier, d'où un paysage extrêmement fragmenté au niveau des formats, des navigateurs, des systèmes d'exploitation et des capacités de compatibilité des terminaux.
  • Selon certaines estimations, d'ici 2019, la vidéo devrait représenter pas moins de 80 % de l'ensemble du trafic client sur Internet3, un pourcentage impressionnant qui souligne à la fois l'augmentation du public et celle de ses exigences en matière de qualité. Les sociétés de multimédia en particulier pourraient voir les exigences de capacité vidéo être multipliées au centuple, si ce n'est plus.
Dans cet environnement complexe et en perpétuelle évolution, il est nécessaire de pouvoir s'appuyer sur la synergie d'un large éventail de services intelligents (comme la mise en cache avancée et l'accélération de site dynamique) pour garantir une expérience plus rapide et plus conviviale à chaque internaute.

3. Des capacités de sécurité sophistiquées

Si le volume des données et des transactions sur Internet continue d'augmenter, il en va de même pour le nombre de pirates cherchant à exploiter ces précieuses informations. Or, ces attaques toujours plus sophistiquées coûtent énormément d'argent aux entreprises. Au cours de l'exercice 2016, les entreprises du monde entier ont perdu en moyenne 9,5 millions de dollars à cause de la cybercriminalité, ce qui représente un bond de 21 % par rapport à l'année 2015.4

La volatilité croissante du paysage des menaces sur Internet contraint les entreprises à sécuriser leurs sites Web et applications à l'aide de moyens de défense assurant une protection contre les menaces actuelles et à venir à l'échelle d'Internet.

  • Sur l'ensemble du réseau d'Akamai, le nombre d'attaques par déni de service distribué (DDoS) supérieures à 100 Gbit/s a augmenté de 140 % entre le 4e trimestre 2015 et le 4e trimestre 2016. Ces « méga-attaques » se sont intensifiées de manière spectaculaire. Grâce aux techniques d'amplification, les hackers peuvent en effet créer des assauts des centaines de fois plus grands qu'auparavant. Les attaques déferlent souvent par vagues et coïncident avec des événements ou des lancements associés à un fort trafic sur une infrastructure déjà très sollicitée. Les entreprises ont besoin de fonctionnalités opérationnelles en permanence pour protéger leur infrastructure sur l'ensemble des ports et protocoles.
  • Les attaques provenant du Web font partie des types de cybercrimes les plus coûteux, les hackers tentant d'exploiter les failles des sites Web pour essayer de les détourner, de les perturber ou d'y dérober des données. De plus en plus fréquemment, ces attaques par le Web sont également lancées conjointement avec des attaques DDoS, ces dernières étant utilisées pour faire diversion et permettre aux attaques provenant du Web de faire plus de dégâts. Les systèmes de défense doivent inclure une solution de pare-feu évolutive déployée sur une plateforme haute distribution basée dans le cloud, employant un ensemble de règles constamment mises à jour pour filtrer le trafic avec précision.
Les organisations ne peuvent pas se défendre seules contre ces attaques. Des informations complètes sur les menaces sont nécessaires pour distinguer le trafic malveillant du trafic autorisé, rester au fait des stratégies de protection les plus récentes et identifier les tendances en matière d'attaques et repérer les cybercriminels en temps réel, tout cela sans compromettre les performances perçues par vos clients.

4. La prise en compte de la nécessaire agilité des entreprises

Les entreprises perçoivent la nécessité de faire preuve d'une agilité accrue pour rester compétitives dans un univers innovant où tout change rapidement. Qu'il s'agisse de ventes flash ou d'offres quotidiennes, d'inventaire en temps réel ou de modifications de prix, d'événements promotionnels ou de lancements de produits, elles mettent à jour les fonctionnalités et le contenu de leurs sites Web et applications mobiles plus souvent qu'auparavant. Quant à l'infrastructure, elle doit suivre le rythme imposé par ces mises à jour.

Cependant, bon nombre d'entreprises ne disposent pas de ces connaissances ou de ces ressources en interne et ne sont donc pas en mesure de maintenir un niveau de performance et de sécurité suffisamment élevé sur leur site. Bénéficier de l'appui d'un fournisseur de plateforme de diffusion dans le cloud reconnu, cela signifie, pour ces entreprises, disposer d'un contrôle en libre-service et de capacités sophistiquées telles que les fonctionnalités Cache Control avancées, les fonctionnalités de purge rapide et la gestion de contenu flexible.

Si la capacité à déployer rapidement des modifications est un atout de taille, l'aptitude à tester ces changements de manière sécurisée et rationalisée est tout aussi essentielle. Cette capacité s'avère particulièrement stratégique dans un contexte où les organisations s'orientent vers des méthodologies de diffusion en continu et des cycles de publication plus rapides et plus fréquents. Des fonctionnalités de gestion de plateforme contribuent à rationaliser les processus de développement et à optimiser la visibilité des indicateurs d'utilisation, de performance et de sécurité en temps réel.

En s'associant au bon partenaire prestataire de services managés pour contrôler la diffusion du contenu, identifier et résoudre les problèmes de manière préventive et repousser les cyberattaques dynamiques exploitant de multiples vecteurs, une entreprise se donne les moyens d'assurer des performances et une protection optimales. Elle peut ainsi recentrer les efforts de ses ressources internes sur son cœur de métier. L'entreprise n'est alors plus restreinte par aucune limite en matière d'innovation.

Conclusion

Le Web devenant progressivement plus dynamique et le trafic sur mobile continuant à prendre de l'ampleur, une réactivité supérieure et la capacité à proposer une expérience client haut de gamme et homogène constitueront pour les entreprises et leurs équipes de direction respectives une stratégie de différenciation et d'avance en termes d'innovation. Une plateforme de diffusion dans le cloud offrant une architecture hautement distribuée, des services logiciels de pointe, des capacités de sécurité sophistiquées et une prise en charge experte vous permettront d'exploiter le potentiel actuel et à venir d'Internet pour booster la croissance de votre entreprise.


1Juniper Research, « L'Internet des Objets : services publics, industriels et grand public 2015-2020 » (disponible en anglais uniquement)
http://www.juniperresearch.com/press/press-releases/iot-connected-devices-to-triple-to-38-bn-by-2020

2Security Magazine, « La cybercriminalité coûtera 2 000 milliards de dollars aux entreprises en 2019 » (disponible en anglais uniquement)
http://www.securitymagazine.com/articles/86352-cybercrime-will-cost-businesses-2-trillion-by-2019

3« Livre blanc : prévisions et méthodologie Cisco VNI, 2015-2020 » (disponible en anglais uniquement)
http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/ip-ngn-ip-next-generation-network/white_paper_c11-481360.html

4« Étude 2016 du Ponemon Institute sur le coût de la cybercriminalité » (disponible en anglais uniquement)
http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/ponemon-cyber-security-report/

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