Akamai Services & Support Intro

Services et support

Appuyez-vous sur nos experts Internet pour tirer le meilleur parti de votre investissement Akamai

Dans un monde numérique en constante évolution, votre entreprise doit s'adapter rapidement pour répondre aux attentes des utilisateurs et rester compétitive. Conçues pour améliorer votre expérience Akamai, les solutions de services et de support mettent à votre disposition des experts en performances et en sécurité, qui interviennent dans le monde entier et constituent un prolongement de votre entreprise. Ces experts offrent une assistance et des conseils fiables dès le déploiement initial. Ils assurent en permanence le support, l'entretien, la surveillance et la gestion. Vous pouvez gérer vous-même la solution Akamai ou nous en confier entièrement l'entretien et la gestion. Faites votre choix parmi les niveaux d'engagement que nous proposons : géré, assisté et libre-service.

Services de support

  • Premium Service & Support

    Tirez parti d'une équipe d'experts dédiée qui offre les meilleurs niveaux en matière de support réactif et préventif, de services professionnels, de conseils et de formation sur site personnalisée

    • Équipe d'experts dédiée pour gérer et entretenir votre solution Akamai
    • Accords de niveau de service avec des temps de réponse rapides 24 h/24 et 7 j/7 via le code de routage express
    • Diminuez les problèmes récurrents grâce à un support préventif personnalisé
    • Améliorez votre compétitivité grâce aux précieux conseils d'experts techniques et aux services professionnels d'Akamai
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  • Support amélioré personnalisé

    Support rapide, personnalisé et préventif pour optimiser la disponibilité

    • Accords de niveau de service avec des temps de réponse rapides pour accéder au support d'Akamai, d'où une amélioration de la réactivité et de la continuité des activités de l'entreprise
    • Réduction de l'impact et de l'indisponibilité
    • Possibilité de contacter un membre du service de support qui connaît votre configuration en ligne
    • Accès rapide et prioritaire à un technicien personnalisé
    • Engagement proactif constant pour réaliser régulièrement des vérifications et recommander les meilleures pratiques
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  • Accord de niveau de service de support amélioré

    Accords de niveau de service avec des temps de réponse rapides lorsque vous en avez besoin

    • Accords de niveau de service avec des temps de réponse rapides pour accéder au support d'Akamai, d'où une amélioration de la réactivité et de la continuité des activités de l'entreprise
    • Développez la gestion autonome en suivant la formation proposée par Akamai
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  • Support standard

    Support technique assuré 24 h/24 et 7 j/7 par une équipe d'assistance à la clientèle déployée dans le monde entier

    • Support technique assuré 24 h/24 et 7 j/7 pour les produits d'Akamai
    • Accès au support d'Akamai via le Luna Control Center, par téléphone et par e-mail
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Services professionnels

  • Managed Delivery Service

    Déléguez la gestion des performances de votre site Web à une équipe d'experts

    • Limitez l'impact des baisses de performances grâce à des fonctions de protection et de surveillance des performances actives 24 heures/24, 7 jours/7
    • Bénéficiez de conseils d'experts pour le diagnostic, la définition des priorités et la résolution des problèmes de performances
    • Optimisez votre retour sur investissement à l'aide de rapports périodiques et d'opérations régulières d'optimisation de votre configuration Akamai
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  • Gestion de service

    Aide à l'optimisation de la diffusion de la part d'experts Akamai

    • Délestez votre équipe informatique grâce aux vérifications périodiques qu'effectue Akamai à la recherche d'améliorations et d'optimisations
    • Tirez le meilleur parti de votre investissement dans les services d'Akamai grâce aux recommandations d'un expert en performances
    • Bénéficiez d'une assistance permanente pour répondre à vos besoins techniques grâce à un conseiller dédié qui connaît vos activités et votre configuration Akamai
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  • Guided Delivery Service

    Des conseils avisés pour vous aider à gérer et à optimiser votre solution Akamai

    • Des conseils d'experts pour exécuter les modifications de configuration sur une base continue et bénéficier d'une solution Akamai à jour
    • Des conseils d'experts et des recommandations basées sur les meilleures pratiques
    • Des formations virtuelles modulaires Web en direct, interactives et à la demande sur l'Akamai Platform et les solutions Akamai
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  • Service d'intégration

    Un déploiement rapide et fiable des solutions Akamai à l'aide de processus de contrôle des implémentations éprouvés

    • Activez le déploiement rapide
    • Réduisez les risques pendant la mise en œuvre
    • Laissez vos équipes informatiques se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée en profitant des experts en services professionnels d'Akamai
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Services de sécurité

  • Service géré Kona Site Defender

    Laissez les experts en sécurité d'Akamai s'occuper de la gestion de la sécurité, de la surveillance et de la protection contre les menaces

    • Réduisez les risques métier associés à l'indisponibilité grâce au contrôle de sécurité et à la protection contre les attaques du SOC (centre d'opérations de sécurité) d'Akamai, disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an
    • Préparez-vous à faire face aux attaques grâce à des analyses périodiques des nouvelles menaces et à des listes détaillées des attaques les plus courantes
    • Visualisez et anticipez l'état de la protection de votre site Web grâce à l'envoi mensuel de rapports Managed Kona Solution et de rapports sur les opérations de sécurité effectuées
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  • Security Optimization Assistance

    Des experts à votre service pour gérer votre solution Cloud Security d'Akamai

    • Possibilité de faire appel à un expert en sécurité Akamai
    • Contrôles réguliers visant à évaluer le positionnement en matière de sécurité et à formuler des recommandations quant au renforcement de la sécurité du site Web
    • Accompagnement lors des opérations de mise en œuvre en vue de la gestion et de la mise à jour des configurations Cloud Security d'Akamai
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Service de conseils

  • Service de conseils techniques

    Bénéficiez des conseils d'experts techniques

    • Améliorez votre compétitivité en vous appuyant sur les connaissances et analyses spécifiques à votre industrie d'un conseiller technique
    • Réduisez les délais de mise sur le marché en bénéficiant d'une aide à la gestion de programmes sur des projets stratégiques
    • Instaurez une continuité parfaite de vos initiatives en ligne grâce à des conseils techniques et à la gestion de compte technique dédiée
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  • Évaluations

    Un expert se déplacera sur site pour animer un atelier avec votre équipe technique. Cet atelier a pour but de l'aider à comprendre l'infrastructure existante, les enjeux les plus urgents et les ambitions à terme.

    • Identification des principales modifications à mettre en place pour améliorer les performances globales et l'évolutivité de votre application
    • Réduisez les délais de mise sur le marché avec l'aide d'experts forts de 15 ans d'expérience dans le secteur
    • Découvrez et appliquez les tendances du secteur pour vous démarquer de vos concurrents
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Akamai University

  • Solutions de formation internationales

    Une formation et les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de vos solutions CDN et de services de cloud Akamai

    • Utilisation en libre-service renforcée
    • Formation sur les solutions Akamai et certification
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