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Bangkok Bank

Akamai al fianco di Bangkok Bank nel potenziamento della sua portata globale

"La capacità di Akamai di garantire web experience veloci, sicure e di qualità ha fornito un supporto diretto ai nostri piani di espansione del business a livello internazionale, assicurando a tutti i clienti l'accesso sicuro e senza problemi ai nostri servizi bancari, ovunque essi si trovino."

Ian Guy Gillard , Executive Vice President , Bangkok Bank Public Company

La situazione

Bangkok Bank è la più grande banca commerciale della Thailandia e una delle più grandi banche regionali del Sud-est asiatico, con una rete internazionale di 27 filiali e un ufficio di rappresentanza in 13 mercati. La banca è leader di mercato grazie alla sua filosofia basata sullo sviluppo di partnership vantaggiose a lungo termine con i suoi clienti. Bangkok Bank progetta di espandere ulteriormente la sua presenza a livello regionale e i suoi servizi internazionali per sostenere le attività commerciali estere delle aziende thailandesi e quelle delle società straniere che investono in Thailandia.

La sfida

Bangkok Bank ha bisogno di una piattaforma che le consenta di fornire una web experience di qualità, veloce, sicura e senza problemi. Per sostenere la sua solida base clienti, Bangkok Bank deve offrire a ogni cliente performance del sito web eccezionali, gestire i carichi di traffico elevati durante i periodi di punta e garantire affidabilmente la disponibilità 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La crescita del volume di traffico causata dall'espansione della rete internazionale della banca, che comprende Cina, Hong Kong, Stati Uniti, Regno Unito, Giappone, Taiwan, Singapore, Malesia, Vietnam, Filippine, Indonesia, Laos e Myanmar, metteva sotto pressione l'infrastruttura della banca, causando tempi di caricamento dei siti imprevedibili.

Gli obiettivi

A sostegno dei propri piani aziendali, Bangkok Bank doveva soddisfare quattro requisiti chiave:

  • Gestire in modo più efficace la crescita del traffico sul sito: Bangkok Bank necessitava di una piattaforma per le web performance in grado di gestire l'aumento di traffico in entrata conseguente alla sua espansione a livello regionale e globale
  • Miglioramento delle performance del sito web all'estero: Bangkok Bank aveva bisogno di offrire agli utenti finali web experience stabili e affidabili, che consentissero loro di accedere ai servizi della banca ovunque nel mondo
  • Protezione del sito web e mitigazione dei rischi per la sicurezza di Internet: Bangkok Bank voleva assicurare ai suoi utenti finali un'esperienza di online banking sicura e senza problemi
  • Isolamento del sito web pubblico dai siti web dedicati alle transazioni: Nella configurazione precedente, volumi di accesso particolarmente elevati nei periodi di picco potevano rallentare l'esecuzione delle transazioni. La banca voleva gestire i picchi di volume del traffico sul sito web e delle transazioni in modo da evitarne il rallentamento.

Perché Akamai

Capacità scalabile on demand

Poiché progettava di crescere ed espandersi a livello internazionale, Bangkok Bank necessitava di una piattaforma per le web performance in grado di gestire volumi elevati di traffico in entrata che altrimenti avrebbero potuto danneggiare l'experience del sito web. Akamai ha saputo fornire al sito web scala e capacità on demand, sostenendo i picchi di traffico grazie alla potenza e alla scalabilità della Akamai Intelligent Platform, eseguendo l'offload del 90,5% del traffico di picco. Il sito web di Bangkok Bank è stato messo in grado di gestire picchi di 31.083 visualizzazioni di pagina al secondo senza che le performance ne risentissero. “Dobbiamo assicurarci di disporre delle infrastrutture e dei sistemi necessari per gestire i flussi crescenti di traffico sul sito web, che sempre più spesso hanno origine oltre i confini della Thailandia. Akamai Intelligent Platform ci ha assicurato la scalabilità necessaria per gestire i flussi di traffico in entrata senza incidere sulle performance del sito web, consentendoci di raggiungere il nostro obiettivo aziendale di fornire un servizio di qualità a più clienti in tutta la regione”, ha commentato Gillard.

Delivery di contenuti uniformi e di qualità in tutto il mondo

Tra i suoi principali vantaggi competitivi Bangkok Bank annovera la sua ampia base clienti, le relazioni di lungo termine con i clienti e una rete di filiali regionali senza rivali. La banca sviluppa continuamente questi punti di forza, impegnandosi nello stesso tempo a migliorare ulteriormente l'efficienza delle operazioni e la qualità del servizio ai clienti. Con ulteriori piani di espansione della sua presenza regionale e dei suoi servizi internazionali a supporto dei clienti, Bangkok Bank ha bisogno di una piattaforma in grado di gestire la delivery dei contenuti web alla sua base clienti in crescita, a livello tanto locale quanto globale, garantendo una user experience di qualità.

La banca persegue inoltre con decisione un programma di digitalizzazione, trasferendo clienti e dipendenti su canali elettronici connessi a Internet. Nel 2014 la banca ha rilanciato il suo canale Bualuang mBanking, che ha riscosso un successo straordinario presso i clienti al dettaglio. Queste applicazioni web scaricabili hanno ricevuto dai clienti valutazioni superiori a 4 su 5 negli App Store PLAY e iTUNES. Grazie alla comodità e alla facilità d'uso eccezionali di queste applicazioni, i clienti le usano molte più volte al mese rispetto al canale di Internet banking tradizionale. Questa combinazione di ricche funzionalità, rapida adozione e uso frequente da parte dei clienti sta sottoponendo l'infrastruttura della banca a carichi molto superiori a quelli del passato. Il passaggio ad Akamai ha aiutato la banca a rispondere con successo a questo rapido incremento dell'utilizzo.

Dopo avere implementato le soluzioni di Akamai, Bangkok Bank ha migliorato la user experience complessiva del suo sito web in tutte le regioni geografiche, accelerando i tempi di caricamento delle pagine del 50%. Le soluzioni per le web performance di Akamai sfruttano la sua infrastruttura CDN (rete per la distribuzione dei contenuti), instradando i contenuti sui percorsi più veloci e affidabili per raggiungere gli utenti nelle diverse località in cui si trovano. Il sito web ha registrato un incremento globale delle performance pari al 453%.

”Il nostro rapporto con i clienti è la cosa più importante per noi, e ci distingue dai nostri concorrenti. Garantire che i nostri clienti possano accedere con la massima comodità alle informazioni sul nostro sito web è essenziale per mantenere questi rapporti. "La capacità di Akamai di garantire web experience veloci, sicure e di qualità ha fornito un supporto diretto ai nostri piani di espansione del business a livello internazionale, assicurando a tutti i clienti l'accesso sicuro e senza problemi ai nostri servizi bancari, ovunque essi si trovino", dichiara Gillard.

Proteggere performance di qualità con un involucro di sicurezza

Akamai ha consentito alla banca di identificare carichi eccessivi di traffico Internet sul suo server di origine, causati dallo scraping eseguito da un sito terzo in Thailandia per estrarre i tassi di cambio. Le soluzioni per le web performance di Akamai, che gestiscono il blocco IP, hanno consentito alla banca di eliminare il sito terzo dal suo server di origine. In questo modo è stato possibile garantire che il sito web di Bangkok Bank gestisse solo le richieste legittime dei clienti, assicurando loro una web experience migliore e più veloce.

“Come istituto finanziario che memorizza ed elabora informazioni private dei clienti, dobbiamo assolutamente essere in grado di proteggere le informazioni che i nostri clienti ci hanno affidato. Nel panorama attuale, in cui la sicurezza informatica è una preoccupazione concreta per ogni individuo, la nostra tranquillità è stata garantita dall'implementazione delle capacità di Akamai, che blocca tutto il traffico indesiderato e riduce il rischio di un attacco informatico”, conclude Gillard.

Informazioni su Bangkok Bank Public Company Limited

Fondata nel 1944, Bangkok Bank è la più grande banca commerciale della Thailandia e una delle più grandi banche regionali del Sud-est asiatico, con un patrimonio totale di circa 80 miliardi di dollari USA. Bangkok Bank è leader di mercato in Thailandia per i servizi bancari per grandi aziende e PMI e vanta la base clienti al dettaglio più numerosa a livello nazionale, oltre a una vasta rete internazionale di 27 filiali e un ufficio di rappresentanza in 13 mercati. La rete self-service in forte crescita della banca, che include bancomat e sportelli automatici per i versamenti, servizi bancari telefonici e un pratico servizio di Internet banking bilingue facile da usare, consente ai clienti di svolgere rapidamente operazioni bancarie 24 ore su 24.