Akamai Services & Support Intro

Servizio e assistenza

Avvaletevi dei nostri esperti di Internet per ottenere il massimo dall'investimento nelle soluzioni Akamai

In un mondo digitale dove tutto si evolve velocemente, il vostro business deve adattarsi con rapidità per soddisfare le aspettative degli utenti e rimanere competitivo. Pensate per potenziare l'experience delle soluzioni Akamai, le soluzioni di servizio e assistenza consentono di entrare in contatto con i nostri esperti nel campo delle performance e della sicurezza distribuiti su scala globale, che operano come un'estensione della vostra azienda fornendo consigli e assistenza a partire dell'implementazione iniziale fino al supporto su base costante, alla manutenzione, al monitoraggio e alla gestione. Potete decidere di utilizzare la soluzione Akamai in self-service oppure trasferire completamente a noi la manutenzione e la gestione. Scegliete tra i vari livelli offerti: servizi gestiti, assistiti e self-service.

Servizi di assistenza

  • Premium Service & Support

    Un team di esperti dedicato che offre il migliore supporto reattivo e preventivo, servizi professionali, consulenza e formazioni on-site personalizzata

    • Team di esperti dedicato per la gestione e la manutenzione della vostra soluzione Akamai
    • SLA a risposta rapida 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso un codice di routing espresso
    • Minore ricorrenza dei problemi grazie al supporto preventivo personalizzato
    • Maggiore vantaggio competitivo grazie alle consulenze tecnologiche altamente qualificate e agli esperti dei Professional Services di Akamai
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  • Named Enhanced Support

    Supporto personalizzato, preventivo e immediato per massimizzare la disponibilità

    • SLA a risposta rapida per l'accesso al supporto Akamai che aiuta a ridurre al minimo i tempi di reazione e migliora la business continuity
    • Riduzione al minimo dell'impatto e del downtime
    • Assistenza qualificata tramite un filo diretto con un contatto dedicato che conosce la vostra configurazione online
    • Accesso prioritario e più rapido a un tecnico dell'assistenza dedicato
    • Engagement proattivo e continuo per analisi periodiche e consigli sulle best practice
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  • Enhanced Support SLA

    SLA a risposta rapida quando ne avete bisogno

    • SLA a risposta rapida per l'accesso al supporto Akamai che aiuta a ridurre al minimo i tempi di reazione e migliora la business continuity
    • Migliori capacità self-service grazie alla formazione in aula tenuta da Akamai
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  • Standard Support

    Supporto tecnico attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 offerto dal team Customer Care che opera in pool su scala globale

    • Supporto tecnico attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i prodotti Akamai
    • Accesso all'assistenza Akamai tramite Luna Control Center, telefono ed e-mail
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Professional Services

  • Broadcast Operations Control Center (BOCC)

    Affidate la gestione dei vostri flussi broadcast agli esperti Akamai

    • Monitoraggio e mitigazione proattivi e in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere i problemi di qualità e disponibilità dei flussi
    • Elevata qualità del servizio garantita tramite metriche di qualità e rapporti dettagliati a livello dei componenti
    • Informazioni dettagliate relative alla configurazione media e consigli sulle best practice per l'ottimizzazione
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  • Managed Delivery Service

    Trasferimento della gestione delle performance dei siti web agli esperti

    • Riducete l'impatto delle performance insufficienti grazie al monitoraggio delle prestazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e alla mitigazione del problema
    • Ricevete l'assistenza di esperti per la diagnosi, l'assegnazione delle priorità e la risoluzione delle problematiche legate alle performance
    • Ottimizzate il ROI grazie a rapporti periodici e ottimizzazione della configurazione Akamai
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  • Service Management

    Assistenza per l'ottimizzazione della delivery offerta dagli esperti di Akamai

    • Riduzione del carico di lavoro che grava sul personale IT grazie a controlli periodici condotti da Akamai alla ricerca di opportunità di messa a punto e ottimizzazione
    • Massimo sfruttamento dell'investimento nelle soluzioni Akamai grazie ai consigli di un esperto nel campo delle performance
    • Assistenza continua per i vostri requisiti tecnici fornita da una risorsa dedicata che conosce il vostro business e la vostra configurazione Akamai
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  • Guided Delivery Service

    Guida qualificata per aiutarvi a gestire e ottimizzare la vostra soluzione Akamai

    • Soluzione Akamai sempre aggiornata grazie alla guida di esperti per l'esecuzione delle modifiche alla configurazione
    • Informazioni approfondite e consigli sulle best practice forniti da esperti
    • Corsi di formazione virtuale e modulare basati sul web, live, interattivi e on demand, sulla piattaforma Akamai e sui concetti della soluzione
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  • Integration Service

    Grazie ai comprovati processi di controllo, l'implementazione delle soluzioni cloud di Akamai sarà rapida e sicura

    • Implementazione rapida
    • Riduzione al minimo dei rischi in fase di implementazione
    • Riduzione del carico di lavoro che grava sui team IT grazie agli esperti dei Professional Services di Akamai, in modo da potersi concentrare su progetti ad alto valore aggiunto
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Servizi di sicurezza

  • Managed Kona Site Defender Service

    Affidate la gestione della sicurezza, il monitoraggio e la mitigazione delle minacce agli esperti della sicurezza di Akamai

    • Riduzione al minimo dei rischi associati ai downtime grazie al monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e alla mitigazione degli attacchi tramite il SOC (centro operativo per la sicurezza) Akamai
    • Prontezza di risposta agli attacchi grazie alle analisi periodiche delle nuove minacce e a strategie di risposta agli attacchi più comuni
    • Protezione dei siti web sempre aggiornata e sotto controllo grazie ai rapporti mensili della soluzione gestita Kona e ai rapporti sulle azioni di sicurezza eseguite
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  • Security Optimization Assistance

    Assistenza qualificata per la manutenzione della vostra soluzione per la sicurezza sul cloud di Akamai

    • Filo diretto con un esperto della sicurezza di Akamai dedicato
    • Analisi periodiche per valutare l'approccio alla sicurezza e fornire consigli su come migliorare la sicurezza del sito web
    • Assistenza in fase di implementazione per gestire e aggiornare le configurazioni delle soluzioni per la sicurezza sul cloud di Akamai
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Servizi di consulenza

  • Technical Advisory Service

    Consulenza tecnologica fornita da esperti del settore

    • Maggiore vantaggio competitivo grazie all'assistenza di un consulente tecnico con competenze e conoscenze approfondite del settore
    • Accelerazione del time-to-market grazie all'assistenza di gestione di programmi per progetti strategici
    • Fluida continuità delle iniziative online grazie alla consulenza tecnologica e alla gestione tecnica dedicata dell'account
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  • Valutazioni

    I nostri esperti organizzano workshop on-site con il vostro team tecnico per capire l’attuale infrastruttura, le sfide più urgenti e le ambizioni future della vostra azienda.

    • Individuazione delle aree di miglioramento per aumentare prestazioni e scalabilità delle applicazioni
    • Accelerazione del time-to-market sotto la guida di un partner con ben 15 anni di esperienza nel settore
    • Comprensione e applicazione delle ultime tendenze per incrementare il vantaggio competitivo
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