Come puntare a una mobile experience di qualità

In che modo la vostra azienda può trasformare la customer experience ottimizzandola per i dispositivi mobili

Il business case per una mobile experience di successo

Adoriamo i dispositivi mobili. Sono incredibilmente comodi e offrono accesso a un intero mondo di informazioni ovunque e in qualsiasi momento. CIO, CMO e altri responsabili aziendali hanno un interesse legittimo a soddisfare i clienti mobili perseguendo i principali obiettivi di business:

  • Aumentare il fatturato
  • Aumentare l'engagement e la fidelizzazione dei clienti
  • Proteggere e accrescere il valore del marchio
  • Ridurre il time-to-market per prodotti e servizi
  • Ridurre i costi e la complessità IT
Utenti mobili soddisfatti...
  • Trascorrono più tempo nelle app
  • Navigano su più pagine
  • Effettuano transazioni con più frequenza
  • Spendono di più per i prodotti
  • Condividono le proprie esperienze positive con familiari, amici e sui social media
Clienti non soddisfatti...
  • Abbandonano siti e app mobili
  • Perdono fiducia in un marchio
  • Sono meno coinvolti
  • Condividono il proprio disappunto con amici, familiari e sui social media

Tre sono gli ostacoli principali per riuscire a offrire quell'experience ricca, coinvolgente e ad alte performance richiesta dagli utenti mobili odierni.

Un percorso irto di ostacoli

Gettare le basi per offrire mobile experience straordinarie comporta una serie di sfide significative. Tre sono gli ostacoli principali per riuscire a offrire quell'experience ricca, coinvolgente e ad alte performance richiesta dagli utenti mobili odierni.

Diversità
L'enorme quantità di dispositivi, browser e sistemi operativi disponibili ha generato un elevato livello di frammentazione, basti pensare che ogni giorno accedono a Facebook circa 24.000 tipi diversi di dispositivi mobili. Nel panorama odierno, un numero incalcolabile di utenti con combinazioni tecnologiche diverse accede ai contenuti, e ogni utente si aspetta performance di alta qualità.

Connettività
L'ubicazione geografica incide sulla connettività. Ogni tipo di connessione (cablata, a banda larga, Wi-Fi o su reti cellulari) presenta sfide ben distinte. Anche l'aumento nel numero di utenti che accedono alle informazioni dalle località più disparate in tutto il mondo si riflette negativamente sulla connettività, soprattutto su reti cellulari poco affidabili e connessioni Wi-Fi discontinue.

Volume
Oggi i siti web e le app mobili sono più articolati e complessi a causa dell'utilizzo sempre più massiccio di video, immagini e funzionalità interattive pensate per coinvolgere i clienti. Come conseguenza, il tempo medio di caricamento di una pagina sta aumentando e attualmente si aggira in media intorno ai 15 secondi, un tempo che molti clienti giudicano inaccettabile. Contemporaneamente, siti e app sono anche più difficili e costosi da sviluppare, soprattutto per la necessità di aggiungere velocemente e continuamente nuovi contenuti.

Siti web e app mobili stanno diventando più articolati e complessi a causa dell'utilizzo sempre più massiccio di video, immagini e funzionalità interattive per coinvolgere i clienti.

Come ottenere risultati di business superiori grazie al mobile

Quando siti web e app mobili offrono costantemente performance elevate, anche in ambienti che presentano problematiche di larghezza di banda, l'engagement dei clienti risulta nettamente migliore e l'azienda ne trae vantaggio. Le aziende devono scegliere le distribuzioni mobili che meglio supportano i propri obiettivi di business e necessitano di una piattaforma cloud di delivery che ottimizzi app e siti di ogni tipo.

Per la maggior parte delle organizzazioni l'offerta di mobile experience si declina in app mobili native e siti web ottimizzati per l'accesso mobile.

I clienti trascorrono 18 volte più tempo su un'app nativa che su un sito mobile, questo significa che potete coinvolgere utenti "vincolati" e trasformarli in clienti fedeli.

Come velocizzare le app mobili

Le app mobili potenziano l'engagement. I clienti trascorrono 18 volte più tempo su un'app nativa che su un sito mobile, questo significa che potete coinvolgere utenti "vincolati" e trasformarli in clienti fedeli. Le app sono in grado di rafforzare le vostre relazioni con i clienti esistenti, legarli al vostro marchio, incoraggiarli a spendere di più e trasformarli in promotori del vostro marchio sui social media.

Le app mobili comunicano principalmente tramite API (Application Programming Interface), ossia interfacce di programmazione delle applicazioni, che consentono a queste ultime di comunicare tra loro senza intervento umano. Accelerando le interazioni tra le API è possibile ridurre la latenza, le dimensioni del payload e i tempi di round-trip per migliorare le performance e l'affidabilità delle app e la customer experience. Anche ottimizzare le richieste e la visualizzazione di immagini può contribuire a migliorare in modo significativo le performance delle app mobili.

Ottimizzando le proprie app, un istituto bancario del Nord America ha registrato un miglioramento delle performance del 52% sulle connessioni cellulari e del 71% sulle connessioni Wi-Fi.

I siti mobili si rivolgono a un pubblico più ampio, per attirare potenziali clienti e trasformarli in clienti effettivi.

Come velocizzare i siti mobili

Sebbene le app mobili offrano customer experience più veloci e soddisfacenti, i siti mobili rimangono essenziali per raggiungere più utenti possibili. È più facile creare grandi bacini di utenza sul web, i siti mobili si rivolgono infatti a un pubblico più ampio rispetto alle app, per attirare potenziali clienti e trasformarli in clienti effettivi. Consentono di raggiungere più clienti che non sono ancora utenti "vincolati" e probabilmente non scaricherebbero un'app.

Ottimizzando il vostro sito mobile utilizzando tecniche come il caching, il routing dei dati e altre funzioni avanzate, sarete in grado di accelerare la delivery di contenuti, ridurre i requisiti dell'infrastruttura e semplificare lo sviluppo.

Una società del settore retail che ha distribuito ottimizzazioni web mobili ha ottenuto un aumento delle performance del 125% sul proprio sito mobile.

Non c'è tempo da perdere se volete raggiungere il successo nel mondo mobile. Se non siete già ben avviati a garantire esperienze mobili ad alte performance ai vostri clienti, potreste perdere terreno rispetto alla concorrenza e mettere a rischio la vostra azienda. Affidatevi a un partner di fiducia che possieda la piattaforma (infrastruttura, strumenti e servizi) per ottimizzare la delivery di contenuti su qualsiasi dispositivo e coinvolgere clienti potenziali ed effettivi.

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