Akamai Digital Engagement Financial Services

L'engagement digitale nei servizi finanziari

Due forze stanno riscrivendo le regole dell'engagement dei clienti nell'ambito dei servizi finanziari:

  • Aspettative sempre più elevate. I clienti vogliono interazioni online e mobile veloci, pratiche, conversazionali e altamente personalizzate. Sempre più scelgono i pagamenti mobile, utilizzando il cellulare come carta di credito, e si rivolgono ai robo advisor, servizi di consulenza finanziaria online immediatamente disponibili.
  • Concorrenti di tecnologia finanziaria. Startup digitali native specializzate stanno mettendo sottosopra il settore, servizio dopo servizio, definendo nuovi standard in fatto di online experience. Blockchain e criptovalute consentono di eseguire transazioni senza ricorrere alle valute tradizionali o alle carte di credito.

Quattro imperativi digitali per soddisfare aspettative in crescita e respingere i nuovi concorrenti:

  • Consentire ai clienti di muoversi agevolmente tra più canali e dispositivi diversi. 
  • Offrire app intuitive, funzionalità self-service e assistenza automatizzata per garantire servizi sempre più sofisticati.
  • Coltivare una presenza attiva sui social media per coinvolgere la futura generazione di clienti.
  • Conservare la fiducia dei clienti garantendo una protezione senza compromessi a tutti i dati e a tutte le transazioni dei clienti.

I Millennials, una generazione su cui puntare...

Le proiezioni indicano che il loro valore netto totale sarà più che raddoppiato entro il 2020 raggiungendo i 24 trilioni di dollari. Stiamo parlando dei Millennials, la cosiddetta generazione Y, che secondo le stime erediterà almeno 41 trilioni di dollari entro la metà del secolo.

Le proiezioni indicano che entro il 2020 il valore totale netto dei Millennials sarà più che raddoppiato raggiungendo i 24 trilioni di dollari.

... ma anche impegnativa da coinvolgere

Influenzati dalle interazioni quotidiane che svolgono sui social media e su altre piattaforme retail, i Millennials si aspettano che tutti i siti e le app presentino performance elevate e velocità fulminee. Vogliono experience digitali multimediali coinvolgenti, in grado di anticipare e soddisfare le loro esigenze. Sanno riconoscere immediatamente quando un'azienda apporta una prospettiva nuova e fresca alla propria presenza digitale e incentra la propria attività intorno alle esigenze del cliente.

Le principali società di servizi finanziari adempiono all'imperativo digitale in modi del tutto innovativi:

  • Una grande società statunitense, pioniera dell'online banking, sta realizzando app mobile destinate a coinvolgere la clientela in dialoghi mirati e altamente personalizzati incentrati sugli obiettivi finanziari, sulle sfide di budgeting e sull'impatto delle scelte finanziarie del cliente specifico. Assistenti digitali intelligenti e conversazionali guidano i clienti nello svolgimento di un'ampia varietà di attività e transazioni.

  • Un istituto di credito tedesco ha dato vita a una vera e propria community dei propri clienti, i cui 250.000 membri si scambiano opinioni e consigli online e vengono incentivati a realizzare video tutorial su YouTube destinati ad aiutare gli altri membri della community. Tra le varie funzionalità di banking disponibili trova posto anche un Currency Cloud, ossia un portafoglio elettronico all'interno del quale i clienti possono effettuare acquisti e pagamenti tramite un'ampia gamma di valute.

  • Una delle principali società di servizi finanziari canadesi sta dotando i propri uffici di tecnologia mobile per consentire ai dipendenti di sfruttare pratici contenuti video per assistere e formare i clienti nell'utilizzo di app mobile per lo svolgimento delle comuni transazioni quotidiane. In questo modo i vari banking center resta più tempo da dedicare a quei clienti che richiedono interazioni più personali in merito a servizi bancari complessi o più avanzati.

L'engagement digitale è remunerativo

I clienti più coinvolti acquistano più prodotti dalla propria banca di riferimento, fanno registrare saldi di depositi più consistenti e contribuiscono ad aumentare del 37% i ricavi annuali della propria banca rispetto ai clienti con livelli di engagement inferiori.

Un maggior engagement dei clienti si traduce in saldi di deposito più consistenti e in un aumento del 37% dei ricavi annui.

Alimentare l'engagement online

Le innovazioni tecnologiche nei settori mobile, cloud, social media e analisi dei dati possono fornire validi strumenti per coinvolgere con successo i clienti, esistenti e potenziali. Ma nemmeno le app migliori possono fare granché se non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti in fatto di solidi contenuti e interazioni immediate. Per offrire experience digitali durature è necessaria una rete intelligente, scalabile, distribuita e sicura in grado di ottimizzare le web e mobile performance.

Akamai dispone di una piattaforma che gode di ampia fiducia tra le società di servizi finanziari e di altri settori che richiedono livelli elevati di conformità per proteggere il traffico crittografato, tra cui transazioni finanziarie riservate e informazioni di identificazione personale.

Gli istituti di servizi finanziari si affidano ad Akamai

  • 9 dei più importanti asset manager degli Stati Uniti
  • 9 delle prime compagnie assicurative del ramo danni e infortuni
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  • 4 delle più grandi agenzie di cambio
  • 8 delle maggiori società mondiali di tecnologia finanziaria
  • 27 delle principali banche degli Stati Uniti

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