Akamai Services & Support Intro

サービス & サポート

インターネットのエキスパートを活用し、Akamai への投資から得られる価値を最大限に活用

目まぐるしく移り変わるデジタルの世界では、ユーザーの期待に迅速に対応し、競争力を維持することが必要です。Akamai ソリューションの体験向上を目指して設計されたサービス & サポートソリューションを利用することにより、世界中に配置された当社のパフォーマンスとセキュリティのエキスパートにアクセスでき、貴社の能力を高めることができます。これらのエキスパートは、初回導入から継続的なサポート、メンテナンス、監視、管理に至るまで、信頼性の高いアドバイスと支援を提供します。お客様は Akamai ソリューションのセルフサービスを選択することも、メンテナンスと管理を Akamai にすべてオフロードすることもできます。管理、アシスト、セルフサービスのエンゲージメントレベルから選択できます。

サポートサービス

  • Premium Service & Support

    最適な事後対応サポート、予防的なサポート、プロフェッショナルサービス、コンサルティング、およびカスタマイズされたオンサイトトレーニングを提供する専門のエキスパートチームを利用できます。

    • Akamai ソリューションを管理し、維持するための専門のエキスパートチーム
    • エクスプレス・ルーティング・コードを通じて 24 時間体制で迅速なレスポンス SLA を提供
    • パーソナライズされた予防的サポートを通じて問題の再発を低減
    • 高価値のテクノロジーコンサルティングと Akamai プロフェッショナルサービスのエキスパートを通じて競争力を獲得
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  • Named Enhanced Support

    パーソナライズされた予防的で迅速なサポートによって可用性を最大化

    • 迅速なレスポンス SLA により、Akamai のサポートにアクセスして応答時間を最小化し、ビジネスの継続性を向上
    • 影響とダウンタイムを最小化
    • お客様のオンライン設定を把握する指定サポート担当者によるエキスパート支援
    • 指定サポートエンジニアへの迅速かつ優先的なアクセス
    • 定期的なレビューやベストプラクティスに関するアドバイスなど、継続的かつ能動的なサービスの提供
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  • Enhanced Support SLA

    必要なときに迅速なレスポンス SLA を提供

    • 迅速なレスポンス SLA により、Akamai のサポートにアクセスして応答時間を最小化し、ビジネスの継続性を向上
    • Akamai が実施するクラスルームトレーニングでセルフサービス能力が向上
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  • Standard Support

    世界中に配置されたカスタマー・ケア・チームにより、24 時間体制でテクニカルサポートを提供

    • 24 時間体制で Akamai 製品のテクニカルサポートを提供
    • Luna Control Center、電話、および E メールで Akamai のサポートにアクセス
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プロフェッショナルサービス

  • Managed Delivery Service

    Web サイトのパフォーマンス管理を専門家に任せる

    • 24 時間のパフォーマンス監視と緩和により、パフォーマンス低下の影響を軽減
    • パフォーマンス問題の診断、優先順位付け、解決を専門家が支援
    • 定期的なレポートと Akamai 設定の最適化により、ROI を最大化
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  • Service Management

    Akamai のエキスパートによる配信最適化支援

    • Akamai の定期的なチェックにより調整や最適化の機会を見つけ出し、IT スタッフの負担を軽減
    • パフォーマンスのエキスパートによるアドバイスにより、Akamai への投資を最大限に活用
    • 貴社のビジネスと Akamai の設定を把握した指定スタッフによるお客様の技術要件への継続的な支援を活用
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  • Guided Delivery Service

    Akamai ソリューションを管理し、最適化するためのエキスパートによるガイダンス

    • エキスパートによるガイダンスを活用して継続的な設定変更を実行することで、Akamai ソリューションを最新の状態に維持
    • エキスパートの知見とベストプラクティスに基づく推奨事項
    • Akamai Platform とソリューションの概念に関する、ライブでインタラクティブ、オンデマンドでウェブベースのモジュール型仮想トレーニング
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  • Integration Service

    実績ある実装管理プロセスを用いて、迅速かつ確実に Akamai のソリューションを導入

    • 迅速な導入を実現
    • 実装中のリスクを最小限に
    • Akamai のプロフェッショナルサービスのエキスパートを活用して IT チームの負担を軽減し、価値の高いプロジェクトに集中できるようにする
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セキュリティサービス

  • Managed Kona Site Defender Service

    セキュリティ管理、モニタリング、および脅威の緩和を Akamai のセキュリティエキスパートにオフロード

    • Akamai SOC による 24 時間体制のセキュリティ監視と攻撃の緩和を通じ、ダウンタイムに伴うビジネスリスクを最小化
    • 定期的な Threat Update Reviews と Table Top Attack Drills を通じて攻撃に対する備えを維持
    • 月次の Managed Kona Solution Report および Security After Action Report により、ウェブサイトの防御状態を把握
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  • セキュリティ最適化支援

    エキスパートのサポートによる Akamai のクラウド・セキュリティ・ソリューションの維持

    • 指定された Akamai セキュリティエキスパートへのアクセス
    • 定期的なレビューによりセキュリティ方針を評価し、ウェブサイトのセキュリティを向上させるための提案を実施
    • Akamai のクラウドセキュリティの設定を維持し、更新するための実装サポートの提供
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アドバイザリーサービス

  • Technical Advisory Service

    該当分野のエキスパートによる技術コンサルティングを利用

    • テクニカルアドバイザーの専門分野の知識と業界の知見に基づくサポートを活用することにより、競争力を強化
    • 戦略的プロジェクトへのプログラム管理支援を受けることにより、市場投入までの時間を短縮
    • 技術コンサルティングと重点的なテクニカルアカウント管理を通じ、オンラインイニシアチブのシームレスな継続性を実現
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  • アセスメント

    Akamai のエキスパートが貴社の技術チーム向けにオンサイトのワークショップを実施し、既存のインフラや至急の課題、今後の展望についての理解を高めます。

    • 総合的なパフォーマンスとアプリケーションのスケールを向上させる重要な変更ポイントを特定
    • 15 年の業界経験に基づくエキスパートのアドバイスにより、市場投入までの時間を短縮
    • 競合他社の一歩先を進むために必要な業界トレンドを把握し、適用
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Akamai University

  • グローバル・トレーニング・ソリューション

    Akamai の CDN およびクラウド・サービス・ソリューションを最大限に活用するためのトレーニングとベストプラクティス

    • セルフサービス機能の向上
    • Akamai ソリューションのトレーニングの受講と認定の取得
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