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Bangkok Bank

Akamai, Bangkok Bank의 글로벌 경영 강화 지원

"빠르고 안전한 고품질 웹 환경을 제공하는 Akamai는 Bangkok Bank의 해외 진출 계획을 직접 지원함으로써 모든 고객이 어디서나 뱅킹 서비스에 원활하고 안전하게 액세스할 수 있는 환경을 구축했습니다."

이안 가이 길라드(Ian Guy Gillard) , 총괄 부사장 , Bangkok Bank Public Company

상황

Bangkok Bank는 태국 최대 규모의 상업 은행이며 동남아시아에서 가장 큰 지역 은행 중 하나로, 13개 국가에 27개 국제 지점망과 본사 사무실 하나를 갖추었습니다. Bangkok Bank는 고객과 장기적인 협력 지원 관계를 발전시켜 나가는 철학을 바탕으로 시장을 선도하고 있으며, 지역 시장에서 영향력을 강화하고 해외 서비스를 추가로 확장하여 해외에서 활동하는 태국 기업 및 태국에 투자하는 해외 기업을 지원할 계획입니다.

도전 과제

Bangkok Bank는 우수한 품질과 속도, 보안 기능을 갖춘 원활한 웹 환경을 제공할 플랫폼이 필요합니다. Bangkok Bank의 강력한 고객 기반을 유지하려면 모든 고객에게 뛰어난 웹 사이트 성능을 제공하고 피크 시즌에 과부화 트래픽을 처리하며 24시간 신뢰할 수 있는 가용성을 유지해야 합니다. 중국과 홍콩, 미국, 영국, 일본, 대만, 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 필리핀, 인도네시아, 라오스, 미얀마로 확장된 해외 지점망의 증가하는 트래픽은 Bangkok Bank의 인프라에 압박을 가해 예기치 않은 사이트 로딩 시간이 발생하고 있습니다.

목표

Bangkok Bank는 비즈니스 계획을 지원하기 위해 다음과 같은 4가지 핵심 요구 사항을 충족하고자 했습니다.

  • 더욱 효과적인 사이트를 완성하기 위해 트래픽 증가 관리: Bangkok Bank는 지역 내 사업 확장 및 해외 진출에 따라 증가하는 유입 트래픽에 대응할 웹 성능 향상 플랫폼이 필요했습니다.
  • 웹 사이트의 해외 성능 개선: Bangkok Bank는 최종 사용자가 세계 어디서든 은행 서비스를 이용할 수 있는 안정적이고 신뢰할 수 있는 웹 환경이 필요했습니다.
  • 웹 사이트 보호 및 인터넷 보안 위험 완화: Bangkok Bank는 최종 사용자에게 안전하고 원활한 온라인 뱅킹 환경을 제공하고자 했습니다.
  • 공용 웹 사이트와 거래용 웹 사이트의 분리: 기존 구성에서는 피크 트래픽이 비정상적으로 높아질 경우 거래 서비스 속도가 느려질 가능성이 있었습니다. Bangkok Bank는 피크 웹 사이트 트래픽과 거래 트래픽을 관리하여 속도 저하를 방지하고자 했습니다.

Akamai를 선택한 이유

온디맨드 방식 용량 확장

비즈니스의 해외 진출 및 성장을 계획 중인 Bangkok Bank는 웹 사이트의 품질에 해를 끼칠 수 있는 대량의 트래픽 유입에 대응할 웹 성능 향상 플랫폼이 필요했습니다. Akamai는 규모 및 용량을 필요에 따라 온디맨드 방식으로 확장할 수 있는 웹 사이트를 제공하고 Akamai Intelligent Platform의 성능과 규모로 피크 트래픽을 처리함으로써 최대 부하의 90.5%를 오프로드할 수 있었습니다. Bangkok Bank 웹 사이트는 초당 31.083 페이지뷰에 달하는 피크 트래픽을 웹 사이트 성능 저하 현상 없이 처리하는 성능을 갖추게 되었습니다. 길라드는 "태국 외 국가에서 발생하는 비율이 점점 증가하는 웹 사이트 트래픽의 흐름을 처리하는 데 필요한 인프라와 시스템을 확보해야 합니다. Akamai의 Intelligent Platform은 뛰어난 확장성으로 웹 사이트의 성능을 저하하지 않고 유입 트래픽을 처리할 수 있어 지역 전체에서 더 많은 고객에게 고품질 서비스를 제공하려는 당사의 사업 목표를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다"라고 말합니다.

전 세계에 일관적으로 고품질 콘텐츠 전송

Bangkok Bank의 핵심 경쟁력으로는 대규모 고객 기반과 장기간 축적한 고객과의 돈독한 관계, 압도적인 지사 네트워크를 들 수 있습니다. 이러한 강점을 바탕으로 고객 서비스의 운영 및 품질 효율을 개선하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 지역 사무소와 해외 서비스를 추가로 확장하여 고객을 지원하려는 Bangkok Bank는 국내외에서 증가하는 고객 기반에 대한 웹 콘텐츠 전송을 관리하고 사용자 환경의 품질을 보장할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.

또한, Bangkok Bank는 디지털화 프로그램을 공격적으로 진행하여 고객과 직원이 인터넷에 연결된 전자 채널로 이동하도록 적극적으로 지원하고 있습니다. 2014년에는 자사의 Bualuang mBanking 채널을 재출시하여 소매업 고객들로부터 매우 긍정적인 반응을 얻었습니다. 다운로드형 웹 애플리케이션은 Google Play 및 iTunes 앱 스토어에서 5점 만점 중 4점 이상의 평점을 기록했습니다. 이 앱은 매우 간편하고 편리하게 사용할 수 있어 기존의 인터넷 뱅킹 채널에 비해 고객의 월간 이용 횟수가 몇 배는 더 많습니다. 풍부한 기능과 고객의 신속한 적응 및 활발한 이용으로 은행의 인프라는 이전보다 훨씬 더 많은 부하를 생성하고 있습니다. Bangkok Bank는 Akamai의 지원으로 급속한 사용량 증가에 대처할 수 있었습니다.

Akamai의 솔루션을 배포한 이후 Bangkok Bank는 전 지역의 웹 사이트에서 페이지 로딩 시간을 50% 단축하여 전체적인 사용자 환경을 개선했습니다. Akamai의 웹 성능 향상 솔루션은 Akamai의 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 인프라를 활용하여 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 경로로 콘텐츠를 라우팅하여 전 세계 수많은 지역에 있는 사용자에게 전송합니다. 결과적으로 웹 사이트의 글로벌 성능이 453% 향상되었습니다.

길라드는 "소중한 고객과의 돈독한 관계는 우리 회사에 가장 중요한 요소이며 다른 경쟁업체들에 비해 당사가 가진 엄청난 강점입니다. 고객이 웹 사이트의 정보에 쉽고 편리하게 액세스할 수 있는 환경을 제공하는 것은 이러한 관계를 유지하는 데 필수적인 부분입니다. 빠르고 안전한 고품질 웹 환경을 제공하는 Akamai는 당사의 해외 시장 진출을 직접적으로 지원함으로써, 모든 고객이 어디에서나 뱅킹 서비스에 원활하고 안전하게 액세스할 수 있게 되었습니다"라고 말합니다.

고품질의 성능에 강력한 보안까지

Bangkok Bank는 Akamai를 통해 원본 서버에 대해 과도한 인터넷 트래픽 수요를 파악할 수 있었습니다. 이 트래픽 과다 현상은 다름 아닌 환율 웹 사이트를 스크래핑하던 태국 내 타사 사이트로 인해 발생하고 있었습니다. 은행은 IP 차단을 관리하는 Akamai의 웹 성능 향상 솔루션을 활용해 원본 서버로부터 타사 사이트를 퇴치할 수 있었습니다. 이로써 Bangkok Bank는 고객의 적법한 요청만 처리하고 웹 환경과 속도를 확실히 개선하게 되었습니다.

길라드는 "고객의 개인 정보를 저장 및 처리하는 금융 기관으로서 당사는 고객이 믿고 맡긴 정보를 보호할 수 있어야 합니다. 사이버 보안이 모든 이들의 걱정거리가 된 오늘날 Bangkok Bank는 Akamai의 성능을 도입하고 원치 않는 트래픽을 차단하며 사이버 공격의 위험을 경감함으로써 걱정을 한층 덜었습니다"라고 결론을 내립니다.

Bangkok Bank Public Company Limited 소개

1944년에 설립된 Bangkok Bank는 태국에서 가장 큰 상업 은행이며 동남아시아 최대 규모의 지역 은행 중 하나로 총자산은 약 800억 달러입니다. Bangkok Bank는 기업 및 SME 뱅킹 분야에서 태국 시장의 선도 업체로 태국 내 최대 규모의 소매업 고객 기반을 보유했을 뿐만 아니라 13개 국가에 27개 국제 지점망과 본사 사무실 하나를 갖추었습니다. ATM과 현금 인출기, 폰뱅킹, 2개 국어로 제공되는 쉽고 편리한 인터넷 뱅킹 서비스와 같이 발전을 거듭하는 은행의 셀프서비스 네트워크를 통해 Bangkok Bank의 고객은 하루 24시간 내내 더 빠른 속도로 은행 업무를 처리할 수 있습니다.