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Boston Scientific

Boston Scientific, Akamai 솔루션 배포로 원격 접속 비즈니스 인텔리전트 소프트웨어 사용률 100% 달성

"Akamai 솔루션과 인증서 기반 이중 인증을 사용함으로써 Tableau 사용률을 극대화할 수 있었습니다. 다른 방식으로는 100% 사용률을 달성할 수 없었을 것입니다.

로리 아바지오(Rory Abbazio) , IT 담당 수석 매니저 , Boston Scientific

상황

세계 10대 의료 기기 제조사 중 하나인 Boston Scientific은 전 세계 환자들의 건강을 개선하는 혁신적인 의료 솔루션으로 사람들의 삶을 바꾸고 있습니다. 100여 개 국가에 진출한 Boston Scientific은 약 23,000명의 직원을 보유하고 있으며, 그중 6,000명 정도가 영업직으로 일하고 있습니다. Boston Scientific은 영업 인력이 데이터를 기반으로 적시에 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하기 위해 직원들에게 Tableau의 소프트웨어를 공급했습니다. 이러한 투자로부터 가치를 최대한 이끌어내기 위해서는 언제 어디에서나 어떤 디바이스를 사용해서든 Tableau를 액세스할 수 있어야 했습니다.

도전 과제

Boston Scientific 보고 및 인텔리전스 팀을 담당하는 로이 아바지오(Rory Abbazio)는 자사의 기존 비즈니스 인텔리전스(BI)를 현대적인 정보 및 인텔리전스로 전환하는 과정을 일선에서 지휘했습니다. 하지만, 구세대 BI 소프트웨어를 Tableau®로 교체한 이후에도 나름의 문제가 발생했습니다. 먼저, Tableau 소프트웨어에 VPN을 통해 액세스해야 하는 점이 매우 불편하다는 목소리가 영업 부서 여기저기에서 들려왔습니다. 아바지오는 이렇게 설명합니다. "Tableau에 막대한 비용을 투자했기 때문에 사용률을 높이는 일도 그만큼 중요했습니다."

Boston Scientific의 영업 인력이 VPN을 통해 Tableau에 접속하는 데 걸리는 시간은 보통 5~7초 정도였습니다. 이 정도의 대기 시간은 기존 BI 소프트웨어에 비하면 훨씬 짧아지기는 했지만, 직원들은 VPN 연결을 기다려야 한다는 점 자체에 진저리를 쳤습니다. 그 결과 Tableau 사용률은 80% 정도에서 정체되었습니다. 가끔 짜증을 견디지 못하는 영업 담당 직원들은 VPN을 사용하지 않고 이메일로 데이터를 보내기도 했습니다.

"VPN을 통하면 Tableau에 대한 액세스와 성능 모두 이상적인 수준과는 거리가 멀었기 때문에, 사용률을 높이고 데이터의 보안을 유지하려면 이 문제를 해결해야만 했습니다"고 아바지오는 회상합니다.

목표

Boston Scientific은 목표 달성을 위해 다음과 같은 세 가지 핵심 요구 사항을 충족해야 했습니다.

  • VPN의 필요성 제거. Boston Scientific은 원격에서 Tableau에 액세스하는 데 드는 수고에 대한 영업 담당 직원들의 거부감을 없애기 위해 다른 액세스 방법을 찾아야 했습니다.
  • 사용률 증가. Boston Scientific은 모든 영업 담당 직원이 Tableau를 사용함으로써 ROI를 극대화하기를 원했습니다.
  • 데이터 보안. Tableau에는 민감한 정보와 독점적 정보가 포함되어 있기 때문에 무단 원격 액세스와 승인 받지 않은 데이터 공유를 막아야 했습니다.

Why Akamai?

검증된 파트너
Boston Scientific의 영업 인력은 전 세계에서 활약하고 있기 때문에, 아바지오는 모든 사용자들이 최적의 성능으로 Tableau를 사용하기에 VPN은 적합한 수단이 아니라는 사실을 깨달았습니다. Boston Scientific의 플래그십 웹사이트(www.bostonscientific.com)의 프로그램 관리자를 담당한 바 있는 아바지오는 즉시 Akamai에 도움을 요청했습니다. "우리는 Akamai Ion을 사용하여 주 사이트의 성능을 최적의 상태로 유지합니다. Akamai라면 이 문제를 해결할 수 있을 것이라 확신했습니다." 아바지오의 설명입니다.

최선의 해결책은 VPN을 사용하지 않고 Akamai 플랫폼을 통해 Tableau 애플리케이션을 제공하면서 동시에 애플리케이션과 데이터를 보호하는 것이었습니다. Akamai는 이를 위해 ION 및 Kona Site Defender를 추천했으며, 여기에 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 인증서 기반의 이중 인증 수단으로 AirWatch®를 추가했습니다. ION은 성능을 최적화하고, Kona의 WAF(웹 애플리케이션 방화벽)는 SQL 인젝션(SQLi), 크로스 사이트 스크립팅(XSS, Cross Site Scripting), 로컬 또는 원격 파일 인클루전(RFI) 공격과 같은 웹 애플리케이션 공격에 대해 확장성이 뛰어난 방어 수단으로 작동합니다. 또한 인증서 기반 인증으로 원격 액세스 시에도 Tableau의 보안을 보장해 줍니다.

액세스 간소화 및 사용률 향상
Akamai의 솔루션이 구현된 후 Boston Scientific의 영업 인력들은 간편하게 브라우저를 열고 인증서 기반 인증 단계를 거쳐 SSL 터널에 접근할 수 있었습니다. 덕분에 이전보다 60% 빨라진 속도인 2~3초 만에 Tableau에 액세스할 수 있게 되었습니다. 그 결과, 드디어 Tableau 사용률 100%를 달성했습니다.

아바지오에 따르면 영업 담당 인력은 브라우저를 열자마자 Akamai의 안전한 네트워크를 통해 제공되는 Tableau의 데이터와 보고서를 확인할 수 있다고 합니다. 사용 디바이스와 장소를 가리지 않고 원할 때 언제든지 액세스할 수 있기 때문에 Boston Scientific의 글로벌 영업 인력들은 영업 관련 전화 통화에 더욱 확실히 대비하고 더욱 빠르게 계약을 체결할 수 있게 되었습니다. 또한 영업 관리자들은 지역별 과제를 더욱 확실히 관리하고 고객 관련 문제를 손쉽게 파악할 수 있게 되었습니다. "영업 담당 직원과 관리자는 Tableau에 손쉽게 액세스할 수 있게 되면서 시간을 보다 스마트하게 활용할 수 있었습니다. 게다가 믿을 만한 데이터를 언제든지 사용할 수 있어 잠재 고객과 더욱 원활하게 상담할 수 있었습니다"고 아바지오는 말합니다.

추가적인 비즈니스 이점 실현
Boston Scientific은 Tableau 사용률을 높임으로써 부수적인 장점도 누리게 되었습니다. 첫째, 비즈니스 사용자들이 보고서를 직접 작성할 수 있게 되어 이 작업을 수행하는 데 필요한 컨설턴트의 수가 줄어들었습니다. 아바지오는 이 점 하나만으로도 연간 50만~1백만 달러가 절감된 것으로 추정합니다. 또한 Tableau는 사용하기 쉬워 누구나 마음껏 활용할 수 있었습니다. 반면 기존의 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션을 사용하려면 SQL에 대한 배경 지식이 있어야 했습니다.

전사적인 엔터프라이즈 앱 사용의 혁명
아바지오는 VPN을 사용하지 않아도 Tableau를 사용할 수 있도록 함으로써 Boston Scientific의 IT 부서 역시 많은 이점을 누리게 되었다고 말합니다. "직원들 사이에서 IT가 비즈니스 지원자라는 인식이 형성되었고, 엔터프라이즈 애플리케이션으로 무슨 일이든 할 수 있다는 자신감이 생겨났습니다." 이제 Boston Scientific은 최대한 많은 애플리케이션을 Akamai 네트워크로 옮길 계획이라고 합니다. 이로 인해 VPN을 더 이상 사용할 필요가 없어질 전망입니다.

"Akamai 솔루션과 인증서 기반 이중 인증을 사용함으로써 Tableau 사용률을 극대화할 수 있었습니다. 다른 방식으로는 100% 사용률을 달성할 수 없었을 것입니다"고 아바지오는 결론을 내립니다.

Boston Scientific 정보

Boston Scientific은 전 세계 환자들의 건강을 되찾아주는 혁신적인 의료 솔루션으로 사람들의 삶을 윤택하게 바꾸고 있습니다. 35년이 넘는 세월 동안 글로벌 의료 기술 업계의 선도 업체로 활약해 온 Boston Scientific은 이전까지 충족되지 않은 환자의 요구를 해결하고 헬스케어 비용을 줄이는 광범위한 고성능 솔루션을 제공하여 생명을 위한 과학 발전에 이바지하고 있습니다. 자세한 내용은 www.bostonscientific.com을 방문하거나 TwitterFacebook을 통해 확인하십시오.

Tableau는 Tableau Software의 등록 상표입니다. 이 상표는 제품 식별 목적을 위해서만 사용되었으며 Akamai 솔루션과 함께 사용하라는 추천의 의도가 내재되어 있지 않습니다. Airwatch 는 VMware, Inc.의 등록 상표입니다. 이 상표는 제품 식별 목적을 위해서만 사용되었으며 Akamai 솔루션과 함께 사용하라는 추천의 의도가 내재되어 있지 않습니다.