Six Flags

Six Flags는 가족·친구들과 함께 잊지 못할 경험을 하는 대표적인 테마파크입니다. Six Flags는 Akamai 솔루션을 사용하여 모바일 앱 사용자에게 놀이공원만큼 즐거운 사용자 경험을 제공합니다.

"Six Flags는 놀이공원을 방문하는 모든 사람들에게 잊을 수 없는 경험을 선사하고자 합니다. 당사의 모바일 앱은 방문객들이 가족이나 친구들과 기억에 남을 추억을 만들 수 있도록 지원하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. Akamai는 무려 7년 동안 Six Flags의 믿을 수 있는 파트너가 되어 주었으며, sixflags.com의 확장성, 성능과 안정성을 구현하는 데 큰 역할을 수행했습니다. 앞으로 보다 차별화된 모바일 플랫폼을 지원하고자 하는 Six Flags는 방문객들이 모든 네트워크와 모바일 디바이스에서 당사의 모바일 앱을 편리하게 사용할 수 있도록 지원하기 위해 믿을 수 있는 Akamai를 파트너로 선택했습니다."

숀 앤더슨(Sean Andersen) , 인터랙티브 사업부 이사 , Six Flags

상황

Six Flags는 자사의 주요 고객 접점인 모바일 앱을 대대적으로 업데이트했습니다. 이 앱의 목표는 고객과 더욱 친밀한 방식으로 소통하는 것입니다. Six Flags는 고객 만족도를 높이고 충성 고객을 늘리기 위해 사전 계획 단계에서부터 놀이공원 방문 경험에 이르기까지 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 시즌 패스 이용자를 위해 개발된 모바일 앱은 고객 혜택 안내, 놀이공원 입장(신분증 및 바코드), 실시간 놀이기구 대기 시간 확인, 공원 정보 안내(영업시간, 시설, 인터랙티브 지도, 길 찾기 등), 식품/상품 구입을 비롯한 다양한 기능을 제공합니다.

도전 과제

Six Flags 모바일 앱은 놀이공원을 방문한 방문객에게 다양한 편의를 제공합니다. 그런데 모바일 디바이스를 통해 앱을 이용하는 방문객의 수가 많아지면 이용 가능한 대역폭이 줄어 지연(latency)이 발생한다는 문제가 있었습니다. 지연 문제가 발생하면 빠르고 인터랙티브한 모바일 앱 경험을 제공하기가 어려워지며, 놀이공원 방문객이 평상시보다 많은 날에는 사용자들의 만족도가 급격히 떨어지게 됩니다. 인터랙티브 지도를 비롯한 일부 기능은 지연 문제에 특히 민감하면서도 빠른 업데이트를 요합니다. 또한, 정상적인 사용자가 의도치 않게 API 인프라 리소스를 독식하는 경우를 막을 방안과 모바일 앱 인프라에 보안 위협을 가하는 악의적인 사용자로부터 시스템을 보호할 수단이 필요했습니다.

목표

Six Flags는 모바일 앱 다운로드 건수를 높이고, 모바일 앱을 이용하는 고객의 경험을 향상시키고자 했습니다. 모바일 앱은 업계 최고의 고객 경험을 제공한다는 Six Flags 기업 전략에서 핵심적인 부분을 차지했습니다. 장기적으로는 모바일 앱을 통해 이루어지는 상업 거래 건수를 늘린다는 목표를 갖고 있었습니다. 이를 바탕으로 대역폭이 제한되는 상황에도 자산이 빠르게 로딩될 수 있도록 Akamai 엣지에 가능한 한 많은 자산을 캐싱하여 지연 문제를 해결한다는 기술 목표도 수립했습니다. 이에 더해 API 인프라를 안전하게 보호할 방안도 마련해야 합니다.

Akamai를 선택해야 하는 이유

Six Flags는 기존에 Akamai의 도움으로 웹사이트를 가속하고 보호한 결과 놀라운 성과를 볼 수 있었습니다. 따라서 새로 선보인 모바일 앱의 성능을 높이기 위해 Akamai를 선택해야 한다는 데 이견이 없었습니다. Akamai는 앱에서 경험하는 API 호출 대기 시간을 줄이고, 인터넷 중단이나 경로 이탈이 발생하는 경우에도 호출 경로에 문제가 발생하지 않도록 설계된 방대한 네트워크를 보유하고 있습니다. Akamai 엣지 서버에서 모바일 앱 콘텐츠를 캐싱하고 압축함으로써 Six Flags 놀이공원 사용자들과 가까운 곳에 앱 자산을 배치할 수 있었고, 풍부한 기술 경험을 보유한 Akamai 팀의 안내에 따라 모바일 앱 프로젝트를 성공으로 이끄는 데 도움이 되는 모범 사례를 적용할 수 있었습니다.

Six Flags 정보

Six Flags Entertainment Corporation은 미국, 멕시코, 캐나다에서 18개의 놀이공원을 운영하고 있으며, 매출 13억 달러를 자랑하는 세계 최대의 테마파크 기업입니다. Six Flags는 56년이라는 세월 동안 수준 높은 롤러코스터와 다양한 놀이기구, 워터파크를 비롯해 Six Flags만의 놀이기구를 운영하며 수많은 가족들에게 즐거움을 선사해 왔습니다.

Akamai 소개

콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 분야의 글로벌 리더 Akamai는 보다 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 인터넷을 제공합니다. Akamai는 웹 성능, 모바일 성능, 클라우드 보안, 미디어 전송과 관련된 우수한 솔루션을 공급하고 있으며 이 과정에서 사용 디바이스나 장소에 상관없이 온라인 콘텐츠의 사용을 최적화하는 방법을 혁신적으로 바꿔놓고 있습니다. Akamai의 전문가들과 솔루션이 어떻게 기업의 성장을 뒷받침하고 있는지 자세히 알아보려면 Akamai 홈페이지(https://www.akamai.co.kr/) 혹은 블로그(https://blogs.akamai.com/)를 방문하거나 트위터에서 @Akamai를 팔로우하십시오.