모바일 시대의 비즈니스 이해하기

모바일에 맞춰 최적화함으로써 고객 경험을 혁신하는 방법

모바일 경험을 마스터한 비즈니스 사례

모바일 시대의 등장 언제 어디서나 쉽게 정보를 검색할 수 있는 모바일 디바이스는 사용자들에게 높은 편의성을 제공합니다. CIO, CMO를 비롯한 비즈니스 리더들은 다음과 같은 핵심 비즈니스 목표를 수행하기 위해 모바일 고객을 만족시키는 데 큰 관심이 있습니다.

  • 매출 증대
  • 고객 몰입도 및 충성도 제고
  • 브랜드 보호 및 가치 확대
  • 제품 및 서비스 출시 기간 단축
  • IT 비용 절감 및 복잡성 감소
모바일 고객이 만족하면 다음과 같은 효과가 있습니다.
  • 앱 사용 시간 증가
  • 탐색하는 페이지 수 증가
  • 구매 빈도 증가
  • 지출액 증가
  • 소셜 미디어를 통해 친구, 가족들에게 적극적으로 브랜드 홍보
모바일 고객이 만족하면 다음과 같은 문제가 발생합니다.
  • 사이트 및 모바일 앱 이탈
  • 브랜드 신인도 하락
  • 몰입도 하락
  • 소셜 미디어를 통해 친구, 가족들에게 브랜드에 대한 불만 표출

모바일 사용자들이 기대하는 고품질 콘텐츠를 신속하게 전송하는 과정에서 풀어야 할 도전과제는 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있습니다.

향후 도전과제

고품질의 모바일 경험을 제공하기 위한 기반을 마련하기 위해서는 많은 과제를 해결해야 합니다. 모바일 고객들이 기대하는 고품질 콘텐츠를 신속하게 전송하는 과정에서 풀어야 할 도전과제는 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있습니다.

다양성
브라우저, 디바이스, 운영 체제가 다양해지면서 세분화되어 가고 있습니다. 매일 Facebook에 접속하는 모바일 디바이스의 종류만 24,000개에 달하며 점차 증가하고 있는 추세입니다. 하지만 모든 고객들은 고품질 콘텐츠를 빠른 속도로 전달받고 싶어 합니다.

접속 성능
위치는 접속 성능에 영향을 미칩니다. 유선, 광대역, Wi-Fi, 셀룰러 네트워크 등 각각의 접속 유형마다 해결해야 하는 문제점들이 있습니다. 전세계적으로 정보를 요청하는 고객 수가 점차 증가함에 따라 접속 성능은 저하되며, 특히 불안정한 셀룰러 네트워크나 끊김 현상이 잦은 Wi-Fi 접속 환경에서는 문제가 더욱 두드러집니다.

용량
고객들의 몰입도를 높이기 위한 동영상, 이미지 및 기타 코드 집약적 인터랙티브 기능의 사용이 증가함에 따라 그 어느 때보다 오늘날의 웹사이트는 용량이 더욱 커졌고 모바일 앱은 더 복잡해졌습니다. 결과적으로, 페이지 로딩 시간이 평균 15초까지 증가했으며, 이는 대부분의 고객이 받아들이기 힘든 수준입니다. 한편, 사이트와 앱의 개발도 더욱 어려워졌으며 많은 비용이 듭니다. 특히 새로운 콘텐츠를 빠르고 지속적으로 추가해야 하면서 이러한 현상은 더욱 심해지고 있습니다.

고객들의 몰입도를 높이기 위한 동영상, 이미지, 인터랙티브 기능의 사용이 증가함에 따라 웹사이트는 더욱 커졌고 모바일 앱은 더욱 복잡해졌습니다.

모바일을 통해 비즈니스 성과를 제고하는 방법

대역폭이 부족한 환경에서도 모바일 앱 및 웹사이트가 우수한 성능을 일관적으로 유지하면 고객들의 몰입도가 높아지고 비즈니스가 성공합니다. 기업은 자사의 비즈니스 목표를 가장 잘 지원할 수 있는 모바일 배포 방식을 선택해야 하며, 설계 방식과 무관하게 모든 앱과 사이트를 최적화하는 클라우드 전송 플랫폼을 필요로 합니다.

대부분의 기업은 두 가지 방식, 즉 네이티브 모바일 앱과 모바일 디바이스용으로 최적화된 모바일 웹사이트로 모바일 경험을 제공해야 합니다.

고객들이 모바일 앱에서 보내는 시간은 모바일 사이트보다 18배 더 높기 때문에 사용자 몰입도를 개선할 목적으로 모바일 앱이 사용됩니다.

최적화를 통한 모바일 앱 속도 개선

모바일 앱은 몰입도를 높이는 데 가장 적합합니다. 고객이 모바일 앱을 사용하는 시간은 모바일 사이트에 비해 18배나 높기 때문에 모바일 앱은 사용자 몰입도를 개선하고 고객 충성도를 높이려는 목적으로 널리 사용됩니다. 모바일 앱은 기존 고객과의 관계를 강화하여 자사 브랜드에 대한 고객의 충성도를 높이고 소셜 미디어에서 브랜드를 적극 홍보하도록 유도할 수 있습니다.

모바일 앱은 사람의 개입 없이 애플리케이션끼리 서로 데이터를 교환할 수 있게 해주는 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 주로 통신합니다. API 인터랙션을 가속함으로써 지연 시간, 인건비, RTT를 줄이고 앱 성능, 신뢰성, 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 이미지 요청 및 표시를 최적화함으로써 모바일 앱 성능을 대폭 증대할 수 있습니다.

북미 지역의 한 은행은 모바일 앱에 맞춰 최적화함으로써 셀룰러 네트워크 접속 성능 52% 개선 및 Wi-Fi 접속 성능 71% 개선 효과를 보았습니다.

모바일 사이트는 잠재 고객 기반을 대규모로 확보할 수 있으며, 이들을 신규 고객으로 더욱 쉽게 전환할 수 있습니다.

최적화를 통한 모바일 사이트 속도 향상

모바일 앱이 더 빠르고 만족스러운 고객 경험을 제공하기는 하지만, 최대한 많은 고객에게 서비스를 제공하려면 모바일 사이트가 반드시 필요합니다. 모바일 사이트는 모바일 앱에 비해 잠재 고객층을 더욱 쉽게 대규모로 확보할 수 있으며, 이들을 신규 고객으로 더욱 쉽게 전환할 수 있습니다. 모바일 앱을 다운로드하지 않은, 충성도가 높지 않은 잠재 고객들에게 접근할 수 있는 좋은 방법입니다.

캐싱, 데이터 라우팅 등의 기술을 사용하여 모바일 사이트를 최적화함으로써 콘텐츠 전송을 가속하고, 인프라 요구 사항을 줄이고, 개발을 간소화할 수 있습니다.

한 소매업체는 모바일 앱 최적화 기술을 활용하여 모바일 사이트의 성능을 125% 개선했습니다.

따라서 모바일을 최대한 빨리 마스터해야 합니다. 지금 우수한 모바일 성능을 전송하기 위한 방법을 전혀 모색하고 있지 않다면 이미 경쟁에서 뒤처지고 비즈니스에 차질이 발생할 것입니다. 모든 디바이스에 대한 콘텐츠 전송을 최적화하고 모든 잠재 고객과 고객의 몰입도를 높일 수 있는 플랫폼(인프라, 툴 및 서비스)을 갖춘 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으십시오.