Best Buy

Akamai 帮助 Best Buy 将动态内容和应用程序的性能提高 80%,将购物车交易处理性能提高 20%

“Akamai 帮助我们始终确保快速、一致的用户体验,即使在高峰流量时段也是如此,这带来了更高的客户满意度和更多的销售额。”

Steve Trimbo , 在线运营总监 , Best Buy

现状

Best Buy 成立于 1966 年,现已成为北美领先的消费电子产品、个人计算机、娱乐软件、电器和相关服务的专业零售商。Best Buy 是一家不断发展创新的财富 100 强公司,拥有 140,000 名员工;在美国、加拿大和中国经营着超过 1,150 家零售店;2006 财年的收入超过 350 亿美元。BestBuy.com 于 2000 年推出,可充当信息资源,提供广泛的产品,相比任何实体 Best Buy 商店能够接触到更多的客户。事实上,根据 Internet Retailer 的统计,该网站提供 600,000 个 SKU,此数据是实体商店的 20 倍,每年接待 4 亿访客,相当于所有实体商店的总访客数。在线运营的收入在 2007 财政年度增加了约 36%,而且 Best Buy 的在线商店连续第四年被评为 Internet Retailer 的网络卓越 50 大在线零售商。

挑战

作为竞争激烈的市场中领先的多渠道零售商,Best Buy 深知利用互联网推动零售店的流量和销量的重要性。Best Buy 以客户为中心,其目标是通过所有渠道提供一致的客户体验,使消费者能够在网上商店或零售店无缝地研究和购买产品。公司致力于不断更新其网站,以提供卓越的 Web 体验。作为 Akamai 的长期客户,Best Buy 一直在利用新的 Akamai 云服务来帮助自身实现目标。事实证明,这种合作关系对于帮助 Best Buy 提供动态内容和 Web 应用程序至关重要,这些资源可确保实现引人入胜的交互式购物体验。

目标

2006 年,Best Buy 需要满足三项关键要求以支持自身的品牌和目标:

  • 提供卓越的客户 Web 体验:公司希望确保其客户获得卓越的在线购物体验,尤其是在假日季期间。
  • 保护品牌形象:Best Buy 深知,其网站是其品牌的延伸,因此需要一个能确保网站始终可用且可靠的解决方案。
  • 降低运营成本:作为关注利润率紧缩的零售商,Best Buy 始终寻求避免会侵蚀利润的成本。

为什么选择 Akamai

满足客户预期

Best Buy 通常在假日季获得更大的收入(包括实体店和在线商店)。公司依靠其网站将消费者引导至商店,在商店中,通常可以通过鼓励购物者购买配件和增值服务来提高总订单价值,例如安装服务。

Best Buy 在线运营总监 Steve Trimbo 表示:“在竞争激烈的市场中,即使存在细微差别,也会对客户忠诚度和收入产生重大影响。相比我们自己单独进行处理,Akamai 使我们能够以快 80% 的速度交付动态内容和应用程序,例如我们的店铺查找器和产品推荐中心。作为一个领先的品牌,Best Buy 一直位列各行业榜单。该公司面临的一个问题是,其购物车交易处理时间在 Web 性能方面相比网站的其余部分一直较低。

借助 Akamai,Best Buy 发现购物车交易处理速度提高了 20%。“Akamai 帮助我们始终确保快速、一致的用户体验,即使在高峰流量时段也是如此,这带来了更高的客户满意度和更多的销售额。”Trimbo 继续说道。事实上,BestBuy.com 在 2007 财年第三季度的收入比 2006 财年第三季度高 30%,与 2007 财年相比,2008 财年第三季度的收入增长了 65%。

确保无中断的可用性

作为一家精明的零售商,Best Buy 知道,商店查找器等动态 Web 应用程序现在比以往任何时候都更重要。事实上,Best Buy 表示,60% 的客户访问公司网站,以在实体店购物之前研究要购买的产品。尽管动态生成的内容提供了前所未有的与消费者互动的机会,但实时渲染页面可能导致交付内容时出现延迟,甚至失败。

“Akamai 确保我们的动态内容和应用程序始终可用且性能良好。这使我们能够提供丰富的交互体验,从而提高客户满意度和忠诚度。同时,考虑到我们的许多主要合作伙伴(例如 Bazaar Voice)也在使用 Akamai 服务,这可确保在满足客户需求的同时为消费者提供一致的体验。它还保证 Best Buy 品牌在所有渠道中始终如一地得到展示,”Trimbo 说道。

避免基础设施扩建

遗憾的是,传统 Web 基础设施无法高效或经济有效地应对 Web 上的消费者需求的一大特质 - 高变异性且无法预测。当公司从其网站交付动态内容和 Web 应用程序时,会给他们的 Web 基础设施带来巨大压力。“当我们于 2000 年首次推出我们的网站时,我们很快意识到,扩展基础设施以支持流量激增是一种既昂贵又无效的做法。这时,我们首次成为了 Akamai 的客户。现在,我们已经改进了网站以利用动态应用程序等技术,而我们再次面临着超出我们控制范围的交付问题。幸运的是,Akamai 开发了解决方案来跟上网络和电子商务趋势,从而使我们可以避免基础设施扩建,同时确保我们可以提供尽可能出色的网站体验,”Trimbo 说道。

借助 Akamai,BestBuy.com 能够支持的流量负载是正常流量负载的 470%。事实上,该网站每月的访客数量已达 1.19 亿,同时带宽需求减少了 52%。“通过减少服务器上的负载,我们避免了成本高昂、复杂的基础设施扩建。如果进行了此类扩建,这些增加的基础设施将在今年其余时间内大部分保持空闲状态,”Trimbo 总结道。

关于 Best Buy Co., Inc

Best Buy Co., Inc.(纽约证券交易所股票代码:BBY)是一家创新的财富 100 强增长公司,致力于创造卓越的客户体验。通过美国和加拿大的 930 多家零售店,我们的员工将客户与技术和娱乐产品及服务关联在一起,使生活更轻松、更有趣。我们销售消费电子产品、家庭办公产品、娱乐软件、电器和相关服务。作为一家总部位于明尼阿波利斯的公司,我们的业务包括:Best Buy(BestBuy. com 和 BestBuy.ca)、Future Shop (FutureShop.ca)、Geek Squad(GeekSquad.com 和 GeekSquad.ca)和 Magnolia Audio Video (Magnoliaav.com)。我们通过员工志愿服务和 Best Buy 儿童基金会的捐赠来支持我们的社区。有关更多信息,请访问 www.bestbuy.com