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Fiat

Akamai 帮助 Fiat Group Automobiles 改善其全球网站和应用程序在桌面系统和移动设备上的用户体验

“通过与 Akamai 合作,我们为全世界客户提供了无缝的在线体验,这使我们能够有效地输出我们品牌的卓越品质。 Akamai 的技术在帮助我们管理在线渠道方面起着重要的作用。”

Daniele Vigna , Program Manager , FIAT Group Automobiles SpA

概览

Fiat Group Automobiles SpA 是意大利最大的汽车制造商,同时也是全球较大的汽车制造商之一,该公司在每个大洲均设有办事处。 其公司网站 www.fiat.com,以及品牌网站 - Fiat、Lancia、Alfa Romeo、Fiat Professional、Abarth、Maserati、Chrysler 和 Jeep - 提供了约 50 种显示语言。

挑战

在评估其国际网站的 Web 性能后,Fiat 发现,某些国家/地区(比如日本)的最终用户会遇到 Web 性能较差的情况,从而导致非常高的放弃率。

“网站是主要的客户联系点之一,”Fiat Program Manager Daniele Vigna 解释道。 “实际上,这是我们收集信息并展示品牌形象的主要方式之一。 Web 内容交付应维持与我们的品牌承诺相同的高质量标准”。

更重要的是,随着移动化生活普及,越来越多的用户通过智能手机或平板电脑访问 Fiat 的网站。 毫无疑问,无论用户如何访问 Fiat 的网站,移动浏览都必须提供足够令人满意的 Web 体验。

此外,Fiat 的巨大网络由位于几乎每个国家/地区的经销商和授权维修站组成,这一网络支撑起了该公司的全球业务覆盖,而这些用户均可访问一个基于 Web 的国际 CRM 应用程序(称为 Fiat Link)。 为了保证整个网络均可同样轻松地访问 Fiat Link 门户,Fiat 需要加快该门户的内容交付速度,从而提高所有商业活动的效率。

目标

要实现这一目标,Fiat 需要满足两个要求:

  • 优化其所有网站在任何平台上的浏览体验: Fiat 希望确保网站访问者在公司和品牌网站上获得更好的 Web 体验(无论用户以何种方式在何处位置访问网站),从而在线传达正面的品牌形象,并避免由于网站性能低下而造成的放弃。
  • 改进其 B2B Web 门户的性能: 制造商希望确保经销商可以访问并高效地使用 Fiat Link,以便他们可以提供最高质量的服务。

为什么选择 Akamai

一个优秀的合作伙伴

“Fiat 与 Akamai 的合作始于 2007 年,几年过去,Akamai 已成为我们的关键合作伙伴。 在过去几年中,多媒体技术出现了进步,也产生了新的用户行为,因此,我们认为需要通过提高我们的在线内容质量来设计新的视觉体验战略。 我们需要引入更丰富的多媒体内容,要达成这一目标,我们需要业界顶级专家的帮助: Akamai 便是其中之一”,Vigna 解释道。

因此,Fiat 实施了 Akamai 的 Dynamic Site Accelerator (DSA) 安全解决方案,因为该方案可在一个久经考验、完全安全的环境中加快应用程序和动态内容的交付。

减少放弃率

实施 Akamai DSA 后,所有 Fiat 网站的性能得到了极大提升。 例如,Alfa Romeo 网站上的页面加载时间在全球范围内平均缩短了 195%,在个别情况下(如印度)缩短了多达 281%。 此外,借助 Akamai DSA,页面显示时间改进了 66%,进而导致放弃率降低。

Fiat 现在使用 DSA 解决方案来加快 www.fiat.com 的所有关联域(还包括 Alfa Romeo 和 Lancia 品牌的许多关联域)的内容交付速度。

改进移动体验

在短短一年内,Fiat 已经看到越来越多的用户通过移动设备访问其网站。 事实上,对于 www.fiat.it,多达 12% 的访问是通过移动设备发生的。

为了确保为这些移动设备提供最佳的 Web 体验,Fiat 部署了 Akamai 的 Mobile Detection and Redirect 产品。

Akamai Intelligent Platform 可截取客户对 Fiat 网站的请求,检测该请求是否来自智能手机或平板电脑设备,然后快速将用户定向到针对移动浏览优化的网站。 通过这种方式,Akamai 改善了访问者的 Web 体验,降低了网站的加载时间,同时使 Fiat 能够更加轻松地管理对移动设备的检测。 这使公司得以将主要精力维持在其核心业务上,而不是担心移动站点的性能。

改进服务以留住客户

Fiat 的销售和支持门户 - Fiat Link 每月为全世界 40 个国家/地区的约 21,000 个用户提供支持。 门户网站是一个项目的一部分,该项旨在通过与经销商合作提供高质量的服务,从而帮助 Fiat 留住客户。 为了提高 Fiat Link 的性能,Akamai 建议使用 Akamai Web Application Accelerator (WAA) 解决方案,该方案允许方便地访问业务关键型 Web 应用程序。 Fiat 发现,WAA 在欧洲带来了 25-30% 的 Web 性能改进,在巴西和中国则为 300-400%。 “在这些结果的基础上,我们计划在 Fiat Link 服务的所有国家/地区部署 WAA,”Vigna 解释道。

无缝传播“意大利制造”的品牌形象

借助 Akamai,Fiat 大大地改善了整个数字渠道中自身品牌形象的传递,确保世界各地的用户都能通过台式机和移动设备获得无缝的浏览体验。 同时,Akamai 也有助于顺利开展销售和支持流程,从而提高客户服务的质量和效率。

“通过与 Akamai 合作,我们为全世界客户提供了无缝的在线体验,这使我们能够有效地输出 FIAT 品牌的卓越品质。 Akamai 的技术在帮助我们开发在线渠道方面起着重要的作用。 我们期待在未来与这家重要的合作伙伴继续开展合作,”Vigna 总结道。

关于 Fiat

Fiat S.p.A. 是意大利的主要汽车制造商。 该集团通过与 Chrysler 的合作扩张了其在全球的业务覆盖,其为 Fiat、Lancia、Alfa Romeo、Fiat Professional 和 Abarth 品牌下的大众市场设计、制造和销售汽车,同时也涵盖了 Ferrari 和 Maserati 品牌下的豪华汽车。 Fiat 的产品阵容最近进行了扩展,将 Jeep 和 Chrysler 品牌也包含在内,旗下车型已通过 FGA 网络在欧洲进行分销,该网络包含超过 1,000 家经销商。 Fiat S.p.A. 在零部件领域(旗下的 Magneti Marelli、Teksid 和 Fiat Powertrain)和生产系统领域(旗下的 Comau)也非常活跃。