Akamai Services &Support

Nuestros equipos de servicios ayudan a garantizar que nuestros clientes maximizan sus inversiones en Akamai

Nueva solución de servicio de nivel medio consolidada, que ofrece asesoramiento y asistencia adecuados para mitigar los riesgos, y para guiar e impulsar su negocio.

La escala, la fiabilidad y el servicio de Akamai nos distinguen de la competencia. De hecho, hemos logrado un tiempo de actividad del 100 % desde que cambiamos a Akamai hace ya algunos años, y es una cifra inaudita en el mundo de las TI.
- Matt Costain, director de Plataformas y Servicios Digitales de
SBS
Consultar caso real

¿Qué es Advanced Service & Support?

Advanced Service & Support Overview Image

Advanced Service & Support ofrece asesoramiento y asistencia adecuados para minimizar los riesgos, y para guiar e impulsar su negocio. Esto puede ayudarle a cerrar las brechas de visibilidad, a identificar problemas y a descubrir oportunidades de optimización.

Asesoramiento y asistencia adecuados

Para ayudarle a adoptar las prácticas recomendadas y ofrecerle recomendaciones.

Más transparencia

Gracias a la visibilidad y a los datos clave sobre los servicios principales y las propiedades más importantes de la marca.

Escalabilidad más eficaz

Gracias al establecimiento de una cartera coherente y a la reducción de las complejidades.

Tiempo de respuesta ante problemas críticos

Para obtener asistencia técnica: 30 minutos.

Contacto con expertos en servicios profesionales

Que le ayudarán a configurar, mantener y optimizar sus propiedades.

Siempre por delante

Con programas de formación diseñados para ayudar a los usuarios a maximizar la rentabilidad de sus inversiones en Akamai.

Servicios de asesoramiento técnico

Obtenga una ventaja competitiva a través del asesoramiento tecnológico de gran valor proporcionado por un asesor técnico.

Experto en la solución de Akamai designado

Obtenga acceso a un experto en la solución de Akamai designado que le ayudará a revisar los informes de servicio y a adoptar las prácticas recomendadas, además de ofrecerle recomendaciones.

Informes mensuales

Acceda a un informe estandarizado y programe reuniones mensuales donde se identifican los riesgos técnicos, las brechas y las prácticas recomendadas en relación con los archivos de configuración compatibles.

Comprobaciones de estado programáticas

Las comprobaciones de estado, una parte clave de su informe mensual, proporcionan una comprobación programática para comparar la configuración de una implementación con las mejores prácticas establecidas y descubrir oportunidades de optimización.

Revisión semestral del servicio

Revisión exhaustiva de los servicios, incluidos los aspectos destacados, los desafíos, las desviaciones y el consumo, además de recomendaciones.

Acuerdos de nivel de servicio mejorados

Acuerdo de nivel de servicio de asistencia técnica de 30 minutos para todos los problemas de gravedad 1.

Servicios profesionales

Puede contar con nuestro equipo de expertos en Internet, que le ayudará a aprovechar todo el potencial de las soluciones de Akamai y a mantener su configuración siempre a punto para lograr el máximo rendimiento.

Akamai University

Programas de formación que ayudarán a los usuarios y administradores a conocer las prácticas recomendadas del sector para que puedan maximizar el retorno de la inversión en Akamai en materias como Zero Trust, DevOps, Bot Manager, Kona Site Defender y la solución de rendimiento web.

Ingeniero de asistencia técnica (TSE) experto

El ingeniero TSE experto proporciona asistencia basada en el contexto para la producción a fin de mitigar, resolver y ayudar a prevenir los problemas técnicos.