Akamai Services &Support

Logre el éxito digital de forma sencilla y eficaz

En Akamai, creemos en un mundo con un potencial sin límites, donde todo es posible gracias el exclusivo poder de Akamai Edge. Un poder capaz de ofrecerle la agilidad que necesita para acelerar y proteger su mundo de nube híbrida, y hacerse con el futuro digital.

"La solución Premium Service and Support 3.0 de Akamai es un recurso ampliado que nos permite aplicar prácticas recomendadas, así como ajustar y optimizar constantemente las configuraciones de las aplicaciones".
- Mark Tuttle, director sénior de Ingeniería de
Autotrader.com
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¿Qué es Premium Service and Support 3.0?

Premium 3.0 Service

Premium Service and Support 3.0 le permite aprovechar los conocimientos de los expertos de Akamai para que le ayuden a alcanzar sus objetivos empresariales más complejos, gracias a las ventajas que Akamai ofrece: tiempo de respuesta más rápido, asesoramiento tecnológico especializado, comprobaciones de estado programáticas, evaluaciones empresariales técnicas, supervisión y alertas proactivas, cursos de formación de nivel avanzado y asistencia para la configuración fuera del horario habitual. Además, cuenta con un equipo técnico integrado asignado a su cuenta que conoce su empresa y le ofrece una experiencia realmente personalizada con la que le resultará más fácil mantenerse por delante de la competencia.

Más transparencia

Gracias a la visibilidad y a los datos clave sobre los servicios principales y las propiedades más importantes de la marca.

Mayores niveles de coherencia

Gracias al seguimiento de una metodología estricta y la entrega programada de las soluciones.

Respuesta más rápida

A problemas críticos y de forma ininterrumpida a través de un código de enrutamiento exprés.

Reducción de la reaparición de problemas

Mediante capacidades de supervisión y alertas mejoradas.

Contacto con expertos en servicios profesionales

Que le ayudarán a configurar, mantener y optimizar sus ajustes.

Obtención de una ventaja competitiva

A través de asesoramiento tecnológico de gran valor proporcionado por los expertos técnicos de Akamai.

Autonomía

A través de un número ilimitado de plazas de Akamai University con cursos de formación de nivel avanzado en áreas tales como DevOps y Bot Manager, así como clases de formación in situ personalizadas.

Evaluaciones empresariales técnicas

Evaluaciones exhaustivas centradas en los objetivos fundamentales de su negocio y destinadas a ofrecerle recomendaciones prácticas y sencillas en aspectos como el sistema de nombres de dominio (DNS), el enrutamiento entre el borde y el origen, las posibilidades de descongestionar la carga y la optimización para motores de búsqueda (SEO).

Revisiones empresariales trimestrales

Una revisión completa de la cuenta que cubre las tendencias en la interacción con el servicio de asistencia técnica, informes de consumo, cifras de tráfico, análisis, recomendaciones, etc.

Informes de servicio mensuales

Informes avanzados mensuales destinados a proporcionarle información sobre los puntos de contacto con Akamai, y que muestran métricas de consumo, las tendencias en la interacción con el servicio de asistencia técnica, datos del estado de la configuración, estadísticas sobre las alertas proactivas activadas, y mucho más.

Revisiones semanales del proyecto

Informes intersemanales coherentes disponibles a la carta que proporcionan visibilidad de las tareas y los proyectos en curso, las tareas completadas recientemente y las tendencias de rendimiento relacionadas con los cambios intermensuales. Pueden estudiarse fácilmente en una reunión semanal de revisión del estado o por correo electrónico.

Comprobaciones de estado programáticas

Examen periódico de sus archivos de configuración críticos para ayudarle a identificar brechas y problemas, y descubrir oportunidades de optimización. El seguimiento intermensual le permite estudiar sus tendencias de rendimiento.

Proactive Services Availability Monitoring

Funciones avanzadas de supervisión y alertas que permiten actuar con celeridad en caso de identificarse interrupciones o posibles problemas.

Tiempos de respuesta más rápidos

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de 15 minutos de tiempo de respuesta (TTR) por parte de nuestro equipo de asistencia técnica para incidencias de gravedad 1.

Asistencia para la configuración fuera del horario habitual

Póngase en contacto con nuestro departamento global de servicios profesionales a fin de obtener asistencia para la configuración en el horario que a usted le venga bien.

Akamai University

Número ilimitado de pases para Akamai University y formación in situ personalizada para programas avanzados, a fin de ayudar a los usuarios y los administradores a conocer las prácticas recomendadas del sector y, así, maximizar el retorno de la inversión en Akamai.

Servicios de asesoramiento técnico

Obtenga una ventaja competitiva a través del asesoramiento tecnológico de gran valor proporcionado por un asesor técnico.

Servicios profesionales

Puede contar con nuestro equipo de expertos en Internet, que le ayudará a aprovechar todo el potencial de las soluciones de Akamai y a mantener su configuración siempre a punto para lograr el máximo rendimiento.