Akamai dots background

Autotrader.com

Autotrader.com nutzt den Akamai Priority Support, um den maximalen Wert aus Akamai-Services zu ziehen und Interaktionen zu optimieren

Autotrader Customer Testimonial
???Watch the Video???

„Wir sind im höchsten Maße abhängig vom Netzwerk und den Services von Akamai – sie garantieren das allerhöchste Niveau von Performance und Verfügbarkeit für unsere Website.“

Mark Tuttle , Senior Manager of Engineering , Autotrader.com

Das Unternehmen

Autotrader.com wurde 1998 gegründet. Die Website ist die führende Kfz-Onlinebörse und Verbraucherinformationswebsite. Mit dem Ziel, Autokäufer und -verkäufer zusammenzubringen, werden auf Autotrader.com mehr als drei Millionen Neu- und Gebrauchtwagen von Tausenden von Autohändlern und Privatanbietern zum Verkauf angeboten. Über die Verbraucherplattform können Benutzer Autos kaufen und verkaufen, und sie erhalten Zugang zu einem leistungsstarken Recherche- und Vergleichsportal. Für Händler steht eine Community-Website bereit, über die diese ihr Onlineangebot pflegen können. Führende Autohersteller und -händler platzieren ihre Werbung auf der Website und erreichen so mehr als 15 Millionen eindeutige Besucher pro Monat.

Die Herausforderung

Als langjähriger Akamai-Kunde hat Autotrader.com bereits zahlreiche Cloud-Dienste von Akamai implementiert. Im Laufe der Zeit stellte sich jedoch heraus, dass es in zahlreichen Abteilungen von Autotrader.com Verbesserungspotenzial hinsichtlich der Nutzung der Services gab und die Mitarbeiter nicht genau wussten, welche weiteren Services unter der Vereinbarung angeboten wurden und wie sie diese nutzen können. Eine schwierige Situation für Mark Tuttle, Senior Manager of Engineering bei Autotrader.com, der durch interne Fragen und Rückmeldungen bezüglich der Cloud-Dienste von Akamai stark gebunden wurde, unabhängig davon, ob echte Probleme vorlagen oder nicht.

Die Ziele

Autotrader.com musste drei Hauptanforderungen erfüllen, um seine Ziele erreichen zu können: 

  • Maximale Wertschöpfung der Cloud-Dienste von Akamai: Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass es alle CDN-Lösungen von Akamai beherrscht und optimal einsetzt.
  • Kompetenzsteigerung: Mark Tuttle wollte Kompetenzen aufbauen, indem die Mitarbeiter von Autotrader.com die Cloud-Dienste von Akamai kennen und nutzen lernen.
  • Reaktionsschnelligkeit bei technischen Problemen: Bei Autotrader.com sollten alle mit der Website im Zusammenhang stehenden Probleme unmittelbar nach deren Auftreten behoben werden.

Warum Akamai?

Langfristige Wertoptimierung

Seit der Unterzeichnung des Akamai Premium Service & Support-Vertrags zieht Autotrader.com einen gesteigerten Nutzen aus den Cloud-Diensten von Akamai. „Dank der Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit der Akamai-Service-Integration lieferten wir stets eine Lösung ab und steckten unsere Energie direkt in das das nächste Projekt. Obwohl wir von diesen Services profitierten, konnten wir deren langfristiges Potenzial nicht voll ausschöpfen“, so Tuttle. Experten des Premium Service & Supports bieten professionellen Managed Service für die Implementierung an und arbeiten mit Fachleuten von Autotrader.com zusammen, um die Akamai-Services fortlaufend anzupassen und so neu aufkommende Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Darüber hinaus sucht Autotrader.com stets nach Optimierungsmöglichkeiten für seine Abläufe und die Website. „Mit dem Akamai Premium Service & Support als externe Ressource können wir Best Practices besser anwenden und unsere Anwendungskonfigurationen beständig anpassen und optimieren“, berichtet Tuttle.

Schnellerer Start von Initiativen als je zuvor

Mit Akamai haben die Webanwendungsteams von Autotrader.com einen Partner, der sie bei Bedarf jederzeit unterstützt. Anwendungs- und Projektteams können so prüfen, wie neue oder bestehende Cloud-basierte Lösungen von Akamai mit den eigenen Webprodukten interagieren und diese sinnvoll ergänzen. „Unsere Fachteams haben nun direkten Zugang zum Akamai Premium Service & Support. Dadurch können wir neue Initiativen aus dem Stand starten und sicherstellen, dass unsere Produkte unter Berücksichtigung der Best Practices von Akamai entwickelt werden. Das funktioniert selbst mit mehreren parallel laufenden Initiativen. Die Experten von Akamai reagieren extrem schnell und erlauben uns so einen verzögerungsfreien Projektablauf“, erläutert Tuttle.

Schnelle und effiziente Behebung von Problemen

Der Premium Service & Support von Akamai garantiert höchste Reaktionsgeschwindigkeiten. Eingehende Anrufe und Supportfälle von Autotrader.com werden per Routing direkt an den Anfang der Warteschlange weitergeleitet. Über den von ihm erwarteten Servicelevel sagt Tuttle: „Ich arbeite mit externen Ressourcen zusammen, um besser abteilungsübergreifend wirken und viele Funktionen ausfüllen zu können. Darum suche ich bevorzugt Lieferantenbeziehungen, die ein hohes Maß an Partnerschaft bieten. Die vom Akamai Premium Service & Support gebotene Supportstufe stärkt das Vertrauen und fördert die Interaktionen zwischen unseren Unternehmen.“

Die Vorteile der Akamai University und der Workshops vor Ort

Im Rahmen des Premium Service & Support-Vertrags kann Autotrader.com seinen Mitarbeitern Zugang zum Akamai-Schulungsprogramm mit Akamai-Schulungsleitern bieten, die anhand praxisnaher Übungen zeigen, wie Kunden den größten Nutzen aus ihrer Akamai-Investition ziehen. „Dank der Schulungen von Akamai konnten unsere Mitarbeiter ihr Wissen über die Akamai-Plattform vertiefen und ein Verständnis für deren effektive Nutzung entwickeln. Darüber hinaus steht das Premium Service & Support-Team bereit, um unseren Technikteams bei der praktischen Umsetzung des Erlernten zu helfen“, so Tuttle.

Fokus auf strategische Ziele

Früher waren nicht alle Mitarbeiter von Autotrader.com vollends vertraut mit den Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Plattform und Cloud-Dienste von Akamai. Für einige galt weiterhin, die Kapazitäten für Webinhalte und Bilder zu erhöhen, um Spitzenlasten im eigenen Rechenzentrum zu bewältigen. „Akamai nimmt unseren ursprünglichen Servern 80 bis 90% des Internet-Traffics ab. Die Lösung ist daher eine Kernkomponente unserer Strategie für den Rechenzentrumsausbau. Die Akamai-Schulungen und Lunch-and-Learn-Fortbildungen helfen unserem mittleren und oberen Management, diesen Wert besser zu verstehen. Außerdem stärken sie das Vertrauen der Unternehmensführung in die gewinnbringende Zusammenarbeit mit Akamai“, zeigt sich Tuttle überzeugt.

Informationen über AutoTrader.com®

Autotrader.com mit Sitz in Atlanta, Georgia, wurde 1997 gegründet und ist die führende Kfz-Onlinebörse und Verbraucherinformationswebsite. Auf Autotrader.com werden Millionen von Neu- und Gebrauchtwagen von Tausenden von Autohändlern und Privatanbietern verkauft. Die Website hat monatlich rund 15 Millionen eindeutige Besucher. Autotrader.com bringt mithilfe innovativer Merchandising-Funktionen wie Bildersammlungen, Videos, detaillierten Beschreibungen und umfangreichen Recherche- und Vergleichstools Käufer und Verkäufer von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen online zusammen. Die Plattform bietet fortschrittliche Recherche-, Such- und Werbemöglichkeiten an. Autotrader.com ist eine Tochtergesellschaft im Mehrheitsbesitz von Cox Enterprises. Die Kapitalbeteiligungsgesellschaft Kleiner Perkins Caufield & Byers ist ein weiterer Investor. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.autotrader.com.