Viacom

Mit Akamai Premium Support kann Viacom schnell Sites online stellen und reibungslose Events durchführen – mit minimalen internen Ressourcen.

„Mit dem Akamai Premium Support war die Integration der Akamai-Services in unsere Prozesse reine Formsache. Jetzt können wir die Anforderungen auf globaler Ebene kinderleicht erfüllen.“

Rob Roskin , Manager of Video Operations and Emerging Technologies , Viacom

Das Unternehmen

Viacom, ein führendes globales Content-Unternehmen, stellt einem internationalen Publikum TV-Services, Filme und viele andere digitale Medien bereit. Das Portfolio der bekannten und beliebten Viacom-Marken umfasst MTV, VH1, Comedy Central, Nickelodeon, BET Networks und Paramount Pictures. Viacom betreibt über 1.000 globale Sites und ist stolz auf die topmodernen Onlinetechnologien und -inhalte.

Die Herausforderung

Viacom betreibt ein schnelllebiges Geschäft und muss neue Websites und Inhalte schnell und unter Einhaltung knapper Deadlines bereitstellen. Eine Reihe der Webinitiativen des Unternehmens dreht sich um wichtige Markenwebsites mit hohen Besucherzahlen, von denen viele jährliche Events bereitstellen, die ein großes Publikum anlocken. Da der Markenruf von Viacom eng an die reibungslose Bereitstellung von Websites und Events gekoppelt ist, unternimmt das Unternehmen alles, um die Qualität über das globale Websitemanagement zu operationalisieren. Solche hohen Standards zu erreichen, wird für ein einzelnes Team, das den gesamten weltweiten Betrieb unterstützt, schnell zur Herausforderung.

Die Ziele

Viacom musste drei Hauptanforderungen erfüllen, um seine Ziele erreichen zu können:

  • Operationalisierung der Sitebereitstellung und -verwaltung: Das Unternehmen wollte seine Prozesse und Ressourcen ergänzen, um mit der Geschwindigkeit der Sitebereitstellung und Updateaktivitäten mitzuhalten.
  • Gewährleistung reibungsloser Liveevents: Viacom wollte praktischen Support für Liveevents und einen systematischen Ansatz zur Eventvorbereitung und -durchführung, um die Anforderungen gerade bei wichtigen Events zu erfüllen.
  • Minimierung des Overheads: Das Unternehmen wollte seine Events so effizient wie möglich unterstützen, um die hierfür erforderlichen Mitarbeiter zu reduzieren.

Warum Akamai

Eine natürliche Ergänzung der zentralen Akamai-Services

Seit über einem Jahrzehnt genießt Viacom die Vorteile von Services wie Akamai Media Delivery Solutions und Dynamic Site Delivery, um seine Onlineinitiativen zu unterstützen. Akamai hat in dieser Zeit stets alle Versprechungen eingehalten und sich darum bemüht, den Erfolg von Viacom zu unterstützen. „Für uns war ganz klar, dass wir uns für den Premium Support von Akamai anmelden würden. Er bietet umfassendes Eventmanagement und deckt alles ab: von der Planung bis zum Support nach dem Event“, erklärt Rob Roskin, Manager of Video Operations and Emerging Technologies bei Viacom.

Vereinfachung der globalen Sitebereitstellung

Mit der gesammelten Erfahrung aus der Bereitstellung einiger der größten Online-Medienressourcen konnte das Team des Akamai Premium Support Standards und Prozesse für die Websiteimplementierung entwickeln, die eine einheitliche Qualität und schnelle Implementierung der zahlreichen globalen Assets von Viacom gewährleisten. Mithilfe einer Reihe standardmäßiger Prozeduren unterstützen die Akamai-Experten Viacom bei der Bereitstellung neuer Sites und Umsetzung neuer Webinitiativen – mit der erforderlichen Qualität, Geschwindigkeit und Verwaltbarkeit. Mit den fortschrittlichen Performancetechnologien von Akamai kann Viacom seine Sites optimal nutzen. „Akamai ordnet das Chaos rund um die Verwaltung verschiedener Marken und Sites. Und mit dem Support können wir die Services optimal nutzen“, so Roskin.

Reibungslose Eventbereitstellung

Die reibungslose Bereitstellung von Onlineevents erfordert eine umfassende Planung sowie proaktive Maßnahmen und schnelle Reaktionen, um potenzielle Probleme zu vermeiden bzw. zu beheben. Die internen Teams von Viacom haben die Sites bei Events schon zuvor hinsichtlich potenzieller Probleme überwacht, doch mit der proaktiven Liveevent-Überwachung von Akamai erhalten sie umfassende Einsichten in sämtliche Site- und Videostreaming-Aktivitäten. Hierzu Roskin: „Es hilft uns sehr, dass Akamai in jedem Bereich von Eventplanung und -support mit unseren internen Teams zusammenarbeitet. Denn Vorbereitung ist essenziell: Während eines Liveevents kann das Team des Premium Support proaktiv Probleme eskalieren und ansprechen, damit sie schnell behoben werden können.“

Nahtlose Erweiterung des Viacom-Teams

Angesichts der vielen verschiedenen Sites und Events unternimmt das Viacom-Team alles, um Effizienz und Produktivität zu maximieren. Das Akamai Integrated Account Team dient hierbei als nahtlose Erweiterung des Viacom-Teams. „Das Akamai-Team kennt sich gut mit unserem Unternehmen, seiner Kultur und Geschichte sowie mit aktuellen und künftigen Webinitiativen aus. So können wir neue Projekte schnell umsetzen“, erklärt Roskin. Das Team des Premium Support arbeitet mit dem erfahrenen Webteam von Viacom zusammen, um den einheitlichen Betrieb und die Qualität der über 1.000 Viacom-Sites zu gewährleisten.

Mit Einblicken in sämtliche aktuellen Viacom-Projekte kann das Akamai-Team das globale Team sowie verschiedene Geschäftseinheiten von Viacom dabei unterstützen, ihre Ressourcen und Assets sowie die Akamai-Cloudservices optimal zu nutzen. Darüber hinaus optimiert der Premium Support durch Koordination der Aktivitäten und der Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen innerhalb von Akamai die Interaktion. Und das Akamai-Team hat seine Prozesse in die von Viacom integriert. So erreichen Schulungs-, Implementierung- und Supportanfragen immer rechtzeitig die richtige Person bei Akamai.

Bei Problemen kann sich das Viacom-Team an einen gemeinsamen Akamai-Kontakt wenden: den Akamai Engagement Manager. „Da wir mit dem Akamai Premium Support einen einzelnen Ansprechpartner erhalten, lassen sich Probleme deutlich leichter lösen“, so Roskin. Außerdem erhält Viacom als Kunde des Premium Support ein Priority-SLA.

Für eine erfolgreiche Zukunft

Viacom sieht das Akamai-CDN (Content Delivery Network) und die Akamai-Cloudservices schon lange als Erweiterung seiner eigenen Webinfrastruktur. Doch dank Akamai Premium Support ist Akamai heute eine Erweiterung des gesamten Geschäfts. „Mit dem Akamai Premium Support war die Integration der Akamai-Services und -Prozesse in unsere eigenen Prozesse reine Formsache. Jetzt können wir die Anforderungen auf globaler Ebene kinderleicht erfüllen“, erklärt Roskin. Und ebenso wichtig: Viacom kann zur Akamai-Roadmap beitragen, indem die Teams Feedback und Einblicke rund um die Verwendung der Akamai-Services an Akamai weitergeben. „Als Unternehmen, das sich bei der Bereitstellung unserer Marken auf der ganzen Welt in hohem Maße auf Akamai verlässt, ergibt sich für uns die großartige Chance, die Zukunft der Akamai-Angebote mitzubestimmen“, so Roskin.

Informationen zu Viacom®

Viacom, das BET Networks, MTV Networks und Paramount Pictures umfasst, ist das weltweit führende Unternehmen in Sachen Unterhaltungsinhalte. Mit seinen vielen weltbekannten Marken wie MTV, VH1, CMT, Logo, Nickelodeon, Nick at Nite, Nick Jr., COMEDY CENTRAL, Spike TV, TV Land, BET, Rock Band, AddictingGames, Atom, Neopets, Shockwave und Paramount Pictures spricht es Kunden auf TV-, Film- und digitalen Plattformen an. Hierbei stellt Viacom fast 170 Kanäle und 400 Onlineressourcen in über 160 Ländern und Regionen bereit. Weitere Informationen zu Viacom und den zugehörigen Unternehmen finden Sie unter www.viacom.com.