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Autotrader.com

Autotrader.com aprovecha la solución Priority Support para extraer el máximo valor de los servicios de Akamai y simplificar las interacciones.

Autotrader Customer Testimonial
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"Dependemos enormemente de la red y los servicios de Akamai para garantizar los niveles más altos de rendimiento y disponibilidad de nuestro sitio web."

Mark Tuttle , Director sénior de Ingeniería , Autotrader.com

La situación

Fundada en 1998, Autotrader.com es la principal plataforma de anuncios clasificados de coches y sitio web de información dirigido a los clientes. El objetivo de Autotrader.com es poner en contacto a compradores y vendedores del mercado del automóvil. Actualmente, incluye anuncios de unos tres millones de vehículos nuevos, usados y de segunda mano certificados para la venta, procedentes de miles de concesionarios de automóviles y particulares. Autotrader.com permite a los clientes comprar y vender sus coches, así como acceder a un fiable portal de búsqueda y comparación. Además, los concesionarios tienen a su disposición un sitio de comunidad donde gestionar su inventario online. Los principales fabricantes de coches y concesionarios ponen anuncios en el sitio, que recibe más de 15 millones de visitantes mensuales únicos.

El desafío

Autotrader.com es cliente de Akamai desde hace tiempo y ha implementado varios de sus servicios en la nube a lo largo de los años. Sin embargo, con el tiempo se vio que numerosos departamentos de Autotrader.com podían entender mejor los servicios que utilizaban, así como los servicios adicionales que tenían a su disposición y cómo interaccionar con ellos. Mark Tuttle, director sénior de Ingeniería de Autotrader.com, observó que a él iban a parar todas las preguntas internas sobre problemas o inquietudes relacionados con los servicios en la nube de Akamai, ya fueran reales o imaginarios.

Los objetivos

Autotrader.com necesitaba cumplir tres requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos: 

  • Extraer el máximo el valor de los servicios en la nube de Akamai: La empresa quería asegurarse de que entendía a la perfección las soluciones de CDN de Akamai y cómo aprovecharlas mejor.
  • Capacitar a los empleados: Tuttle quería que los empleados de Autotrader.com comprendieran y utilizaran de manera autosuficiente los servicios en la nube de Akamai.
  • Acelerar la respuesta a los problemas técnicos: Autotrader.com necesitaba que todos los problemas del sitio se resolvieran lo antes posible.

¿Por qué Akamai?

Optimización del valor a largo plazo

Autotrader.com obtiene más valor de los servicios en la nube de Akamai desde que contrataron la solución Premium Service & Support. "La sencillez y la fiabilidad de las integraciones de servicios de Akamai nos permitían desplegar una solución rápidamente y centrar nuestra atención en el siguiente proyecto. Aprovechábamos esos servicios, pero no exprimíamos al máximo su valor a largo plazo", apunta Tuttle. Los expertos de Premium Service & Support proporcionan un despliegue gestionado altamente personalizado y colaboran con los profesionales técnicos de Autotrader.com para ajustar en todo momento los servicios de Akamai y satisfacer las cambiantes necesidades de la empresa. Por otra parte, Autotrader.com se propone de forma continua simplificar las operaciones y mejorar su sitio. "La solución Premium Service & Support de Akamai es un recurso ampliado que nos permite aplicar prácticas recomendadas, así como ajustar y optimizar constantemente las configuraciones de las aplicaciones", continúa Tuttle.

Lanzamiento de iniciativas a una velocidad sin igual

Los equipos encargados de la aplicación web de Autotrader.com pueden comunicarse fácilmente con Akamai cuando lo necesitan, lo que les permite analizar cómo nuestras soluciones nuevas y existentes basadas en la nube interactúan con sus productos web y los optimizan. "El acceso directo de nuestros profesionales técnicos a la solución Premium Service & Support de Akamai nos permite estar mejor preparados para poner en marcha nuevas iniciativas y asegurarnos de que se desarrollan mejoras de productos conforme a las prácticas recomendadas de Akamai, incluso si se gestionan varias iniciativas a la vez. Los expertos de Akamai tienen una enorme capacidad de respuesta, lo que nos permite llevar adelante proyectos sin demoras", indica Tuttle.

Diligencia y eficiencia en la resolución de problemas

La solución Premium Service & Support garantiza los niveles más rápidos de respuesta de Akamai, lo que se traduce en una atención prioritaria a las llamadas y las solicitudes de asistencia de Autotrader.com. Este hecho se ajusta a las expectativas de nivel servicio de Tuttle. "Aprovechar mejor los recursos externos me permite trabajar en diferentes niveles de la organización y realizar diversas tareas. Por lo tanto, busco y valoro las relaciones con proveedores que proporcionan un nivel de servicio permanente. El nivel de atención prestado por la solución Premium Service & Support de Akamai mejora la confianza y la interacciones entre nuestras empresas."

Aprovechamiento de la Akamai University y los talleres in situ

Como parte del contrato de la solución Premium Service & Support, Autotrader.com dispone de acceso a formación formal impartida por expertos de Akamai. Muchos empleados de Autotrader.com han disfrutado de los cursos con instructor que proporcionan formación práctica diseñada para ayudar a los clientes de Akamai a sacar el máximo partido a su inversión. "Los cursos de formación de Akamai han permitido a nuestros empleados aumentar su conocimiento de la plataforma de Akamai y utilizarla de forma más eficaz. Además, el equipo de Premium Service & Support está a disposición de nuestro personal técnico para poner en práctica la formación recibida", explica Tuttle.

Concentración en cuestiones estratégicas

Antes, ciertos empleados de Autotrader.com no entendían bien cómo funcionaban la plataforma y los servicios en la nube de Akamai o cómo usarlos. Algunos siguieron centrándose en ampliar la capacidad de la infraestructura web, así como de la asociada a las imágenes, para gestionar los picos de carga en el seno del centro de datos. "Akamai descarga del 80 al 90 % del tráfico web de nuestros servidores originales y es un componente fundamental de nuestra estrategia de gestión del crecimiento de los centros de datos. Los cursos de formación y las sesiones de aprendizaje rápidas de Akamai ayudan a nuestros directores y ejecutivos a entender mejor el valor. Además, nuestros directivos se sienten más seguros con respecto a la ayuda que nos presta Akamai, y cómo nos permite subir continuamente el listón", concluye Tuttle.

Acerca de AutoTrader.com®

Autotrader.com., fundado en 1997 y con sede en Atlanta (Georgia, EE. UU.), es el principal sitio web de anuncios clasificados de coches e información al cliente. Autotrader.com reúne en un único espacio millones de coches nuevos, usados y de segunda mano certificados, procedentes de miles de concesionarios de automóviles y particulares. El sitio atrae a unos 15 millones de visitantes únicos al mes. A través de innovadora funcionalidad de mercadotecnia, como diferentes fotos, vídeos, descripciones detalladas y herramientas completas de investigación y comparación, Autotrader.com reúne a compradores y vendedores de coches nuevos y usados online, con el fin de mejorar la forma en la que las personas buscan, localizan y anuncian vehículos. Autotrader.com es una filial con participación mayoritaria de Cox Enterprises. La firma de capital riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers también cuenta con una participación. Si desea obtener más información, visite www.autotrader.com.