Best Buy

Akamai ayuda a Best Buy a mejorar el rendimiento del contenido y las aplicaciones dinámicos en un 80 %, y el de las transacciones de cesta de la compra en un 20 %.

"Akamai nos ha ayudado a garantizar una experiencia de usuario rápida y homogénea constantemente, incluso durante los picos de tráfico, lo que se ha traducido en una mayor satisfacción de los clientes y más ventas".

Steve Trimbo , Director de Operaciones online , Best Buy

La situación

Fundada en 1966, Best Buy se ha convertido en el principal retailer especializado en electrónica de consumo, ordenadores personales, software de entretenimiento, electrodomésticos y otros servicios relacionados de toda Norteamérica. Best Buy es una empresa innovadora y en crecimiento de la lista Fortune 100 que emplea a 140 000 trabajadores. Cuenta con más de 1150 tiendas en Estados Unidos, Canadá y China y en el año fiscal de 2006, superó los 35 000 millones de dólares en ingresos. En 2000 inauguró su sitio web BestBuy.com, el cual funciona como recurso de información, ofrece una amplia gama de productos y llega a más clientes que cualquier tienda física de Best Buy. De hecho, el sitio ofrece 600 000 referencias de productos, 20 veces más que una tienda física, y, según Internet Retailer, recibe 400 millones de visitantes al año, lo que equivale al total de visitantes de todas las tiendas. Los ingresos procedentes de operaciones online aumentaron aproximadamente un 36 % en el año fiscal de 2007, y la tienda online de Best Buy apareció por cuarto año consecutivo en la lista de las 50 mejores tiendas web de Internet Retailer.

El desafío

Como retailer multicanal líder en un mercado altamente competitivo, Best Buy es consciente de la importancia de aprovechar Internet para impulsar el tráfico y las compras en sus tiendas. Con un enfoque centrado en el cliente, el objetivo de Best Buy es ofrecer una experiencia de cliente uniforme en todos sus canales que permita a los consumidores descubrir y comprar productos sin problemas, ya sea de manera online o en sus tiendas físicas. La empresa se compromete a actualizar continuamente su sitio web para ofrecer una experiencia web de primera clase. Best Buy es cliente de Akamai desde hace tiempo y se beneficia de los nuevos servicios en la nube de Akamai para alcanzar sus objetivos. Esta alianza ha demostrado ser fundamental para que Best Buy pueda ofrecer el contenido y las aplicaciones web dinámicos que aseguran una experiencia de compra interactiva y atractiva.

El objetivo

En 2006, Best Buy necesitaba responder a tres requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos y respaldar a su marca:

  • Mejorar la experiencia web de los clientes: La empresa quería asegurarse de que sus clientes disfrutaran de una experiencia de compra online superior, sobre todo durante las fechas navideñas.
  • Proteger la imagen de la marca. Siendo consciente de que su sitio web es una extensión de su marca, Best Buy buscaba una solución que garantizara un sitio web fiable y disponible de manera ininterrumpida.
  • Disminuir los costes operativos. Como cualquier otro retailer, Best Buy se preocupaba por preservar los márgenes de beneficios y buscaba evitar costes que pudieran afectar a sus resultados.

¿Por qué Akamai?

Satisfacción de las expectativas del cliente

Best Buy suele obtener mayores ingresos durante las fechas navideñas, tanto en tiendas físicas como online. Además, la empresa utiliza su sitio web para atraer a los consumidores a sus tiendas, donde normalmente el valor total del pedido aumenta, ya que se les anima a que también adquieran accesorios y servicios de valor añadido, como la instalación.

Según Steve Trimbo, director de Operaciones online de Best Buy, "en este mercado altamente competitivo, incluso una pequeña diferenciación puede tener un gran impacto en la fidelidad del cliente y los ingresos. Akamai nos permite ofrecer aplicaciones y contenido dinámicos, como nuestro localizador de tiendas y el centro de recomendaciones de productos, un 80 % más rápido de lo que podríamos hacerlo sin su ayuda". Como marca líder, Best Buy aparece constantemente en las listas de mejores empresas del sector. Uno de los problemas a los que se enfrentó la empresa fue que el tiempo de las transacciones de la cesta de la compra ofrecía peores resultados de rendimiento web que el resto de su sitio.

Gracias a Akamai, Best Buy ha experimentado una mejora del 20 % en la velocidad de las transacciones de la cesta de la compra. "Akamai nos ha ayudado a garantizar una experiencia de usuario rápida y homogénea constantemente, incluso durante los picos de tráfico, lo que se ha traducido en una mayor satisfacción de los clientes y más ventas", añade Trimbo. De hecho, BestBuy.com generó un 30 % más de ingresos en el tercer trimestre del año fiscal 2007 que en el tercer trimestre del año fiscal 2006, y experimentó un aumento del 65 % en el tercer trimestre del año fiscal 2008 respecto al año fiscal 2007.

Garantía de disponibilidad ininterrumpida

Best Buy posee una vasta experiencia en el sector del retail y es consciente de que las aplicaciones web dinámicas, como los localizadores de tiendas, son más importantes que nunca. De hecho, según Best Buy, el 60 % de sus clientes visita el sitio web de la empresa para investigar los productos antes de comprarlos en las tiendas físicas. Aunque el contenido generado dinámicamente ofrece una oportunidad sin precedentes para interactuar con los consumidores, el procesamiento de páginas sobre la marcha puede provocar retrasos, e incluso fallos, en la entrega de contenido.

"Akamai garantiza que nuestros contenidos y aplicaciones dinámicos estén siempre disponibles y tengan un buen rendimiento. Esto nos permite ofrecer el tipo de experiencia interactiva y valiosa que favorece la satisfacción y la fidelidad del cliente. Además, el hecho de que muchos de nuestros partners clave, como Bazaar Voice, también utilicen Akamai nos ayuda a garantizar una experiencia uniforme para los consumidores, al tiempo que satisfacemos las demandas de los clientes. También nos asegura que la marca Best Buy se representa de forma consistente en todos nuestros canales", afirma Trimbo.

Evitar las ampliaciones de infraestructura

Lamentablemente, la infraestructura web tradicional no es eficaz ni rentable debido a la naturaleza altamente variable e impredecible de las demandas de los consumidores en la web. Cada vez que las empresas distribuyen contenido y aplicaciones web dinámicos desde sus sitios, la infraestructura web se ve sometida a un gran estrés. "Cuando lanzamos nuestro sitio por primera vez en el año 2000, nos dimos cuenta rápidamente de que ampliar nuestra infraestructura sería muy costoso, así como ineficaz para soportar los picos de tráfico. Fue entonces cuando comenzamos a colaborar con Akamai. Ahora que hemos desarrollado nuestro sitio web para aprovechar tecnologías como las aplicaciones dinámicas, nos enfrentamos una vez más a problemas de entrega que escapan a nuestro control. Afortunadamente, Akamai ha desarrollado soluciones para seguir el ritmo que imponen las tendencias del comercio electrónico y la web, lo que nos permite evitar la ampliación de infraestructuras y garantizar que podemos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestro sitio", explica Trimbo.

Gracias a Akamai, BestBuy.com es capaz de ofrecer soporte a un 470 % más de la carga de tráfico normal. De hecho, el sitio ha recibido 119 millones de visitantes al mes, mientras que los requisitos de ancho de banda se han reducido en un 52 %. "Al reducir la carga de nuestros servidores, evitamos una costosa y compleja ampliación de la infraestructura que permanecería mayormente inactiva durante el resto del año", concluye Trimbo.

Acerca de Best Buy Co., Inc

Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) es una innovadora empresa en crecimiento de la lista Fortune 100, que no ceja en su empeño de crear experiencias de cliente superiores. En las más de 930 tiendas distribuidas por Estados Unidos y Canadá, nuestros empleados presentan a los clientes productos y servicios tecnológicos y de entretenimiento que hacen sus vidas más sencillas y divertidas. Vendemos productos de electrónica de consumo, de oficina doméstica, software de entretenimiento, electrodomésticos y otros servicios relacionados. La sede de la empresa se encuentra en Minneapolis y nuestras operaciones incluyen: Best Buy (BestBuy.com y BestBuy.ca), Future Shop (FutureShop.ca), Geek Squad (GeekSquad.com y GeekSquad.ca) y Magnolia Audio Video (Magoliaav.com). Ayudamos a nuestras comunidades mediante el voluntariado de los empleados y las ayudas que concede la fundación Best Buy Children’s Foundation. Para obtener más información, visite www.bestbuy.com.

Acerca de Akamai

Akamai garantiza experiencias digitales seguras a las empresas más importantes del mundo. La plataforma perimetral inteligente de Akamai llega a todas partes, desde la empresa a la nube, para garantizar a nuestros clientes y a sus negocios la máxima eficacia, rapidez y seguridad. Las mejores marcas del mundo confían en Akamai para lograr su ventaja competitiva gracias a soluciones ágiles que permiten destapar todo el potencial de sus arquitecturas multinube. En Akamai mantenemos las decisiones, las aplicaciones y las experiencias más cerca de los usuarios que nadie; y los ataques y las amenazas, a raya. La cartera de soluciones de seguridad perimetral, rendimiento web y móvil, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente, análisis y una supervisión ininterrumpida durante todo el año sin precedentes. Para descubrir por qué las marcas más importantes del mundo confían en Akamai, visite www.akamai.com/es/es/, blogs.akamai.com/es/, o siga a @Akamai en Twitter. Puede encontrar los datos de contacto de todas nuestras oficinas en https://www.akamai.com/es/es/locations.