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Boston Scientific

Boston Scientific logra una adopción del 100 % de su software de inteligencia empresarial de acceso remoto tras desplegar las soluciones de Akamai.

"Al utilizar las soluciones de Akamai en combinación con la autenticación de dos factores basada en certificados, hemos maximizado el uso de Tableau. No podríamos haber conseguido la plena adopción de ninguna otra manera".

Rory Abbazio , Director sénior de Tecnologías de la Información , Boston Scientific

La situación

Boston Scientific, uno de los 10 fabricantes de dispositivos médicos más grandes del mundo, contribuye a transformar las vidas de las personas mediante soluciones médicas innovadoras que mejoran la salud de los pacientes en todo el globo. Con presencia en el mercado de unos 100 países, este fabricante da empleo a aproximadamente 23 000 personas en todo el mundo, de las cuales 6000 pertenecen al equipo de ventas. Para fomentar que el equipo de ventas tomara decisiones informadas y oportunas basadas en datos, Boston Scientific decidió equipar a sus representantes con el software de Tableau. Para que la empresa obtuviera el máximo valor posible de su inversión, era necesario que se pudiera acceder a Tableau desde cualquier ubicación y con cualquier dispositivo.

El desafío

Rory Abbazio es el encargado de gestionar el equipo de informes y análisis de Boston Scientific, y lideró la evolución de la empresa desde la inteligencia empresarial tradicional (BI) hasta la información y la inteligencia modernas. Sin embargo, incluso después de sustituir generaciones anteriores del software de BI por Tableau®, a Abbazio se le planteó un desafío. Lo primero que escuchó sobre Tableau fueron las quejas provenientes de todos los niveles del departamento de ventas en relación con la necesidad de acceder al software mediante una red VPN. Tal y como Abbazio explica, "Se realizó una inversión significativa en Tableau, por lo que la adopción suponía un punto fundamental".

En general, los representantes de ventas de Boston Scientific podían acceder a Tableau en un plazo de 5 a 7 segundos a través de la red VPN, una mejora considerable con respecto al tiempo necesario en el software de BI anterior, pero detestaban tener que esperar a que se estableciera la conexión con la VPN. Como resultado, la adopción de Tableau se detuvo en el 80 %. Debido a la frustración, los representantes evitaban en ocasiones el uso de la VPN y enviaban los datos por correo electrónico.

"El acceso a Tableau y su rendimiento a través de la red VPN estaban lejos de ser óptimos, y tuvimos que abordar este problema para aumentar la adopción y proteger nuestros datos", recuerda Abbazio.

Los objetivos

Boston Scientific necesitaba cumplir tres requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos:

  • Eliminar la necesidad de la red VPN. Para superar las objeciones del equipo de ventas a la hora de acceder de forma remota a Tableau, la empresa tuvo que encontrar otra forma de permitir el acceso.
  • Aumentar la adopción. Para obtener un retorno completo de la inversión, Boston Scientific necesitaba que todos sus representantes de ventas utilizaran Tableau.
  • Proteger los datos. Dado que Tableau contiene información confidencial y privada, era imprescindible que Boston Scientific evitara el acceso remoto y el uso compartido de datos sin autorización.

¿Por qué Akamai?

Colaboración con un partner de confianza
Dada la ubicación global del equipo de ventas de Boston Scientific, resultaba claro para Abbazio que ninguna red VPN permitiría un rendimiento óptimo de Tableau para todos los usuarios. Como director del programa anterior para el sitio web insignia de Boston Scientific (www.bostonscientific.com), Abbazio recurrió inmediatamente a Akamai. "Utilizamos Ion de Akamai para garantizar un rendimiento óptimo de nuestro sitio principal. Estaba convencido de que Akamai tendría una solución para tratar este problema", explica Abbazio.

La mejor solución pasaba por evitar el uso de una red VPN para, en su lugar, distribuir la aplicación Tableau a través de la plataforma de Akamai y, a su vez, proteger la aplicación y sus datos. Con ese fin, Akamai nos recomendó ION y Kona Site Defender, complementados por AirWatch® para añadir una autenticación de dos factores basada en certificados a la aplicación empresarial. Mientras que ION optimiza el rendimiento, el firewall de la aplicación web de Kona ofrece una protección altamente escalable frente a ataques a aplicaciones web, incluidas las inyecciones SQL, las secuencias de comandos en sitios cruzados y la inclusión de archivos remotos. A la vez, la autenticación basada en certificados ayuda a proteger Tableau cuando se accede de forma remota.

Simplificación del acceso y aumento de la adopción
Después de implementar Akamai, los representantes de ventas de Boston Scientific pueden abrir sencillamente un navegador y dirigirse a la autenticación basada en certificados para acceder al túnel de capa de sockets seguros (SSL). De hecho, en general, los representantes pueden acceder a Tableau en un plazo de 2 a 3 segundos, casi un 60 % más rápido que antes. ¿El resultado? Una adopción del 100 % de Tableau.

De acuerdo con Abbazio, ahora, tan pronto como el navegador se abre, los representantes de ventas pueden visualizar los datos y los informes de Tableau a través de la red segura de Akamai. Este acceso sencillo desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo ha ayudado al equipo de ventas global de Boston Scientific a prepararse mejor para las llamadas de ventas y ejecutar contratos más rápidamente. Asimismo, ha ayudado a los directores de ventas a gestionar mejor las asignaciones territoriales e identificar fácilmente los problemas de las cuentas. "Con el sencillo acceso a Tableau, nuestros representantes y directores pueden utilizar su tiempo de forma más inteligente. Además, los datos fomentan las interacciones con posibles clientes, para conseguir compromisos más estables", afirma Abbazio.

Obtención de beneficios empresariales adicionales
Boston Scientific también ha obtenido beneficios adicionales al aumentar la adopción de Tableau. Por fin, los usuarios empresariales pueden ahora crear sus propios informes y reducir el número de consultores necesarios para la tarea. Abbazio estima un ahorro anual de entre 500 000 $ y 1 000 000 $ como consecuencia solo de este aspecto. Al mismo tiempo, casi cualquier persona puede sacar partido a Tableau debido a que es muy fácil de usar. Esto contrasta con las aplicaciones de inteligencia empresarial anteriores, que requerían que los usuarios tuvieran conocimientos de contacto de venta cualificado (SQL).

Revolución del uso de aplicaciones empresariales en toda la empresa
De acuerdo con Abbazio, dejar de utilizar Tableau a través de la red VPN supuso una gran victoria para el grupo de TI de Boston Scientific. "Así, se transmitió el mensaje de que las TI son un elemento facilitador de la actividad empresarial y amplían la perspectiva de todas las personas en relación con lo que es posible conseguir mediante el uso de las aplicaciones empresariales". De hecho, en el futuro, Boston Scientific planea transferir tantas aplicaciones como sea posible a la red de Akamai. Al hacerlo, podrá eliminar su concentrador de VPN.

"Al utilizar las soluciones de Akamai en combinación con la autenticación de dos factores basada en certificados, hemos maximizado el uso de Tableau. No podríamos haber conseguido la plena adopción de ninguna otra manera", concluye Abbazio.

Acerca de Boston Scientific

Boston Scientific contribuye a transformar las vidas de las personas mediante soluciones médicas innovadoras que mejoran la salud de los pacientes en todo el mundo. Como líder mundial en tecnología médica durante más de 35 años, desarrollamos ciencia para la vida al proporcionar una amplia gama de soluciones de alto rendimiento que permiten tratar las necesidades no cubiertas de los pacientes y reducir el coste asociado a la atención sanitaria. Para obtener más información, visite www.bostonscientific.com y siga sus páginas de Twitter y Facebook.

Tableau es una marca comercial registrada de Tableau Software y se utiliza únicamente con fines de identificación y no para mostrar la aprobación de las soluciones de Akamai. Airwatch es una marca comercial registrada de VMware, Inc. y se utiliza únicamente con fines de identificación y no para mostrar la aprobación de las soluciones de Akamai.