Honda Motor Co., Ltd.

Asistencia mundial y móvil del sitio web hecha realidad gracias a Akamai

"En los últimos tiempos, el auge de los smartphones y las redes sociales ha provocado la diversificación de los entornos de navegación por Internet que utilizan los clientes, por lo que una misma dirección URL se muestra, ahora, en toda clase de dispositivos. Con la introducción de Akamai, se exhibe la página óptima de la misma URL según el dispositivo empleado y, por ende, se permite un funcionamiento más eficiente".

Kenji Jinba , Director del Grupo de Representación Proporcional Web e Interna y Departamento de Relaciones Públicas , Honda Motor Co., Ltd.

Compatibilidad con la diversidad de dispositivos digitales

A fin de que los sueños se hagan realidad y los clientes queden complacidos, Honda Motor Co., Ltd. (en lo sucesivo, "Honda") está desarrollando a escala mundial una amplia variedad de bienes que van desde productos polivalentes hasta motocicletas y automóviles o incluso aeronaves HondaJet. Aparte de publicar el boletín corporativo, el Grupo de Representación Proporcional Web e Interna y Departamento de Relaciones Públicas de la empresa tiene a su cargo el funcionamiento tanto del sitio web para clientes japoneses como del sitio web internacional, donde se divulga información en inglés a todo el mundo.

Antes de la introducción de Akamai y como reacción al aumento mundial en el uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets, Honda llevaba tiempo buscando la respuesta sus necesidades de creación de un sitio web eficiente optimizado para cada dispositivo.

La solución fue introducir Akamai, lo cual favoreció un rápido aumento del acceso a los lanzamientos de productos nuevos y la oferta de promociones, así como un visionado óptimo en los diversos dispositivos digitales y una presentación unas tres veces más rápida.

Kenji Jimba, director del Grupo, afirma que "el uso generalizado de las redes sociales ha provocado un cambio significativo en la gestión de los sitios web". "Ha aumentado la difusión y la interacción de la dirección web de Honda en redes sociales como Facebook o Twitter que, ahora, se remite a la misma dirección URL en toda clase de dispositivos. Antes, se creaban sitios web distintos para PC, smartphones y teléfonos básicos; sin embargo, no puede decirse que fuese la opción idónea para el cliente".

"Además, como el sitio internacional también está alojado en el servidor japonés, era imprescindible incrementar la velocidad de acceso de los smartphones de todo el mundo". (Tadamasa Ishibashi)

Con el fin de resolver esos problemas, Honda actualizó su sistema de distribución de contenido a Ion Premier y, dada la situación de la red móvil, también introdujo Adaptive Image Compression (AIC), una función para la compresión dinámica de las imágenes, y Edge Device Characterization (EDC), un servicio que determina tanto el tipo como las características del dispositivo móvil origen del acceso (por ejemplo, el tamaño de la pantalla, el sistema operativo y el navegador) a fin de optimizar la presentación.

Gracias a la vinculación de EDC y el sistema de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés) ahora pueden suministrarse contenidos de una misma fuente a dispositivos diferentes. Como el CMS convencional era un mecanismo que reflejaba el contenido solicitado por el dispositivo petición a petición, preocupaba su capacidad para gestionar un acceso masivo. Tras introducir EDC, CMS reflejaba el contenido en función de los atributos del dispositivo que determinase dicho servicio y Akamai conservaba en caché dichos atributos incluso para la misma dirección URL, lo cual posibilitó la gestión de un número elevado de accesos.

Información compartida entre los usuarios de Akamai

A la hora de elegir la solución, no solo influyó la propuesta que presentó Akamai, sino también la utilidad de remitir a ubicaciones donde los usuarios de Akamai comparten información. "Solemos asistir a conferencias que cuentan con el patrocinio de Akamai y nos hemos dado cuenta de que también asisten numerosas multinacionales que son usuarias de Akamai. Eso nos ha permitido intercambiar mucha información relativa a los sitios web y departir sobre los puntos fuertes y débiles de otras empresas; así, hemos acumulado grandes conocimientos que nos sirven para determinar la política del sitio web en general. Nos da la impresión de que Akamai se diferencia de otras empresas no solo por la calidad de los productos, sino también por la ocasión que nos brinda para participar en dichas conversaciones". (Kenji Jinba)

Ejecución de actualizaciones en una sola oportunidad y cumplimiento íntegro de los acuerdos de nivel de servicio

Asimismo, la colaboración y el intercambio fluido de información entre Akamai y los ingenieros de sistemas de Honda permiten que el CMS se ejecute sin contratiempos. En palabras de Shinsuke Taniguchi, responsable del Grupo: "Antes, creábamos un sitio web para PC y un sitio web distinto para los dispositivos móviles. Ahora, la posibilidad de proporcionar el mismo conjunto de contenido a diferentes dispositivos también ha permitido reducir el número de servidores que gestionamos". (Shinsuke Taniguchi)