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Otto Group

Otto Group protege sus servidores DNS y miles de euros en ingresos cada minuto con la solución DNS Security de Akamai

"Con su inmenso ancho de banda e infraestructura en todo el mundo, Akamai simplemente dispone de excelentes medios para mitigar los ataques DNS".

Ralf Kleinfeld , Director de Seguridad de la información , Otto Group

La situación

Fundado en 1949, Otto Group está considerado el segundo mayor retailer mundial dirigido al consumidor final (B2C). La compañía controla más de 100 tiendas online en más de 20 países de Europa, América del Norte y del Sur, así como en Asia. En 2012, se colocó como número uno entre los principales retailers de moda online, domina el 5,8 % del mercado mundial online de moda/accesorios y, según Internet Retailer, ocupa el número 13 en la lista European Mobile 500 de tiendas móviles de Europa.

Para Otto Group, el comercio electrónico es el canal de ventas más potente en términos de crecimiento, y un motor fundamental para el futuro de este retailer multicanal. De hecho, mientras que algunas empresas de Otto Group generan un importante porcentaje de sus beneficios a través de la Web, otros obtienen sus ingresos en su totalidad del canal online. En particular, el comercio electrónico representa el 60 % de los ingresos totales de la empresa. Como resultado, es indispensable contar con los niveles más altos posibles de disponibilidad y rendimiento en sus sitios web.

El desafío

En 2013, Otto Grupo experimentó una avalancha de solicitudes DNS que pretendía desbordar sus servidores de nombre de dominio. Mientras que su sistema de prevención de intrusos (IPS) fue capaz de bloquear gran parte de este tráfico malicioso, algunas tiendas online sufrieron contratiempos en la resolución de DNS.

Como consecuencia, muchos compradores no pudieron acceder a algunos de los sitios de Otto Group que más ingresos generan. Según Ralf Kleinfeld, Director de Seguridad de la Información en la división de TI de Otto Group, aunque el departamento de TI de la empresa adaptó los sistemas internos para tratar de repeler mejor los ataques, la empresa sabía que necesitaba una solución de seguridad en la nube más eficiente a largo plazo.

Los objetivos

Otto Group necesitaba cumplir tres requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos:

  • Protegerse contra ataques DNS: La empresa necesitaba garantizar que sus sitios estaban disponibles en todo momento, incluso si se producían ataques a la seguridad de la Web.
  • Activarse rápidamente: Otto necesitaba una solución de aceleración de sitios web que pudiera implementarse rápidamente para evitar la pérdida significativa de ingresos.
  • Liberar recursos internos: La empresa quería que sus expertos en seguridad web internos se centraran en proyectos innovadores que ayudaran a ampliar el negocio.

¿Por qué Akamai?

Empleo de una solución de mitigación de DNS superior

El director de Desarrollo de software de Otto GmbH & Co KG había trabajado anteriormente en otra empresa que había confiado su sitio web a Akamai. Satisfecho con los resultados, recomendó a Otto Group evaluar los servicios de nube de Akamai. Al parecer, Otto Grupo ya se había puesto en contacto con Akamai para negociar la posibilidad de utilizar sus servicios de aceleración para garantizar un rápido rendimiento del sitio en Alemania. Dos días después de probar el servicio Fast DNS de Akamai, Otto Group se decidió por él. "Con su inmenso ancho de banda e infraestructura en todo el mundo, Akamai simplemente dispone de excelentes medios para mitigar los ataques DNS", explica Kleinfeld. En colaboración con un ingeniero local de Akamai, el equipo de TI de Otto Group pudo poner en manos de Akamai la protección de sus servidores DNS horas después de contratar el servicio.

Ventajas aparte de un sistema DNS seguro

Ahora que el tráfico de los ataques DNS ha sido totalmente bloqueado por el servicio Fast DNS de Akamai, los nombres de dominio que más ingresos generan de Otto Group disfrutan de un tiempo activo del 100 %. Esto significa que estos sitios están totalmente disponibles para los compradores, una importante mejora comparada con la disponibilidad del 70 % al 80 % durante los ataques. "También hemos experimentado un buen rendimiento en el promedio de tiempo de respuesta DNS", asegura Kleinfeld.

Gracias al servicio de seguridad de DNS de Akamai de eficacia probada, Otto Grupo se beneficia de otra manera. "Ahora podemos dedicar nuestros recursos especializados en seguridad a nuevos proyectos y tareas de consultoría con nuestras empresas internas, en lugar de combatir los ataques DNS y garantizar que nuestra infraestructura siempre funciona a la perfección", prosigue Kleinfeld.

Y con Akamai como partner, Otto Group es capaz de centrarse en perseguir su objetivo de satisfacer las expectativas en constante crecimiento de sus clientes de una experiencia de compra online cómoda e inspiradora. "Podemos confiar en Akamai para ofrecer los sitios de comercio electrónico más rápidos y disponibles", concluye Kleinfield.

Acerca de Otto Group

Fundado en Alemania en 1949, en la actualidad Otto Group es un grupo de ventas y servicios que opera a escala internacional con unos 53 800 empleados (a fecha de febrero de 2013). El grupo abarca 123 empresas principales y tiene representación en más de 20 países de Europa, América del Norte y del Sur, así como en Asia. Sus actividades empresariales se agrupan en tres segmentos: Venta al por menor multicanal, servicios financieros y servicios. En el ejercicio 2012/13 (hasta el 28 de febrero), Otto Group generó un volumen de 118 000 millones de euros. Es el retailer online de moda y estilo de vida más grande de Europa y el segundo más grande del mundo dirigido al consumidor final (B2C). El comercio electrónico, la venta por catálogo y los puntos de venta físicos son los tres pilares de la estrategia de venta multicanal de Otto Group. Sus actividades corporativas en todo el mundo y una gran variedad de alianzas estratégicas y empresas conjuntas brindan a Otto Group oportunidades excelentes de transmisión de conocimientos y aprovechamiento de potenciales sinergias. Las empresas del grupo funcionan en gran medida de forma independiente, lo cual garantiza la flexibilidad, la proximidad al cliente y el interés del grupo de consumidores objetivo en sus respectivos mercados nacionales.