Urban Outfitters

Akamai helps Urban Outfitters support 50% increase in site traffic, reduce response time to under one second, and increase quarterly direct-to-consumer revenues by 35%

"Nuestra relación con Akamai es muy estratégica, lo que nos permite centrarnos en nuestra actividad de negocio real, buscar formas de consolidar la fidelidad de los clientes y generar mayores ingresos".

Keary McNew , Responsable de Ingeniería de TI , Urban Outfitters, Inc.

El contexto

Urban Outfitters, Inc. es un innovador retailer online de productos especializados que también actúa como mayorista y ofrece una gran variedad de artículos a través de sus tres marcas: Urban Outfitters, Anthropologie y Free People. Además de sus operaciones en sus tiendas de retail, la empresa también promociona sus productos y servicios directamente al consumidor a través de sus catálogos y sitios web de comercio electrónico. En el ejercicio fiscal de 2018, Urban Outfitters ha registrado unos ingresos que ascienden a 3620 millones de dólares, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta de un 3,22 % en un periodo de cinco años.

El desafío

En su posición de retailer multicanal líder en un mercado altamente competitivo, Urban Outfitters es consciente del papel fundamental que desempeñan la estética y las funciones del sitio web a la hora de garantizar una experiencia satisfactoria a los compradores, que fomente las visitas a la tienda y las compras. La firma incorporaba constantemente nuevas tecnologías para mantener sus sitios web al día y que resultaran atractivos. Con esa idea en mente, decidió lanzar sitios con un diseño nuevo para sus tres marcas en una nueva plataforma web. Urban Outfitters era consciente de que, para garantizar el éxito de su relanzamiento, era imprescindible ofrecer disponibilidad y rendimiento web, por lo que recurrió a la ayuda de un partner de confianza apostando por los servicios de Akamai.

El objetivo

Urban Outfitters necesitaba responder a cuatro requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos y respaldar a su marca:

  • Gestionar a la perfección las oleadas de tráfico. Al dedicarse al sector del retail, Urban Outfitters percibe la mayor parte de sus ingresos de las temporadas festivas y de vuelta al cole, por lo que sus sitios debían poder hacer frente a cualquier aumento de tráfico de Internet.
  • Garantizar una experiencia web óptima a los clientes. La empresa quería asegurarse de que sus clientes disfrutaran de una experiencia de compra online superior, estuvieran donde estuvieran.
  • Proteger la imagen de la marca. Consciente de que sus sitios web son una extensión de sus marcas, Urban Outfitters buscaba ofrecer unas experiencias atractivas y sofisticadas, sin ningún tipo de error.
  • Tiempo de respuesta de menos de un segundo en las páginas de inicio y de puerta de enlace. Para satisfacer los requisitos demográficos de sus clientes, necesitaba ofrecer unos tiempos de respuesta lo más rápidos posible en su página web.

¿Por qué Akamai?

Gestión del tráfico en épocas de picos

Los sitios web de las marcas de Urban Outfitters reciben una ingente cantidad de tráfico de consumidores de todo el mundo. Si bien las páginas de todas las marcas de la empresa suelen recibir entre unos 120 y 130 millones de visitas al mes, esta cifra asciende a los 200 millones en las temporadas festivas o de vuelta al cole. "Gracias a Akamai, hemos logrado aumentar las visitas mensuales a nuestras páginas en un 40 %, a la vez que hemos reducido la utilización de ancho de banda de front-end en un 30 %", explica Keary McNew, responsable de Ingeniería de TI en Urban Outfitters, Inc. Betancur cree firmemente que las empresas deben replantearse el enfoque tradicional de comprar más software y servidores web para hacer frente a los aumentos de tráfico web. "Akamai nos permite pagar por la distribución de contenido un importe equivalente a la cantidad de tráfico que entra en nuestros sitios. Es decir, puedo reasignar los costes a las distintas marcas de Redcats de EE. UU. en función de la popularidad del sitio o de las ventas", comenta Betancur.

Rapidez y uniformidad en el sitio

Como Urban Outfitters había planificado el relanzamiento de sus sitios, sabía que debería garantizar un rendimiento óptimo, especialmente con funciones interactivas como la comprobación del inventario o la adición de artículos a la cesta de la compra. "Los consumidores actuales esperan que los sitios web funcionen de manera rápida y sin fallos. Esto se ha probado en nuestro sitio Urban Outfitters, dirigido a un público joven que busca una experiencia online perfecta", apunta McNew.

Antes de implementar las soluciones de Akamai, las páginas de más tráfico, como las páginas de inicio o las puertas de enlace que actúan como página de destino de los productos, no se distribuían todo lo rápido que esperaba la empresa. "Nuestro objetivo es ofrecer las páginas clave en menos de un segundo, pero antes no podíamos. En cuanto pusimos en marcha las soluciones de Akamai, lo logramos", añade McNew.

Fomento de la lealtad hacia la marca

Urban Outfitters concibe sus sitios web como la extensión lógica de sus marcas y su negocio. Con las soluciones de Akamai, la empresa puede garantizar el rendimiento web necesario para sus aplicaciones sofisticadas e interactivas y así promover este concepto. "Nuestra relación con Akamai es muy estratégica, lo que nos permite centrarnos en nuestra actividad de negocio real, buscar formas de consolidar la fidelidad de los clientes y generar mayores ingresos. Antes, si alguna de nuestras marcas requería una función web rica y dinámica para fomentar una conexión personal y atractiva con nuestros consumidores, su implementación habría puesto en riesgo el rendimiento. Ahora podemos estar seguros de que nuestro contenido y nuestras aplicaciones se distribuirán de forma rápida y sin fallos", concluye McNew.

Acerca de Urban Outfitters, Inc.

Urban Outfitters, Inc. es un innovador retailer especializado y mayorista que ofrece una gran variedad de artículos de estilo de vida a nichos de clientes bien definidos en más de 111 tiendas de retail de UO en Estados Unidos, Canadá y Europa, dos sitios web y un catálogo; 96 tiendas de Anthropologie, junto con un sitio web y un catálogo; y puntos de venta de Free People, la división mayorista de la empresa, con presencia en más de 1500 tiendas especializadas, grandes almacenes y catálogos, así como en 11 tiendas propias, en el sitio web y mediante catálogo. Para obtener más información, visite www.urbanoutfittersinc.com.