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Waters

Akamai ayuda a Waters Corporation a garantizar su continuidad empresarial y a mejorar significativamente el rendimiento global de las aplicaciones SAP® distribuidas mediante una red VPN de SSL

"La red distribuida globalmente de Akamai y su enrutamiento inteligente son los únicos capaces de superar los problemas asociados a la milla intermedia para, así, asegurar una distribución de aplicaciones fiable y segura en redes VPN de SSL".

Paul Newton , CTO , Waters Corporation

La situación

Waters Corporation, empresa con sede en Milford (Massachusetts, EE. UU.) que cotiza en bolsa (NYSE:WAT), se dedica a diseñar, fabricar, vender y proporcionar instrumentos analíticos de laboratorio, orientados al uso científico en el ámbito de investigaciones farmacéuticas, productos de cuidado personal, producción de alimentos y bebidas, pruebas de laboratorios independientes, organismos gubernamentales y departamentos de investigación universitaria. Con 5000 empleados en 30 países, unos ingresos de 1470 millones de dólares en 2007 y una red de distribución que se extiende por todo el mundo, la empresa mantiene su posición como líder del sector.

El desafío

Waters ejecuta una sola instancia global de SAP para todas sus actividades, que comprenden la distribución de ERP, CRM, PLM, SCM, GRC y HRM, mediante un portal de SAP NetWeaver. Casi 2000 trabajadores de sus 5000 empleados globales acceden al portal y a las aplicaciones web desde fuera de la oficina, al mismo tiempo que los partners de la empresa usan determinadas partes del portal para interactuar con el personal y los clientes de Waters. Aunque estas aplicaciones web distribuidas mediante una red privada virtual (VPN) de capa de sockets seguros (SSL) permiten realizar operaciones de negocio globales, la productividad de los empleados y partners remotos se puede ver afectada negativamente por problemas que Waters no puede controlar, como interrupciones causadas por terremotos y un rendimiento deficiente de Internet en ciertas áreas del mundo. Al ser tantos los empleados y los partners que dependen del rendimiento y la estabilidad de estas aplicaciones web, Waters debe esforzarse por garantizar la continuidad empresarial y aprovechar al máximo las oportunidades de negocio.

El objetivo

Waters necesitaba cumplir dos requisitos clave para alcanzar sus objetivos:

  • Garantizar una actividad empresarial ininterrumpida: La empresa quería asegurar la disponibilidad de sus aplicaciones distribuidas mediante la VPN de SSL para todos los usuarios a nivel mundial, independientemente del estado incontrolable de Internet.
  • Ofrecer aplicaciones web con un rendimiento homogéneo: Para garantizar la sencillez de las operaciones empresariales y evitar la frustración de los usuarios, Waters necesitaba ofrecer tiempos de respuesta uniformes en todo momento durante sus transacciones.

¿Por qué Akamai?

"La red de distribución de contenido (CDN) y el enrutamiento inteligente de Akamai son los únicos capaces de superar los problemas asociados a la milla intermedia y, por tanto, garantizar una distribución rápida y fiable de cualquier aplicación basada en IP", comenta Paul Newton, CTO de Waters.

Continuidad empresarial en todo momento

El objetivo de Waters es lograr la excelencia en todos los aspectos, lo que incluye garantizar una disponibilidad íntegra de todas las aplicaciones SAP usadas por sus empleados y partners desde cualquier parte del mundo. En la empresa quieren asegurarse de que pueden seguir realizando sus operaciones diarias sin obstáculos en caso de que se produzcan interrupciones de Internet debido a errores humanos, como cortes de cables, o a factores naturales, como terremotos. "Gracias a las capacidades de enrutamiento dinámico de la red de Akamai y de la solución IP Application Accelerator, nuestras aplicaciones siguen disponibles aunque se produzcan interrupciones. Así, evitamos las frustraciones de los usuarios y aumentamos la productividad", comenta Newton. A principios del 2008, una interrupción del servicio redujo la capacidad general de Internet entre Europa y Oriente Medio en un 75 %, con lo que los tiempos de respuesta de las aplicaciones se ralentizaron hasta seis veces más en todo el mundo. En el caso concreto de los empleados y partners de Waters con sede en India, este corte de la red supuso unos tiempos de respuesta de las páginas de hasta 20 segundos.

Waters no había completado su implementación de IP Application Accelerator por entonces. No obstante, en esta situación, otros clientes de Akamai registraron tiempos de respuesta mejorados en un 300 %, logrando una media de menos de cuatro segundos. "No podemos arriesgarnos a que alguna red del mundo se vea interrumpida y nos tengamos que quedar de brazos cruzados en la última semana de un trimestre. Ahora con Akamai, sabemos que eso no pasará", afirma Newton.

Distribución uniforme en todo el mundo

Antes de contar con la ayuda de Akamai, los clientes y partners de Waters, distribuidos por todo el mundo, experimentaban problemas intermitentes de rendimiento web. Independientemente de si los usuarios están trabajando en oportunidades de ventas o informes de gastos, para beneficiarse de un proceso empresarial eficiente, resulta crucial mantener un rendimiento uniforme en todo momento. En palabras de Newton: "Si los clientes y los partners sufren grandes retrasos a la hora de realizar transacciones, las operaciones de negocio pueden verse afectadas negativamente".

El uso de las soluciones de Akamai ha demostrado una distribución media significativamente más rápida de las aplicaciones web de Waters en todo el mundo. "Nuestra estrategia de VPN de SSL siempre resultó efectiva a la hora de permitir la conectividad remota, pero IP Application Accelerator la hace aún más eficaz, especialmente para zonas difíciles como China e India. Nuestros usuarios remotos agradecen este rendimiento constante" añade Jeff Lampert, director de Arquitectura de sistemas.

Mayor confianza en las actividades globales

Waters se beneficia de unos servicios centralizados y de la posibilidad de obtener economías de escala, siendo una de las pocas empresas que ejecutan todas sus operaciones en una sola instancia global de software SAP. "Creemos firmemente que es mejor asistir a nuestra base de usuarios globales desde un punto único, pero el éxito y la viabilidad de nuestra estrategia de operaciones global se vio en peligro al no poder garantizar fiabilidad, rendimiento y homogeneidad. Akamai nos ofrece la confianza que necesitamos para distribuir nuestras aplicaciones de negocio críticas en Internet, al mismo tiempo que aprovechamos nuestro hardware de VPN de SSL actual", concluye Newton.

Acerca de Waters Corporation

Waters Corporation ofrece grandes beneficios empresariales a organizaciones de laboratorios independientes, al distribuir innovaciones prácticas y sostenibles que permiten realizar avances significativos en áreas como los servicios sanitarios, la gestión medioambiental, la seguridad alimentaria y la calidad del agua a nivel mundial. Gracias a su cartera conectada líder en ciencias de la separación, gestión de información de laboratorio, espectrometría de masas y análisis térmico, los logros tecnológicos y las soluciones de laboratorio de Waters proporcionan una plataforma sólida para el éxito de sus clientes. Con unos ingresos de 1470 millones de dólares en 2007 y 5000 empleados, Waters fomenta el descubrimiento científico y la excelencia operativa de sus clientes en todo el mundo. Para obtener más información, visite www.waters.com.