Akamai Services &Support

I nostri team addetti ai servizi hanno il compito di garantire ai nostri clienti di massimizzare gli investimenti Akamai

Una nuova soluzione di servizi consolidata di livello medio per fornire assistenza e competenze di consulenza pertinenti, al fine di guidare, favorire e mitigare i rischi aziendali.

La scalabilità, l'affidabilità e l'assistenza di Akamai l'hanno distinta dalla concorrenza. In effetti, da quando siamo passati ad Akamai alcuni anni fa, abbiamo riscontrato un tempo di attività del 100%, un risultato ineguagliabile nell'ambiente IT!
- Matt Costain, Manager, Digital Platforms & Services,
SBS
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Cos'è Advanced Service & Support?

Advanced Service & Support Overview Image

Advanced Service & Support offre assistenza e competenze di consulenza allineate, al fine di guidare, favorire e minimizzare i rischi aziendali, consentendovi di colmare le lacune in termini di visibilità, individuando i problemi e scoprendo le opportunità di ottimizzazione.

Assistenza e competenze di consulenza allineate

per assistere per l'adozione delle best practice e fornire consigli.

Maggiore trasparenza

tramite un livello di visibilità e informazioni dettagliate sui servizi fondamentali e sulle proprietà importanti a partire dal brand.

Scalabilità più efficiente

mediante la definizione di un portfolio coerente e la riduzione della complessità.

Tempi di risposta a problemi critici

per l'assistenza tecnica: 30 minuti.

Accesso agli esperti del team Professional Services

per la configurazione, la manutenzione e l'ottimizzazione delle proprietà.

Sempre aggiornati

con programmi di formazione concepiti per aiutare gli utenti a massimizzare il ritorno sugli investimenti Akamai.

Technical Advisory Service

Maggior vantaggio competitivo grazie a indicazioni tecnologiche altamente qualificate fornite da un consulente tecnico.

Esperto delle soluzioni Akamai dedicato

Accesso a un esperto Akamai dedicato per esaminare i rapporti sui servizi, assistere per l'adozione delle best practice e fornire consigli.

Rapporti mensili

Rapporti standardizzati e riunioni mensili che identificano rischi tecnici, lacune nelle funzionalità e best practice correlate ai vostri file di configurazione supportati.

Controlli di integrità programmatici

Come parte chiave del vostro rapporto mensile, i controlli di integrità offrono una verifica programmatica per associare la configurazione di un'implementazione con le best practice stabilite e per individuare opportunità di ottimizzazione.

Analisi dell'assistenza semestrale

Analisi approfondita completa dei servizi, che include informazioni, sfide, deviazioni, utilizzo e consigli.

SLA ottimizzati

Accordo sul livello di servizio per l'assistenza tecnica con tempistiche di 30 minuti per tutti i problemi di gravità 1.

Professional Services

Accesso al team Akamai di esperti Internet altamente specializzati che vi aiuteranno a sfruttare al meglio la gamma completa di funzionalità delle soluzioni Akamai e a mantenere ottimizzata la vostra configurazione in modo da garantire performance sempre ottimali.

Akamai University

Programmi di formazione per aiutare utenti e amministratori ad apprendere le best practice del settore e a massimizzare il ritorno sugli investimenti Akamai, in ambiti quali Zero Trust, DevOps, Bot Manager, Kona Site Defender e web performance.

TSE allineati

Tecnici dell'assistenza tecnica allineati forniscono assistenza per la produzione basata sul contesto per mitigare, risolvere e contribuire a prevenire problemi tecnici.