Akamai 将收购 Guardicore 以扩展其零信任解决方案并帮助阻止勒索软件。 阅读全文

COVID-19 信息:客户业务连续性响应常见问题

从 2020 年 4 月开始

业务/大流行病规划和防范

问:Akamai 是否实施了业务连续性计划 (BCP)?
答:是的。更重要的是,除了结构化的政策和程序外,Akamai 的业务和 Intelligent Edge Platform 均分布广泛,我们的核心服务由地理上分散的团队执行,以确保我们能够在发生中断时在全球范围内继续开展运营。我们的 BCP 包括一个大流行病应对计划,我们正在根据 COVID-19 疫情积极评估和增强该计划。

问:您的业务连续性计划是否像我们现在看到的那样,解决了大规模员工缺勤的问题?
答:Akamai 的 Intelligent Edge Platform 和我们的全球业务运营都需要由具备远程工作能力的全球员工提供支持。这有助于我们确保在员工大量缺勤的情况下继续开展业务。我们的全球大流行病应对计划对此做了进一步阐明。请向您的 Akamai 销售和/或服务代表索取副本。

问:根据全球 COVID-19 疫情,您完成了哪些审查和/或对 Akamai 的 BCP 做出了哪些变更?
答:自 2 月中旬以来,随着新冠疫情的传播,Akamai 不断向由各地区运营和技术主管组成的跨职能团队收集意见,然后据此调整计划。

问:Akamai 是否明确了继续开展业务所需的关键员工?他们是谁?如果我对我的服务有任何疑问,我可以联系谁?
答:是的。我们已经确定了运行平台所必需的、以人为中心的关键服务,并制定了应急计划。Akamai 的指挥和控制中心分布在全球各地。如果缺勤率增加或办事处关闭,每个地点都可以处理其他地点的负载。

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问:Akamai 如何监控与 COVID-19 疫情相关的事态发展并制定决策?
答:几周来,Akamai 一直积极监控全球范围内的新冠疫情蔓延情况,并经常与我们的员工沟通。由企业高级领导组成的流行病防范团队每天都进行会议沟通,评估新信息,制定决策,并根据获取的新信息管理我们的业务连续性规划。一个跨职能工作组为该团队提供信息,该工作组在持续监控和评估最新的健康和经济动态、政府法令和限制以及疫情对员工和业务造成的影响。

问:您的高级管理层和运营管理团队是否接受过业务连续性和事件管理方面的培训?
答:是的。高级管理层参与了 Akamai 的技术危机和事件管理计划,该计划确保 Akamai 拥有适当的资源来应对各种事件。我们每天都在练习管理事件。其中包括(但不限于)信息安全小组(负责监控 Akamai 及其客户的信息安全和隐私)以及我们的全球房地产和工作场所生产力(下称“GREWP”)团队。GREWP 团队成员接受过有关工作场所和设施安全保障的特定业务连续性培训。

问:业务连续性团队向哪个职能部门报告?
答:为了应对新冠疫情危机,我们的 CHRO 全力负责落实公司的企业灾难响应举措,所有 EVP 级别的业务职能负责人也积极给予支持,这些负责人在其职能范围内确保业务连续性,他们在此过程中使用 BCP 计划和事件响应团队,并向我们的 CEO 汇报相关工作。

问:您是否实施了紧急通知流程?
答:是的,我们承诺在发生紧急情况时确保员工安全和知情。因此,Akamai 设有紧急情况通知系统,用以传达紧急信息并确认员工安全。在可能影响我们团队成员安全的事件中,或在我们的设施发生严重操作问题的情况下,物理安全团队中经过培训的员工可以激活该系统以发送通信(短信/电子邮件/语音呼叫),并要求员工答复以确认他们的安全(如果适用)。我们每年为全球所有员工对该系统至少进行一次测试,并且,在发生区域性事件(例如,澳大利亚和加州的丛林大火以及美国东南部的飓风)时,也会进行测试。

问:您是否定期进行业务连续性练习?
答:由于 Akamai 业务和技术的地理分布特性,使得 Akamai 可以频繁演练业务连续性计划,以应对自然灾害、恐怖主义行为以及全球互联网基础架构故障。这些灾难和类似灾难取代了定期测试,而 Akamai 在面对这些灾难时仍能提供持续的运行,这证明了 Akamai 的 BCP 的成功应用以及 Akamai 能够抵御这些计划对应的威胁类型。此外,Akamai 会对自身基于人员的关键业务进行定期测试,例如我们的 NOCC、SOCC 和 BOCC。

服务/产品

问:如果我对我的服务有任何疑问,我可以联系谁?
答:虽然在某些地方,客户更愿意选择现场支持,但我们已经制定了相应的计划来远程运营 Intelligent Edge Platform,包括提供客户服务支持。Akamai 网络运营指挥中心 (NOCC) 或安全运营控制中心 (SOCC)实施了允许远程运营的应急计划,并在全球其他地区设置了冗余的 BOCC(广播运营指挥中心)、NOCC 和 SOCC。

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问:在发生大流行病(比如 COVID-19)时,Akamai 制定了哪些流程来净化其办公室和服务器设施(加热、通风、空调系统、电子设备、厨房区域等)?
答:Akamai 与专业清洁和保养服务提供商签订了合同。这些公司在 Akamai 办公区域内提供计划预防和应召服务。针对 COVID-19,Akamai 提高了每日清洁频率。

问:Akamai 的供应链和/或员工是否面临任何影响(直接或间接),从而影响了我们从您那里获得的产品/服务的交付?
答:是的。虽然 Akamai 已实施服务器效率计划以减少支持网络所需的服务器数量,但由于 COVID-19 疫情,我们发现服务器供应链出现了一些延迟。2020 年第一季度,此情况造成的影响是极其微小的。在第二季度,我们预计首选服务器接收日期和实际接收日期之间会有 70-80 天的延迟。我们与主要供应商和子供应商保持持续沟通,以了解任何潜在或实际影响,并准备在整个企业范围内进行必要的调整。

问:Akamai 计划如何管理对其供应链的影响(直接或间接)?公司是否考虑了备用供应源?
答:我们拥有多个供应商,可满足我们的大多数关键设备需求,包括服务器、交换机和路由器。此外,Akamai Intelligent Edge Platform 的部署方式本质上利用了大量带宽和主机代管关系。

但是,考虑到 Akamai 的需求规模,我们不能仅仅通过利用多个供应商来减轻每种可能的供应链影响。当我们遇到任何无法缓解的供应链中断时,我们会在整个企业内开展工作,优先处理那些聚焦于尽可能减少或消除对客户的整体影响的工作。

问:您是否依赖关键供应商来交付我们的服务?
答:不是,Akamai 会尽量减少使用第三方来交付我们的服务。Akamai 的 Intelligent Edge Platform 在全球范围内分布,并在任何位置出现故障时自动重新路由流量。这使我们能够最大程度地降低单点故障的风险。Akamai 的某些服务利用了 Amazon Web Services 和 Microsoft Azure 之类的云供应商,并且 Akamai 拥有适当的系统和控制措施以最大程度地降低使用这些第三方所带来的风险。

问:我们是否需要了解或预测由于 COVID-19 而导致的 Akamai 产品/服务收货的任何重大延迟?
答:我们预计,Akamai 服务交付不会出现任何重大延迟。我们的服务和支持团队可长期远程工作。由于远程员工之间的协作面临挑战,某些支持案例的缓解时间可能略有增加。

问:您的恢复计划是否需要依靠与美国境外的任何政府机构的沟通互动?
答:一般说来,我们的恢复计划不取决于与美国境内或境外的政府部门的沟通互动,也不依托于这些政府部门的批准。但是,在此次 COVID-19 疫情爆发特殊的时期,全球多个管辖区都下达了“居家隔离”或“封城”令,所以我们不得不与相关机构进行沟通交流,以确保这些地区的关键员工能够访问他们的工作场所。在大多数情况下,这些沟通交流都是一些很常规性的互动,因为相关机构已经普遍认识到,信息和通信技术公司所提供的服务是必需的,应允许其继续运营。

问:您需要做出哪些安排,才能在“居家隔离”期间实现必需的员工差旅,进而继续提供服务?是否有正在制定的和/或您已安排的实现员工差旅继续提供核心服务的流程?
答:在此次新冠疫情爆发的特殊时期,全球多个管辖区都下达了“居家隔离”或“封城”令,所以我们不得不与相关机构进行沟通交流,以确保这些地区的关键员工能够进出他们的工作场所。因此,在需要我们访问工作场所继续提供必需服务的区域,我们免受这些规定的限制。

员工管理

问:Akamai 为其员工制定了哪些差旅限制?

答:Akamai 限制了公司员工在全球范围内的所有因公出差任务,仅允许执行对业务至关重要的出差,并且需得到高级管理层的批准。Akamai 差旅指导原则的严格程度与疾病控制和预防中心提供的建议级别相同或更加严格。

问:Akamai 是否要求前往疫情严重地区的员工进行自我隔离 14 天?
答:是的。我们要求所有前往归类为 CDC 3 级警告地点 的员工自我隔离 14 天(从可能接触冠状病毒的最后一天开始计算)。

问:如果 Akamai 员工被诊断为感染 COVID-19,他们是否有向公司报告的方法?
答:是的。Akamai 为已确诊或疑似感染的任何员工设置了谨慎的自行通知流程。此流程已通过 Akamai 的内网传达给全球员工。如果有人自行报告确诊,Akamai 将采取必要和适当的内部措施来保护机密性,缓解进一步的传播并遵守任何公共健康义务。

问:Akamai 是否实施了在家办公政策和/或远程工作功能?
答:是的。目前,全球员工均可选择在 5 月 15 日之前进行远程工作。我们鼓励高风险地点的员工尽量选择远程工作。这些措施是为了保护我们的员工,并帮助减轻病毒在社区的传播。

问:除了客户陈述和此常见问题中包含的问题之外,我还有其他问题。我应该联系谁?
答:您的 Akamai 销售和/或服务代表可以帮助您解决更多问题。