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Audi AG

Audi AG satisfait ses clients et concessionnaires du monde entier grâce à un contenu Web accéléré

« Audi voit en Akamai le prolongement évolutif de l'infrastructure de son centre Web interne. Notre partenaire nous apporte un degré de performances Web incomparable par rapport à celui que nous pourrions obtenir par nos propres moyens ».

Christian R , AUDI AG

La situation

Audi AG fait partie des marques haut de gamme du secteur automobile. Son succès, le constructeur automobile d'Ingolstadt le doit non seulement à la qualité et au design élégant de ses modèles, mais aussi à une forte présence de sa marque. Le site Web de l'entreprise joue un rôle important dans la création d'un lien émotionnel entre les clients et Audi. Le portail de la marque www.audi.com, en particulier, fait office d'interface entre les internautes et l'entreprise, attirant environ un million de visiteurs par mois.

Le défi

Il est apparu en 2002 que les performances du site Web, qui est hébergé de manière centralisée en Allemagne, n'étaient pas à la hauteur des standards élevés de qualité fixés par l'entreprise dans différentes régions du monde. « Les temps de chargement sur plusieurs marchés mondiaux étaient si longs que l'image représentée était en contradiction avec celle de la marque Audi, qui fait valoir des voitures rapides et fiables », a expliqué Christian R, responsable du marketing en ligne et des portails clients chez AUDI AG. En particulier, les acheteurs potentiels des marchés principaux d'Audi, à savoir les États-Unis, l'Amérique latine et l'Asie, ont été confrontés à des temps de diffusion de contenu très lents. Les utilisateurs coréens, par exemple, ont dû attendre 80 secondes, voire plus, pour qu'une page audi.com s'ouvre, bien que la quasi-totalité du pays soit reliée à des réseaux à large bande.

L'objectif

La présence sur le Web d'Audi devait remplir quatre critères principaux :

  • Conserver une approche sensible aux facteurs temps et coût de l'infrastructure Web
  • Améliorer les temps de réponse du site pour les utilisateurs du monde entier
  • Soutenir ses campagnes marketing et prendre en charge sa vidéo en streaming
  • Améliorer les performances du système de gestion de contenu

Pourquoi Akamai

Hébergement décentralisé trop complexe et trop onéreux

Externaliser le contenu Web vers Akamai s'est avéré bien plus économique que de mettre en place un hébergement Web décentralisé via des centres informatiques en Asie, et en Amérique du Nord et du Sud. En dehors des considérations de coût et du fait que la mise en œuvre de tels concepts soit chronophage, une solution de réseau de diffusion de contenu (CDN) décentralisée aurait été incompatible avec la stratégie informatique de l'entreprise, qui repose sur une centralisation.

Une solution éprouvée

La solution de performances d'Akamai a su convaincre dès le premier jour par une bonne qualité de service : « l'entreprise a été en mesure de démontrer clairement, au moyen d'un test de performances indépendant, quel impact les services d'Akamai auraient sur notre présence Web mondiale », a déclaré Christian R. Cela n'a rien eu d'un test simple, mais plutôt d'une démonstration étendue en direct, au cours de laquelle Akamai a pris le relais de la diffusion mondiale des pages Web. Les résultats de notre premier projet d'accélération de site Web se sont avérés très positifs. Les représentants d'Audi ont été impressionnés par la facilité avec laquelle la solution Akamai a été intégrée. Lors du test, les temps de chargement de pages Web depuis la Corée, par exemple, ont chuté pour atteindre près de 10 pour cent de ce qu'ils étaient, c'est-à-dire sept à huit secondes. La compression du contenu du site Web a permis aux utilisateurs n'ayant pas de connexion en haut débit de charger des pages dans des délais acceptables.

Présentation de l'Audi A3

Lors de la phase deux du projet, en avril 2003, Akamai a commencé à diffuser le site en vue de la nouvelle campagne de l'Audi A3. Le nouveau modèle affichait une incroyable somme d'innovations, qu'Audi souhaitait divulguer simultanément sur plusieurs canaux. La campagne publicitaire incluait des spots télévisés, des supports papier et des éléments Web. L'une des particularités de l'offre étendue de webmarketing était le fait de pouvoir télécharger des supports d'information et des spots télévisés du nouveau modèle en ligne via la vidéo en streaming.

Audi s'inquiétait de savoir si son infrastructure réseau serait capable de supporter le surcroît d'intérêt attendu. Là encore, l'installation de centres de données supplémentaires en Asie ou aux États-Unis n'était pas viable économiquement. Au lieu de cela, le pic de charge a été absorbé par notre logiciel d'équilibrage de la charge. Celui-ci nous permet de surveiller automatiquement la charge sur le système d'un client, et d'allouer des serveurs Web supplémentaires à la demande, le cas échéant, afin de réguler le trafic sur le réseau. La décision s'est avérée être la bonne ; les administrateurs système ont enregistré un trafic de données pouvant atteindre jusqu'à 260 Mbit aux heures de pointe, une charge que le centre Web d'Audi n'est pas prévu pour supporter. Grâce à notre aide, la campagne du constructeur a duré un an, sans dysfonctionnement du réseau.

La voiture idéale, à portée de clic

Depuis décembre 2003, Akamai diffuse des configurateurs de modèle Audi, sur lesquels les acheteurs potentiels peuvent créer leur voiture idéale en ligne. Avec le « configurateur standard » d'Audi, accéléré grâce à la solution Akamai, les visiteurs du site Web peuvent obtenir un premier aperçu de leur nouvelle voiture en seulement quelques clics. Le « configurateur évolué » propose quant à lui des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, la possibilité de vérifier si la combinaison d'options souhaitée est disponible. Quelle que soit la configuration choisie par un utilisateur, notre solution d'accélération Web garantit que sa voiture idéale est à portée de clic.

Une présence Web rapide et fiable pour les importateurs

Le tout dernier projet d'Audi et d'Akamai concerne le réseau de concessionnaires du constructeur automobile. Audi soutient la présence Web de ses importateurs en leur fournissant un système de gestion de contenu (CMS) mondial. Encore une fois, l'hébergement décentralisé du logiciel de CMS « Day Communique » n'était pas envisageable, en raison des coûts d'intégration élevés estimés et des complexités impliquées. « Akamai a une nouvelle fois procédé à un test de performances indépendant dans le cadre du projet, et a ainsi pu démontrer qu'il serait judicieux qu'une partie du contenu soit gérée par son propre réseau », a déclaré Marcel Aslund de chez Audi.

Pour ce projet, Akamai permet aux importateurs de différents pays de la marque allemande de créer du contenu pour leur propre site Web local. Les données sont saisies via une interface Web et traitées au centre Web d'Audi, en Allemagne. Le modèle de présentation des pages est défini par Audi, afin de s'assurer que son identité de marque n’est pas dissoute dans des variantes locales. Les images sur les pages Web proviennent de la base de données centrale du constructeur et sont elles aussi diffusées via Akamai. De cette façon, créer des pages à l'aide du système CMS est simple et rapide. Afin d'accélérer le CMS basé sur le Web, Audi a eu recours à notre service Web Application Accelerator. « Le protocole Internet ne garantit pas automatiquement que les paquets de données prennent une route optimale sur le Web », explique Manfred Fochler. « Du fait de notre présence sur les réseaux les plus importants au monde, nous sommes capables de transférer du contenu à l'utilisateur final en empruntant une route très efficace et rapide ». Le fait d'utiliser notre technologie « Sure Route » pour établir un routage optimal signifie que les données transitent depuis l'Europe vers l'Asie, par exemple, jusqu'à 40 pour cent plus rapidement.

Audi et Akamai : un partenariat bien établi

Environ 80 pour cent de l'ensemble du contenu figurant actuellement sur les pages Web d'Audi est diffusé par Akamai. Seul un cinquième des données transite directement depuis les serveurs du constructeur vers l'internaute. « Audi voit en Akamai le prolongement évolutif de l'infrastructure de son centre Web interne. Notre partenaire nous apporte un degré de performances Web incomparable par rapport à celui que nous pourrions obtenir par nos propres moyens », a déclaré Christian R. Sur la base de leur collaboration jusqu'à présent, Audi souhaite mettre des applications Web complètes sur le réseau de diffusion de contenu d'Akamai. Marcel Aslund de poursuivre : « La technologie d'Akamai fait honneur au slogan d'Audi "L'avance par la technologie" ».