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Autotrader.com

Autotrader.com fait appel au support prioritaire d'Akamai pour tirer le meilleur parti des services d'Akamai et rationaliser les différentes interactions

Autotrader Customer Testimonial
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« Le réseau et les services d'Akamai nous sont indispensables pour garantir des performances et une disponibilité maximales sur notre site. »

Mark Tuttle , Responsable sénior de l'ingénierie , Autotrader.com

La situation

Fondé en 1998, Autotrader.com est le leader incontesté des sites de petites annonces automobiles et d'informations aux internautes. Conçu comme une plate-forme mettant en contact les acheteurs et les vendeurs du marché de l'automobile, Autotrader.com propose quelque 3 millions de véhicules neufs, d'occasion et d'occasion certifiés provenant de plusieurs milliers de concessionnaires et particuliers. Grâce à Autotrader.com, les internautes peuvent acheter ou vendre leurs voitures et accéder à un portail de recherche et de comparaison efficace. Parallèlement, un site communautaire est mis à la disposition des concessionnaires pour leur permettre de gérer leurs stocks en ligne. Les plus grands constructeurs et concessionnaires automobiles publient des annonces sur le site pour s'assurer une visibilité auprès de plus de 15 millions de visiteurs uniques chaque mois.

Le défi

Client d'Akamai depuis maintenant plusieurs années, Autotrader.com s'est progressivement engagé dans le déploiement d'un grand nombre de services cloud Akamai. Néanmoins, il est devenu manifeste que les différents départements de l'entreprise avaient une connaissance insuffisante des services utilisés et des autres services à leur disposition aux termes du contrat en vigueur, ainsi que de la marche à suivre pour les déployer. Mark Tuttle, responsable sénior de l'ingénierie chez Autotrader.com, s'est ainsi vu contraint de répondre aux différentes questions et préoccupations, fondées ou non, soulevées par ses équipes internes au sujet des services cloud Akamai.

Les objectifs

Autotrader.com devait répondre à trois exigences principales pour soutenir ses objectifs : 

  • Tirer le meilleur parti des services cloud Akamai : l'entreprise souhaitait s'assurer de la bonne compréhension de l'ensemble des solutions CDN d'Akamai et des meilleurs moyens de les utiliser.
  • Renforcer l'autonomie des employés : Mark Tuttle voulait garantir la capacité des employés d'Autotrader.com à comprendre et à utiliser les services cloud d'Akamai.
  • Réduire le délai d'intervention en cas de problème technique : Autotrader.com a exprimé le souhait de résoudre la totalité des problèmes du site aussi rapidement que possible.

Pourquoi Akamai

Optimiser la valeur sur le long terme

Depuis qu'il bénéficie de la solution Premium Service & Support d'Akamai, Autotrader.com tire davantage parti des services cloud d'Akamai. « Grâce à la simplicité et à la fiabilité de l'intégration des services d'Akamai, nous sommes parvenus à une solution et avons pu nous concentrer sur le projet suivant. Nous profitions de ces services sans pour autant en tirer le meilleur parti sur le long terme », explique Mark Tuttle. Les experts de la solution Premium Service & Support assurent une gestion personnalisée de la mise en œuvre et travaillent avec les techniciens formés d'Autotrader.com pour optimiser continuellement les services d'Akamai afin de répondre au mieux aux besoins en constante évolution de l'entreprise. De plus, Autotrader.com recherche en permanence de nouveaux moyens de rationaliser ses opérations et d'améliorer son site. « Avec la solution Premium Service & Support d'Akamai comme ressource complémentaire, nous pouvons désormais adopter les meilleures pratiques et perfectionner en permanence nos configurations d'applications », poursuit Mark Tuttle.

Prendre des initiatives plus rapidement que jamais

Les équipes en charge des applications Web d'Autotrader.com peuvent facilement faire appel à Akamai selon leurs besoins, permettant ainsi aux équipes responsables des applications et des projets d'analyser la manière dont les solutions cloud d'Akamai, nouvelles et existantes, peuvent interagir avec leurs produits Web et les optimiser. « En fournissant à nos techniciens un accès direct à la solution Premium Service & Support d'Akamai, nous sommes plus à même de prendre spontanément des initiatives et de veiller à ce que les améliorations apportées à nos produits soient conformes aux meilleures pratiques d'Akamai, y compris lorsque plusieurs initiatives sont prises simultanément. Les experts d'Akamai font preuve d'une réactivité sans faille et nous permettent d'assurer le lancement de nos projets sans aucun retard », explique Mark Tuttle.

Résoudre les problèmes rapidement et efficacement

Parce que la solution Premium Service & Support garantit une intervention rapide de la part d'Akamai, les appels et demandes de support d'Autotrader.com sont placés en priorité dans la file d'attente. Cette approche correspond parfaitement au niveau de service attendu par Mark Tuttle. « En mobilisant des ressources externes, je suis plus à même de dépasser les logiques hiérarchiques et d'assumer plusieurs rôles en même temps. À ce titre, je recherche et j'apprécie les relations avec les fournisseurs, garantes d'un partenariat solide. Le niveau de support fournit par la solution Premium Service & Support d'Akamai renforce la confiance et les interactions entre nos entreprises. »

Tirer parti d'Akamai University et des ateliers sur site

Dans le cadre de son contrat Premium Service & Support, Autotrader.com bénéficie d'un accès aux formations théoriques organisées par les experts d'Akamai. De nombreux employés d'Autotrader.com tirent profit de ces formations pratiques qui ont été conçues pour permettre aux clients d'Akamai d'exploiter pleinement leur investissement dans les solutions d'Akamai. « Grâce aux formations d'Akamai, nos employés ont renforcé leurs connaissances sur la plate-forme d'Akamai et sur son utilisation optimale. De plus, l'équipe Premium Service & Support se rend disponible pour aider notre personnel technique à mettre en pratique les compétences acquises », explique Mark Tuttle.

Porter son attention sur les questions stratégiques

Un certain nombre d'employés d'Autotrader.com ont démontré une connaissance et une compréhension limitée du fonctionnement de la plate-forme d'Akamai et des services cloud, ou de la marche à suivre pour les déployer. Certains d'entre eux ont continué à privilégier l'expansion de la capacité des infrastructures Web et d'images pour gérer les périodes de trafic intense entre les murs de leur centre de données. « Akamai déleste nos serveurs d'origine de 80 à 90 % du trafic Web et constitue un élément clé de notre stratégie de gestion de la croissance de notre centre de données. Les formations d'Akamai ont permis à nos cadres et responsables de mieux comprendre cette valeur ajoutée. De plus, nos dirigeants se montrent confiants vis-à-vis des moyens mis en œuvre par Akamai pour nous accompagner et nous aider à placer la barre toujours plus haut », conclut Mark Tuttle.

À propos d'AutoTrader.com®

Fondé en 1997 et basé à Atlanta en Géorgie, Autotrader.com est le leader incontesté des sites de petites annonces automobiles et d'informations aux internautes. Autotrader.com propose, via une interface unique, plusieurs millions de véhicules neufs, d'occasion et d'occasion certifiés provenant de plusieurs milliers de concessionnaires et particuliers. Le site attire près de 15 millions de visiteurs uniques par mois. En proposant des fonctionnalités de merchandising innovantes (ajout de plusieurs photos ou vidéos, descriptions détaillées, outils de recherche et de comparaison complets), Autotrader.com réunit les acheteurs et les vendeurs de voitures neuves et d'occasion en ligne pour améliorer la manière dont les utilisateurs recherchent, localisent et assurent la promotion des véhicules. Autotrader.com est une filiale détenue majoritairement par Cox Enterprises. La société de capital-risque Kleiner Perkins Caufield & Byers compte également parmi les investisseurs. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.autotrader.com.