Best buy

Akamai aide Best Buy à améliorer ses performances d'applications et de contenu dynamiques de 80 % et ses transactions de panier d'achats de 20 %

« Akamai nous permet de proposer une expérience utilisateur rapide et stable à tout moment, même lors des pics de trafic. Nous pouvons ainsi améliorer la satisfaction de nos clients et augmenter notre chiffre d'affaires. »

Steve Trimbo , Directeur des opérations en ligne , Best buy

La situation

Depuis ses débuts en 1966, Best Buy est devenu aujourd'hui le premier détaillant d'Amérique du Nord spécialisé en produits électroniques grand public, ordinateurs personnels, logiciels de divertissement, appareils et services associés. Entreprise innovante et en pleine croissance, classée parmi les Fortune 100, Best Buy emploie 140 000 personnes, gère plus de 1 150 magasins aux États-Unis, au Canada et en Chine et a dépassé les 35 milliards de dollars de chiffre d'affaires pour l'exercice 2006. Lancé en 2000, le site BestBuy.com est une ressource d'informations proposant une large gamme de produits et atteignant plus de clients que n'importe quel magasin physique Best Buy. Le site propose 600 000 références, 20 fois plus que le stock d'un magasin et, selon Internet Retailer, il reçoit 400 millions de visiteurs par an, soit le nombre total de visiteurs dans tous les magasins. Le chiffre d'affaires généré par les opérations en ligne a augmenté d'environ 36 % au cours de l'exercice 2007, et pour la quatrième année consécutive, la boutique en ligne de Best Buy a été classée dans la liste des 50 meilleurs détaillants en ligne selon Internet Retailer.

Le défi

En tant que distributeur multicanal leader sur un marché hautement concurrentiel, Best Buy comprend l'importance d'exploiter Internet pour stimuler le trafic et les achats dans ses magasins de vente au détail. L'objectif de Best Buy est de fournir une expérience client cohérente sur tous ses canaux, permettant ainsi aux utilisateurs de rechercher et d'acheter des produits en toute transparence, en ligne ou en magasins. L'entreprise s'engage à mettre à jour continuellement son site Web pour offrir une expérience Web de premier ordre. En tant que client d'Akamai depuis longtemps, Best Buy profite régulièrement des nouveaux services cloud d'Akamai pour l'aider à atteindre ses objectifs. Ce partenariat a démontré qu'il était essentiel d'aider Best Buy à proposer du contenu dynamique et des applications Web qui garantissent une expérience d'achat interactive attrayante.

L'objectif

En 2006, Best Buy devait répondre à trois exigences principales pour accomplir ses objectifs :

  • Fournir une expérience Web utilisateur de haute qualité : la société voulait s'assurer que ses clients bénéficient d'une expérience d'achat en ligne de haute qualité, en particulier durant la période des fêtes.
  • Protéger l'image de la marque : Bien conscient que son site Web est une extension de sa marque, Best Buy voulait une solution qui assure la fiabilité et la disponibilité permanente de son site Web.
  • Réduire les coûts d'exploitation : En tant que détaillant avec des marges de profit réduites, Best Buy cherche toujours à éviter les coûts qui nuiraient à son chiffre d'affaires.

Pourquoi Akamai

Répondre aux attentes des clients

Le programme Best Buy génère généralement des revenus plus élevés pendant les fêtes de fin d'année, aussi bien en magasin qu'en ligne. De plus, l'entreprise s'appuie sur son site pour inciter les clients à se déplacer en magasins, où elle peut généralement augmenter la valeur totale de la commande en encourageant les clients à acheter également des accessoires et des services à valeur ajoutée, tels que l'installation.

Selon Steve Trimbo, directeur des opérations en ligne pour Best Buy : « Sur ce marché hautement concurrentiel, même une petite différenciation peut avoir un impact considérable sur la fidélité des clients et les revenus. Akamai nous permet de diffuser 80 % plus rapidement nos contenus et applications dynamiques, tels que notre outil de localisation de magasins et notre centre de recommandation de produits. » En tant que marque leader, Best Buy est régulièrement classée dans les listes du secteur. L'entreprise a dû faire face au temps de transaction de plus en plus réduit de son panier d'achat en termes de performances Web par rapport au reste de son site.

Avec Akamai, Best Buy a constaté une amélioration de 20 % de la vitesse des transactions de panier d'achats. « Akamai nous permet de proposer une expérience utilisateur rapide et stable à tout moment, même lors des pics de trafic. Nous pouvons ainsi améliorer la satisfaction de nos clients et augmenter notre chiffre d'affaires », poursuit Steve Trimbo. BestBuy.com a ainsi généré un chiffre d'affaires supérieur de 30 % au troisième trimestre de l'exercice 2007 par rapport au troisième trimestre de 2006, et une augmentation de 65 % au troisième trimestre de 2008 par rapport à l'exercice 2007.

Garantir une disponibilité continue

En tant que détaillant expérimenté, Best Buy sait que les applications Web dynamiques, telles que les outils de localisation de magasins, sont plus importantes que jamais. Selon Best Buy, 60 % de ses clients visitent le site Web de l'entreprise pour effectuer des recherches sur leurs achats avant de les effectuer en magasin. Le contenu généré de manière dynamique offre une opportunité sans précédent d'interagir avec les clients, cependant le rendu des pages en temps réel peut entraîner des retards, voire des défaillances, dans la diffusion du contenu.

« Akamai garantit la disponibilité et les performances de nos contenus et applications dynamiques. Cela nous permet d'offrir un type d'expérience riche et interactive qui favorise la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, bon nombre de nos partenaires clés, tels que Bazaar Voice, utilisent également Akamai, ce qui nous garantit une expérience cohérente pour les utilisateurs, tout en répondant aux demandes des clients. La marque Best Buy est ainsi représentée de manière cohérente sur l'ensemble de nos canaux », déclare Steve Trimbo.

Éviter la création d'infrastructures

L'infrastructure Web traditionnelle ne s'adapte pas efficacement ni économiquement à la nature très variable et imprévisible de la demande des utilisateurs sur le Web. Lorsque les entreprises fournissent du contenu et des applications Web dynamiques à partir de leurs sites, leur infrastructure Web est soumise à de nombreuses contraintes. « Lorsque nous avons lancé notre site pour la première fois en 2000, nous nous sommes rapidement rendu compte qu'il était coûteux et inefficace d'étendre notre infrastructure pour prendre en charge les pics de trafic. C'est à ce moment que nous sommes devenus client d'Akamai. Nous avons aujourd'hui fait évoluer notre site Web pour exploiter des technologies telles que les applications dynamiques, et nous sommes à nouveau confrontés à des problèmes de livraison que nous ne contrôlons pas. Heureusement, Akamai a développé des solutions pour s'adapter aux tendances du Web et du commerce électronique, ce qui nous permet d'éviter le développement d'infrastructures, tout en nous garantissant d'offrir la meilleure expérience possible sur le site », explique Steve Trimbo.

Avec Akamai, BestBuy.com peut prendre en charge 470 % supplémentaires de la charge de trafic normale. Le site a ainsi enregistré jusqu'à 119 millions de visiteurs par mois, tandis que les besoins en bande passante ont été réduits de 52 %. « En diminuant la charge sur nos serveurs, nous évitons le développement d'infrastructures coûteuses et complexes qui resteraient largement inactives le reste de l'année », conclut M. Trimbo.

À propos de Best Buy Co., Inc

Best Buy Co., Inc. (NYSE : BBY) est une société innovante, classée parmi les Fortune 100, qui s'efforce en permanence de créer des expériences client de qualité supérieure. Grâce à plus de 930 points de vente aux États-Unis et au Canada, nos employés proposent aux clients des produits et services technologiques et de divertissement qui facilitent la vie et la rendent plus amusante. Nous vendons des produits électroniques grand public, des produits de bureau à domicile, des logiciels de divertissement, des appareils et des services connexes. L'entreprise est basée à Minneapolis et ses activités sont les suivantes : Best Buy (BestBuy.com et BestBuy.ca), Future Shop (FutureShop.ca), Geek Squad (GeekSquad.com et GeekSquad.ca) et Magnolia Audio Video (Magnoliav.com). Nous soutenons nos communautés grâce au bénévolat des employés et aux subventions de la Fondation pour enfants Best Buy. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.bestbuy.com.

À propos d'Akamai

Akamai sécurise et fournit des expériences digitales pour les plus grandes entreprises du monde. La plateforme de périphérie intelligente d'Akamai englobe tout, de l'entreprise au cloud, afin d'offrir rapidité, agilité et sécurité à ses clients et à leurs entreprises. Les plus grandes marques mondiales comptent sur Akamai pour les aider à concrétiser leur avantage concurrentiel grâce à des solutions agiles qui développent la puissance de leurs architectures multi-cloud. Akamai place les décisions, les applications et les expériences au plus près des utilisateurs, et au plus loin des attaques et des menaces. Les solutions de sécurité en périphérie, de performances Web et mobiles, d'accès professionnel et de diffusion vidéo du portefeuille d'Akamai s'appuient également sur un service client exceptionnel, des analyses et une surveillance 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an. Pour savoir pourquoi les plus grandes marques mondiales font confiance à Akamai, visitez www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai sur Twitter. Nos coordonnées dans le monde entier sont disponibles à l'adresse https://www.akamai.com/fr/fr/locations.jsp.