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Boston Scientific

Boston Scientific constate un taux d'adoption de 100 % d'un logiciel de veille opérationnelle (accessible à distance) après le déploiement des solutions d'Akamai

« En associant les solutions d'Akamai à l'authentification bifactorielle basée sur des certificats, nous avons optimisé l'utilisation de Tableau. Sans cela, nous n'aurions jamais pu obtenir une adoption totale. »

Rory Abbazio , Responsable informatique senior , Boston Scientific

La situation

Boston Scientific, l'un des 10 principaux constructeurs de dispositifs médicaux au monde, change des vies à l'aide de solutions médicales innovantes, capables d'améliorer la santé de patients du monde entier. Présent dans une centaine de pays, le constructeur emploie environ 23 000 personnes à travers le monde, dont 6 000 vendeurs. Pour aider ses équipes de vente à prendre rapidement des décisions éclairées basées sur des données, Boston Scientific a choisi de fournir à ses représentants un logiciel développé par Tableau. Pour tirer le meilleur parti de son investissement, l'entreprise a dû rendre Tableau accessible partout et depuis n'importe quel terminal.

Le défi

Rory Abbazio, à la tête de l'équipe Reporting et analyse de Boston Scientific, a supervisé la migration de l'entreprise d'un logiciel de veille opérationnelle classique vers des solutions de collecte d'informations plus modernes. Cependant, même après le remplacement des logiciels de veille opérationnelle d'ancienne génération par Tableau®, Abbazio a dû faire face à un défi. En effet, il n'a pas tardé à recevoir des plaintes émanant de représentants commerciaux de tous niveaux, concernant l'obligation d'accéder au logiciel Tableau via un VPN. « Au vu des investissements considérables que nous avons réalisés dans Tableau, son adoption était essentielle », explique Abbazio.

Avec le VPN, les représentants commerciaux de Boston Scientific accédaient généralement à Tableau en 5 à 7 secondes, soit un gain de temps considérable comparé au délai nécessaire pour accéder au précédent logiciel de veille opérationnelle. Mais ils détestaient par-dessus tout d'avoir à attendre que la connexion VPN soit établie. Par conséquent, l'adoption de Tableau plafonnait à 80 %. Frustrés, les représentants commerciaux contournaient parfois le VPN et envoyaient des données par e-mail.

« Le VPN n'étant pas une solution optimale en termes d'accès et de performances, nous devions résoudre le problème afin d'encourager l'adoption et de sécuriser nos données », se rappelle Abbazio.

Les objectifs

Boston Scientific devait satisfaire à trois exigences essentielles pour atteindre ses objectifs :

  • Supprimer la nécessité de recourir à un VPN. Face aux objections des équipes de ventes concernant l'accès à distance à Tableau, l'entreprise a dû repenser sa stratégie d'accès.
  • Stimuler l'adoption. Pour rentabiliser son investissement, il était impératif pour Boston Scientific que tous ses représentants commerciaux utilisent Tableau.
  • Sécuriser les données. Tableau contenant des informations confidentielles et propriétaires, Boston Scientific se devait d'empêcher l'accès à distance et le partage de données non autorisés.

Pourquoi Akamai

Rester fidèle à un partenaire de confiance
Étant donné la répartition mondiale des équipes de ventes de Boston Scientific, Abbazio s'est rendu compte que pour offrir à tous les utilisateurs des performances optimales sur Tableau, un VPN n'était pas la solution. En tant qu'ancien responsable des programmes pour le site Web phare de Boston Scientific (www.bostonscientific.com), Abbazio a immédiatement pensé à Akamai. « Nous utilisons Akamai Ion pour garantir un niveau de performances optimal sur notre site principal. J'étais convaincu qu'Akamai pourrait proposer une solution à ce problème », se souvient Abbazio.

La meilleure solution a consisté à contourner l'utilisation d'un VPN pour diffuser Tableau via la plate-forme d'Akamai, tout en protégeant l'application ainsi que ses données. À cet effet, Akamai a préconisé ION et Kona Site Defender, complétés par AirWatch® pour assurer l'authentification bifactorielle basée sur des certificats de l'application d'entreprise. Tandis qu'ION optimise les performances, Kona Web Application Firewall fournit une protection offrant une protection évolutive contre les attaques ciblant les applications Web, notamment par injection SQL, cross-site scripting et inclusion de fichiers à distance. En parallèle, l'authentification basée sur des certificats garantit la protection de Tableau en cas d'accès à distance.

Rationaliser l'accès et booster le taux d'adoption
Depuis la mise en œuvre des solutions d'Akamai, il suffit aux représentants commerciaux de Boston Scientific d'ouvrir un navigateur et de suivre le processus d'authentification basée sur des certificats pour accéder à un tunnel SSL. Les représentants commerciaux peuvent généralement accéder à Tableau en 2 à 3 secondes, soit quasiment 60 % plus vite qu'auparavant. Résultat ? Un taux d'adoption de 100 % pour Tableau.

Abbazio indique que dès l'ouverture de leur navigateur, les représentants commerciaux peuvent désormais afficher les données et rapports de Tableau sur le réseau sécurisé d'Akamai. Cette accessibilité, en tout lieu et depuis n'importe quel terminal, a aidé les équipes de ventes internationales de Boston Scientific à mieux préparer leurs appels commerciaux et à exécuter leurs contrats plus rapidement. Elle a également facilité le travail des directeurs commerciaux, notamment en ce qui concerne les affectations territoriales et l'identification des problèmes de compte. « Grâce à cet accès simplifié à Tableau, nos représentants et directeurs commerciaux peuvent gérer leur temps plus intelligemment. Par ailleurs, les données facilitent les interactions avec les clients potentiels, contribuant ainsi à leur fidélisation », ajoute Abbazio.

Obtenir de nouveaux avantages commerciaux
Boston Scientific a également constaté que la meilleure adoption de Tableau avait procuré d'autres avantages. D'une part, les utilisateurs professionnels peuvent désormais créer leurs propres rapports, réduisant ainsi le nombre de consultants nécessaires pour cette tâche. Sur ce seul point, Abbazio situe ses économies annuelles entre 500 000 et 1 000 000 de dollars. D'autre part, grâce à la simplicité d'utilisation de Tableau, tout le monde peut profiter de ses atouts. Cette approche contraste avec les anciennes applications de veille opérationnelle, qui nécessitaient que les utilisateurs maîtrisent le langage SQL.

Révolutionner l'utilisation de l'application à l'échelle de l'entreprise
D'après Abbazio, l'abandon du VPN comme moyen d'accès à Tableau s'est révélé une stratégie payante pour l'équipe informatique de Boston Scientific. « Le message était que l'informatique est un atout commercial, mettant ainsi en avant ce qu'il était possible de réaliser avec nos applications d'entreprise. » Pour aller plus loin, Boston Scientific entend poursuivre cette collaboration en faisant migrer autant d'applications que possible vers le réseau d'Akamai. Il lui sera ainsi possible de supprimer son concentrateur VPN.

« En associant les solutions d'Akamai à l'authentification bifactorielle basée sur des certificats, nous avons optimisé l'utilisation de Tableau. Sans cela, nous n'aurions jamais pu obtenir une adoption totale », conclut Abbazio.

À propos de Boston Scientific

Boston Scientific change des vies à l'aide de solutions médicales innovantes, capables d'améliorer la santé de patients du monde entier. En tant que leader mondial dans le domaine de la technologie médicale depuis plus de 35 ans, nous mettons la science au service de la santé en proposant un large éventail de solutions performantes pour répondre aux besoins non satisfaits des patients et réduire le coût de leurs soins. Pour en savoir plus, visitez la page www.bostonscientific.com et connectez-vous sur Twitter et Facebook.

Tableau est une marque déposée de Tableau Software, utilisée uniquement à des fins d'identification et n'impliquant aucune approbation d'Akamai Solutions. AirWatch est une marque déposée de VMware, Inc., utilisée uniquement à des fins d'identification et n'impliquant aucune approbation d'Akamai Solutions.