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Groupe Otto

Le groupe Otto protège en permanence ses serveurs DNS (Domain Name System) et ses milliers d'euros de chiffre d'affaires grâce à la solution de sécurité DNS d'Akamai

« Grâce à sa large bande passante et à son infrastructure mondiale, Akamai dispose tout simplement de moyens supérieurs de limitation des attaques DNS ».

Ralf Kleinfeld , responsable de la sécurité de l'information , groupe Otto

La situation

Créé en 1949, le groupe Otto est considéré comme le deuxième plus grand détaillant en ligne au monde dans le secteur du commerce vers le consommateur final (B2C). L'entreprise exploite plus de 100 sites de vente en ligne dans plus de 20 pays en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, ainsi qu'en Asie. Elle s'est classée numéro un parmi les principaux détaillants en ligne de vêtements en 2012, domine 5,8 % du marché mondial de l'habillement/des accessoires en ligne, et arrive en 13e position dans le classement des 500 e-marchands européens, d'après Internet Retailer.

Pour le groupe Otto, l'e-commerce est le canal de vente le plus puissant en termes de croissance, et un moteur essentiel pour l'avenir de ce détaillant opérant sur plusieurs canaux. En fait, tandis que certaines entreprises du groupe génèrent un pourcentage significatif de leur chiffre d'affaires via le Web, d'autres réalisent l'intégralité de leurs ventes via le canal en ligne. Plus précisément, l'e-commerce représente 60 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise. Dès lors, il est essentiel que celle-ci maintienne les plus hauts niveaux de disponibilité et de performances sur ses sites Web.

Le défi

En 2013, le groupe Otto a été inondé de requêtes DNS destinées à submerger ses serveurs de noms de domaine. Si son système de prévention des intrusions (IPS) est parvenu à bloquer la plupart de ce trafic malveillant, certaines boutiques en ligne ont rencontré des difficultés au niveau de la résolution DNS.

De ce fait, de nombreux consommateurs n'ont pas pu accéder à certains des sites du groupe Otto qui génèrent les plus gros chiffres d'affaires. Selon Ralf Kleinfeld, responsable de la sécurité de l'information au sein de la division TI du groupe, bien que le département informatique de ces entreprises ait modifié quelque peu les systèmes internes afin de tenter de mieux gérer les attaques, le groupe savait qu'il lui fallait une solution de sécurité dans le Cloud plus efficace et valable à long terme.

Les objectifs

Le groupe Otto avait besoin de remplir trois exigences clés pour soutenir ses objectifs :

  • Se prémunir des attaques DNS : l'entreprise souhaitait s'assurer de la disponibilité permanente de ses sites Web, même en cas d'attaques de sécurité Web.
  • Un lancement rapide : Otto recherchait une solution d'accélération de sites Web susceptible d'être mise en œuvre rapidement, afin de s'éviter un manque à gagner non négligeable.
  • Libérer les ressources internes : l'entreprise souhaitait que ses experts en sécurité Web disponibles en interne puissent se focaliser sur des projets innovants contribuant à faire progresser l'activité.

Pourquoi Akamai

Le choix d'une solution supérieure de réduction des attaques DNS

Le responsable du développement logiciel chez Otto GmbH & Co KG avait auparavant travaillé dans une autre entreprise ayant Akamaized son site Web. Enchanté des résultats, il a recommandé au groupe Otto d'évaluer les services Cloud d'Akamai. Il s'est avéré que le groupe était déjà en pourparlers avec nous dans l'optique d'utiliser éventuellement nos services d'accélération, afin de garantir des performances de site rapides en Allemagne. Au bout de deux jours d'essai du service Akamai Fast DNS, le groupe Otto a décidé de l'activer. « Grâce à sa large bande passante et à son infrastructure mondiale, Akamai dispose tout simplement de moyens supérieurs de limitation des attaques DNS », explique Ralf Kleinfeld. En travaillant avec l'un de nos ingénieurs locaux, l'équipe informatique du groupe Otto a ainsi eu l'assurance que ses serveurs DNS étaient protégés par nos soins quelques heures seulement après avoir souscrit au service.

Réalisation de bénéfices au-delà du DNS sécurisé

À présent que le trafic des attaques DNS est complètement bloqué par le service Akamai Fast DNS, les noms de domaine du groupe Otto qui génèrent le plus de chiffres d'affaires enregistrent 100 % de disponibilité. Cela signifie que ces sites sont entièrement disponibles pour les consommateurs, au lieu des 70 à 80 % de disponibilité pendant les attaques. « Nous avons également observé de bonnes performances sur les temps de réponse DNS moyens », déclare Ralf Kleinfeld.

Notre service de sécurité DNS éprouvé confère un autre avantage au groupe Otto. « Nous sommes en mesure de concentrer notre expertise en matière de sécurité sur de nouveaux projets et sur le conseil à nos entreprises internes, au lieu de combattre des attaques DNS et de veiller au bon fonctionnement de notre infrastructure », poursuit Ralf Kleinfeld.

Et avec Akamai comme partenaire, le groupe Otto peut avec plus de sérénité poursuivre son objectif de satisfaire les demandes en constante progression des clients, pour une expérience d'achat en ligne exaltante. « Nous pouvons compter sur Akamai pour nous aider à proposer les sites d'e-commerce les plus rapides et disponibles », conclut Ralf Kleinfeld.

À propos du groupe Otto

Créé en Allemagne en 1949, aujourd'hui Otto est un groupe de vente au détail et de services d'envergure mondiale, qui compte environ 53 800 employés (en février 2013). Le groupe, qui se compose de 123 grandes entreprises, est présent dans plus de 20 pays d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud, et d'Asie. Ses activités commerciales peuvent être regroupées en trois segments : vente au détail sur plusieurs canaux, services financiers et service. Lors de l'exercice fiscal 2012/13 (jusqu'au 28 février), le groupe Otto a généré un chiffre d'affaires de 11,8 milliards d'euros. Il s'agit du premier détaillant en ligne pour la mode et l'art de vivre en Europe, et du numéro deux mondial dans le secteur du commerce vers le consommateur final (B2C). L'e-commerce, la vente par correspondance et la vente directe constituent les trois piliers de la stratégie de vente au détail multicanal du groupe Otto. Ses activités internes à l'international et ses différents partenariats stratégiques et joint-ventures lui confèrent d'excellentes opportunités de transfert de savoir-faire et d'exploitation du potentiel de synergie disponible. Les entreprises du groupe opèrent en grande partie de manière indépendante, garantissant flexibilité, proximité avec le client et séduction optimale du groupe cible sur leurs marchés nationaux respectifs.