Sophos

Sophos s'appuie sur des services et un support professionnels pour améliorer les performances de téléchargement et gérer un trafic vingt fois plus élevé.

« Chaque fois que je travaille avec les techniciens d'Akamai, je suis impressionné par leur connaissance approfondie de la technologie d'Akamai, mais aussi par leur compréhension de l'Internet à l'échelle mondiale et de la façon dont nous pouvons mieux utiliser l'Internet pour nous aider à développer nos produits et services. »

Andy Smith , Ingénieur systèmes senior , Sophos

La situation

Avec plus de 100 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays, Sophos propose une gamme complète de solutions de sécurité de pointe aux entreprises du monde entier. Depuis dix ans, l'Internet est le centre de distribution des produits logiciels de l'entreprise et des mises à jour destinées aux clients du monde entier. Via son site Web, Sophos propose des milliers de fichiers électroniques, dont la taille de certains atteint des centaines de Mo, et jusqu'à huit mises à jour de sécurité et des centaines de mises à jour antispam par jour. L'entreprise a en moyenne plus de 350 millions de visites par jour et gère 200 To de trafic par mois.

Le défi

À un moment donné, Sophos livrait toutes les mises à jour antivirus depuis son centre de données londonien. La surveillance de l'entreprise a montré que le site de Londres était surchargé par les pics de trafic Internet pendant les cycles de lancement mensuels. Alors que Sophos mettait en place un certain nombre de mesures pour essayer d'alléger la charge sur ses serveurs Web, l'entreprise s'est rendu compte que cette approche n'était pas viable sur le long terme. « Nous ne pouvions pas tolérer que le centre de données de Londres ne soit pas en mesure de fournir les mises à jour. Et au fur et à mesure que notre clientèle grandissait, nous avons compris que nous devions résoudre ce problème de manière plus intelligente », explique Andy Smith, ingénieur systèmes senior chez Sophos.

L'objectif

Sophos devait répondre à trois exigences principales pour atteindre ses objectifs :

  • Augmenter la capacité et les performances Web : l'entreprise devait pouvoir prendre en charge n'importe quel volume de trafic Internet à tout moment.
  • Déployer rapidement de nouveaux projets : Sophos souhaitait accéder facilement à des experts de l'Internet qui pourraient lui donner des conseils et personnaliser sa solution de performances Web d'Akamai.
  • Réduire et résoudre rapidement les incidents : Sophos avait besoin d'isoler rapidement les problèmes du site et de déployer des correctifs grâce à des procédures de remontée personnalisées.

Pourquoi Akamai

Solution répondant aux besoins

Sophos a choisi les offres Download Delivery, Premium Service & Support et les services professionnels d'Akamai, car ce sont celles qui répondent le mieux à ses besoins. Outre la capacité mondiale d'Akamai et la fiabilité éprouvée du réseau de diffusion de contenu (CDN), Sophos a apprécié le fait que le personnel technique d'Akamai s'engage à mettre en place la meilleure solution de diffusion de contenu multimédia possible. « Akamai répondait à nos besoins, ce qui était très rassurant », déclare M. Smith.

Pourquoi Akamai

Accès facile aux experts de l'Internet

Les consultants d'Akamai connaissent parfaitement l'environnement commercial et technologique de Sophos. Ils peuvent donc fournir des informations pertinentes et opportunes lorsque c'est nécessaire. « Le personnel technique d'Akamai possède non seulement une connaissance approfondie de la technologie d'Akamai, mais aussi de l'Internet à l'échelle mondiale et de la manière dont il peut être utilisé pour nous aider à développer nos produits et services. Ils comprennent rapidement ce que nous essayons d'accomplir et sont enthousiastes à l'idée de nous aider à trouver des moyens d'utiliser la technologie d'Akamai pour développer nos solutions et notre activité. Nous ne considérons pas seulement Akamai comme un fournisseur, mais aussi comme un partenaire solide qui travaille avec nous pour nous aider à atteindre nos objectifs », déclare M. Smith.

Avec la solution Download Delivery d'Akamai en place et grâce aux recommandations des services professionnels, Sophos a pu optimiser sa configuration pour atteindre des taux de réussite de diffusion de logiciels moyens de plus de 99,9 %, avec un délestage de la bande passante de son centre de données de Londres de près de 85 %. Sophos peut désormais distribuer des versions mensuelles sans avoir à se soucier de la bande passante et de la surcharge de ses serveurs.

Assistance rapide et personnalisée

Afin de répondre aux exigences commerciales et des processus de Sophos, Sophos a exploité la solution Premium Service & Support d'Akamai pour accéder aux accords de niveau de service (SLA) prioritaires, aux procédures de remontée personnalisées et à une équipe de support désignée. Selon M. Smith, « Akamai dispose d'un groupe d'assistance qui comprend parfaitement comment Sophos utilise leurs systèmes et comment ils doivent fonctionner. Nous pouvons être certains que tous nos appels d'assistance seront pris en charge par quelqu'un qui comprend pleinement nos besoins et qui est capable de prendre les mesures correctives nécessaires pour résoudre les problèmes. »

M. Smith continue : « La dernière fois que j'ai passé un appel d'assistance prioritaire 1 (via le portail), j'ai eu une réponse en moins de 20 minutes. Cette personne a immédiatement compris notre problème et m'a aidé le résoudre. Depuis que je travaille avec Sophos, jamais une équipe d'assistance d'un fournisseur n'a été aussi réactive. »

Pour une collaboration fructueuse

Du point de vue de la relation commerciale, Sophos s'appuie également sur son équipe de gestion des comptes pour comprendre ses besoins commerciaux et recommander les ressources d'Akamai de manière appropriée. « Disposer d'un Engagement Manager fonctionne parfaitement. Un appel à David, et je sais que je parle à quelqu'un qui comprend parfaitement les technologies d'Akamai, mais aussi notre activité et qui souhaite travailler avec nous pour mettre au point de nouvelles solutions. »

Cette équipe l'aide également à rationaliser les processus administratifs et à gérer les activités de support à l'échelle de son entreprise. M. Smith ajoute : « Notre Account Manager constitue un autre aspect clé de notre relation fructueuse avec Akamai. Chaque fois que j'ai eu besoin d'ajouter des services à notre contrat, ou de négocier des changements de nos niveaux d'engagement, Stuart a toujours fait tout son possible pour nous aider. Nous ne devons pas le faire souvent, mais sa volonté de négocier et de créer un accord mutuellement bénéfique fait que nous avons une grande confiance en Akamai en tant que partenaire plutôt qu'en tant que simple fournisseur », conclut M. Smith.

À propos de Sophos

Reconnue comme leader par 100 millions d'utilisateurs et par les analystes du secteur, Sophos offre une gamme complète de solutions de terminaux, de chiffrement, de messagerie électronique, Web et NAC faciles à déployer, à gérer et à utiliser. Sophos est basée à Boston, aux États-Unis et à Oxford, au Royaume-Uni. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.sophos.com.

À propos d'Akamai

Akamai sécurise et fournit des expériences digitales pour les plus grandes entreprises du monde. La plateforme de périphérie intelligente d'Akamai englobe tout, de l'entreprise au cloud, afin d'offrir rapidité, agilité et sécurité à ses clients et à leurs entreprises. Les plus grandes marques mondiales comptent sur Akamai pour les aider à concrétiser leur avantage concurrentiel grâce à des solutions agiles qui permettent de développer la puissance de leurs architectures multi-cloud. Akamai place les décisions, les applications et les expériences au plus près des utilisateurs et au plus loin des attaques et des menaces. Les solutions de sécurité en périphérie, de performance Web et mobile, d'accès professionnel et de diffusion vidéo du portefeuille d'Akamai s'appuient également sur un service client exceptionnel, des analyses et une surveillance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an. Pour savoir pourquoi les plus grandes marques mondiales font confiance à Akamai, visitez www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai sur Twitter. Nos coordonnées dans le monde entier sont disponibles à l'adresse https://www.akamai.com/fr/fr/locations.jsp.