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Standard Chartered Bank

Grâce à Akamai, la banque Standard Chartered accélère de 100 % le fonctionnement de ses applications bancaires Internet sécurisées et augmente de 20 % environ le volume de transactions en ligne

« La flexibilité d'Akamai nous permet de conquérir rapidement de nouveaux marchés comme la Chine et l'Afrique sans investir massivement dans des centres de données locaux. »

Aman Narain , Directeur de Remote Banking, Consumer Banking , Standard Chartered Bank

La situation

Présent dans le secteur bancaire depuis plus de 150 ans, le groupe Standard Chartered Bank PLC (LSE : STAN ; HKEx : STANCHART) compte parmi les leaders de la banque universelle. Il propose des services bancaires commerciaux, de gros, privés et islamiques à des entreprises et à des particuliers dans le monde entier. Basé à Londres, le groupe Standard Chartered Bank est implanté sur certains des marchés les plus dynamiques au monde et fait notamment figure de référence dans la région Asie-Pacifique, en Afrique et au Moyen-Orient. Forte de son statut international et de son importante clientèle sur chaque continent, l'entreprise a pour ambition d'être la meilleure banque au monde. La localisation des sites Web pour chaque marché aide Standard Chartered Bank à promouvoir sa marque et à démontrer son engagement en faveur des clients partout dans le monde.

Le défi

Tandis qu'elle hébergeait 55 sites et 14 domaines depuis de nombreux centres de données locaux, l'entreprise a voulu amorcer un virage stratégique vers une infrastructure centralisée pour proposer des services bancaires supérieurs et accroître sa rentabilité en tirant parti d'économies d'échelle. Parallèlement, Standard Chartered cherchait à fournir de meilleurs services bancaires que la concurrence locale sur Internet.

Pour ce faire, la banque devait trouver le moyen de distribuer efficacement des applications bancaires sécurisées sur Internet dans le monde entier depuis un centre de données unique en Asie, le tout sans nuire aux performances, ni à la fiabilité ou à l'expérience utilisateur.

L'objectif

  • Améliorer l'expérience client : afin de satisfaire les clients, il était essentiel pour Standard Chartered de fournir des performances comparables aux banques locales sur tous les marchés du monde. 
  • Stabiliser les services bancaires en ligne : Standard Chartered devait limiter le risque qu'une saturation du réseau Internet, des pannes ou des catastrophes naturelles (câbles sous-marins sectionnés à cause de tremblements de terre ou de typhons, par exemple) menacent la disponibilité des applications en ligne distribuées depuis une infrastructure centralisée distante. 
  • Maîtriser le risque opérationnel : il convenait de s'assurer que la stratégie de diffusion Web de la banque respectait des directives strictes de gestion de la sécurité afin de protéger les informations financières des clients.

Pourquoi Akamai

Bénéficier d'améliorations majeures au niveau des performances

Ayant appris qu'une banque mondiale concurrente faisait déjà appel aux services d'Akamai, Standard Chartered a décidé de procéder à une étude comparative des performances de son site Web avec et sans Akamai. L'analyse a fait apparaître qu'un hébergement Web centralisé complété par la plate-forme mondiale d'Akamai offrait des performances nettement meilleures que l'hébergement régional des sites. En effet, avec Akamai, les pages Web se chargeaient en moyenne cinq fois plus rapidement dans les villes du monde entier.

« La solution d'accélération d'Akamai s'est imposée comme un choix naturel en raison de ses avantages en termes de performances et de coûts », explique Aman Narain, directeur de Remote Banking, Consumer Banking pour Standard Chartered Bank. « Ses capacités et sa plate-forme mondiale de serveurs se sont avérées à la hauteur de nos exigences élevées en matière de performances et de disponibilité. Nous hébergeons désormais le contenu de notre site Web d'entreprise sur la plate-forme Akamai pour une disponibilité supérieure et une diffusion rapide dans le monde entier. »

Réduire le coût des activités

Auparavant, la banque avait des difficultés à planifier et à gérer les diverses structures d'hébergement. Elle prévoyait ainsi des capacités et des fonctions de redondance superflues pour chaque centre de données régional. En s'appuyant sur la plate-forme d'Akamai pour prendre en charge son site Web d'entreprise, Standard Chartered a pu réduire de manière significative ses coûts d'exploitation annuels au niveau du matériel, de la bande passante, de la maintenance, de la reprise après incident et du personnel informatique.

Accélérer les transactions bancaires sécurisées en ligne

Impressionnée par les résultats, la banque Standard Chartered a choisi d'accélérer ses applications bancaires transactionnelles sécurisées. Son application, Straight2Bank, désignée meilleure application bancaire d'entreprise en ligne par le magazine Global Finance, fournit aux clients de banque de gros du monde entier des services en ligne de gestion de trésorerie, de crédit commercial, de change et de gestion de titres via un portail à authentification unique. Par souci de rentabilité et de simplicité d'administration, l'application Straight2Bank a été conçue afin d'être hébergée de manière centralisée depuis Hong Kong. Toutefois, l'expérience des clients répartis partout dans le monde était beaucoup plus lente que celle des clients de Hong Kong. Plutôt que de consentir un effort financier important pour construire des centres de données régionaux afin de distribuer l'application, Standard Chartered Bank a examiné la solution Web Application Accelerator d'Akamai, destinée à accélérer les transactions sécurisées en ligne. Comme l'explique Naresh Vyas, directeur de Technology Solutions Delivery pour Standard Chartered Bank, « Akamai choisit automatiquement la route optimale entre notre centre de données et les utilisateurs en fonction des conditions Internet en temps réel. Là où l'Internet public général utilise le chemin le moins cher, le routage Internet privé d'Akamai opte pour les itinéraires les plus rapides. Cette technique garantit une expérience en ligne optimale à nos utilisateurs finaux. »

La solution a fait passer de plus 90 secondes à moins de 45 secondes le temps nécessaire pour accomplir une transaction en plusieurs étapes protégée par SSL pour les clients en Europe et en Amérique, soit environ 100 % d'amélioration des performances. Dans le même temps, les clients asiatiques ont bénéficié d'une optimisation des performances de 25 % en moyenne. Ces améliorations ont contribué à une croissance importante au niveau de l'adoption de l'application Straight2Bank dans toutes les régions et à une augmentation d'environ 20 % du volume de transactions bancaires de gros en ligne.

Déployer des services bancaires en ligne pour les clients partout dans le monde

Lorsque la banque a décidé de proposer des services bancaires en ligne à ses clients du monde entier, elle a une nouvelle fois choisi d'employer une approche de centre de données centralisé et de s'appuyer sur Akamai. « Pour garantir une protection optimale des données des clients, nous avons soumis la plate-forme Akamai à une évaluation de sécurité rigoureuse, qui a permis de montrer sa conformité avec nos normes les plus strictes », précise Naresh Vyas. Akamai a réduit de 171 secondes à moins de 25 secondes la durée d'une transaction bancaire sécurisée en cinq étapes pour les clients des Émirats arabes unis, et de 70 secondes à environ 20 secondes cette même opération pour les clients situés en Inde, permettant un déploiement réussi dans ces pays.

Mettre en place un partenariat gagnant

Standard Chartered considère Akamai comme un partenaire de confiance qui joue un rôle stratégique dans son ambition de devenir la meilleure banque internationale. La banque a désormais la certitude de pouvoir accéder rapidement à de nouveaux marchés dans le monde entier, et ce à moindres frais. En s'appuyant sur les solutions Akamai en place, elle déploie par exemple des services bancaires en ligne en Afrique et au Moyen-Orient. Elle se prépare en outre à proposer de nouveaux systèmes pour les clients de services de courtage et de banque privés. Grâce à une confiance accrue et à un délai de mise sur le marché réduit, Standard Chartered dispose d'un avantage concurrentiel indéniable alors que la banque entend se développer partout dans le monde.

Standard Chartered considère Akamai comme un partenaire de confiance qui joue un rôle stratégique dans son ambition de devenir la meilleure banque internationale. La banque a désormais la certitude de pouvoir accéder rapidement à de nouveaux marchés dans le monde entier, et ce à moindres frais. En s'appuyant sur les solutions Akamai en place, elle déploie par exemple des services bancaires en ligne en Afrique et au Moyen-Orient. Elle se prépare en outre à proposer de nouveaux systèmes pour les clients de services de courtage et de banque privés. Grâce à une confiance accrue et à un délai de mise sur le marché réduit, Standard Chartered dispose d'un avantage concurrentiel indéniable alors que la banque entend se développer partout dans le monde.

À propos de Standard Chartered Bank®

La banque Standard Chartered PLC, cotée à la bourse de Londres et à celle de Hong Kong, fait partie des 25 plus grandes capitalisations boursières de l'indice FTSE-100. Basé à Londres, le groupe est présent depuis plus de 150 ans sur certains des marchés les plus dynamiques au monde et fait notamment figure de référence en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient. Standard Chartered entend devenir la meilleure banque internationale pour les clients de ses divers marchés. Le groupe montre l'exemple et souhaite développer des activités durables. Il s'agit d'un partenaire privilégié dans le monde entier grâce au respect de normes élevées en matière de gouvernance d'entreprise, de responsabilité sociale, de protection environnementale et de diversité des employés. Pour plus d'informations, consultez https://www.sc.com/en.