Urban Outfitters

Akamai helps Urban Outfitters support 50% increase in site traffic, reduce response time to under one second, and increase quarterly direct-to-consumer revenues by 35%

« Notre relation avec Akamai relève d'intérêts hautement stratégiques. Elle nous permet de nous concentrer sur nos activités de base et nos méthodes de fidélisation des clients pour ainsi générer des revenus plus élevés. »

Keary McNew , Responsable de l'informatique , Urban Outfitters, Inc.

La situation

Urban Outfitters, Inc. est un détaillant et grossiste spécialisé dans l'innovation qui propose toute une variété de marchandises d'art de vivre via trois marques : Urban Outfitters, Anthropologie et Free People. Outre ses boutiques de commerce de détail, la société fait la promotion de ses produits et de ses marques directement auprès de l'internaute par l'intermédiaire de ses sites Web d'e-commerce et de ses catalogues. Les revenus de l'exercice 2018 de Urban Outfitters s'élevaient à 3,62 milliards de dollars, soit un taux de croissance annuel composé sur cinq ans de 3,22 %.

Le défi

En tant que détaillant multicanal phare au sein d'un marché hautement concurrentiel, Urban Outfitters comprend le rôle essentiel que l'esthétique et les caractéristiques de site jouent dans une expérience client satisfaisante qui encourage les achats et les visites en magasin. Intégrant constamment de nouvelles technologies pour conserver des sites Web actuels et captivants, la société a prévu d'accueillir la refonte des sites Web de ses trois marques sur une nouvelle plateforme Web. Elle s'est adressé à un partenaire de confiance, Akamai, car elle est consciente qu'une disponibilité et performance Web élevées sont capitales au succès de son nouveau lancement.

L'objectif

Urban Outfitters devait répondre à quatre exigences principales pour accomplir ses objectifs :

  • Gérer les pics de trafic en toute fluidité : en tant que détaillant faisant la majorité de son chiffre d'affaires au cours de la rentrée des classes et à l'approche des vacances, Urban Outfitters avait besoin que ses sites puissent s'adapter à toute quantité de trafic Internet.
  • Garantir une expérience Web optimale pour le client : la société veut s'assurer que ses clients bénéficient d'une expérience d'achat en ligne de haute qualité, quel que soit leur emplacement.
  • Protéger l'image de la marque : Urban Outfitters, veut pouvoir constamment proposer des sites Web riches et captivants, bien consciente qu'ils représentent une extension de ses marques.
  • Garantir un temps de réponse inférieur à une seconde sur les pages d'accueil et de passerelle : pour satisfaire sa cible démographique d'internautes, elle doit maintenir des temps de réponse de page Web aussi courts que possible.

Pourquoi Akamai

Prise en charge des pics de trafic en haute saison

Les sites de la marque Urban Outfitters supportent un lourd trafic de la part des internautes du monde entier. Une moyenne de 120 à 130 millions de pages sont consultées chaque mois sur toutes ses marques, et ce nombre atteint 200 millions pendant les périodes de rentrée scolaire et de vacances. « Grâce à Akamai, nous avons pris en charge une augmentation de pages consultées de 40 % par mois tout en diminuant l'utilisation de la bande passante de plus de 30 % », explique Keary McNew, Responsable de l'informatique chez Urban Outfitters, Inc. Betancur croit fermement que les entreprises doivent revoir l'approche traditionnelle qui consiste à acheter plus de logiciels et de serveurs Web pour prendre en charge la croissance du trafic Web. « Akamai nous permet de payer un montant pour la livraison de contenu proportionnel à la quantité de trafic sur nos sites. Pour résumer, je peux allouer ces économies aux différentes marques Redcats USA en fonction de la popularité ou des ventes du site » affirme Betancur.

Proposer un site rapide et cohérent

Dans la mesure où Urban Outfitters avait prévu de sortir de nouveaux sites, elle savait qu'elle ne pourrait pas faire l'impasse sur une performance optimale, en particulier pour ses fonctions interactives telles que le contrôle du stock et l'ajout de marchandises à un panier. « Les internautes d'aujourd'hui s'attendent à des sites Web qui fonctionnent rapidement et sans problème. Ceci est particulièrement vrai dans le cas de notre site Urban Outfitters, qui vise une génération plus jeune, exigeant de bénéficier d'une expérience en ligne sans faille », ajoute Keary McNew.

Avant la mise en œuvre d'Akamai, les pages à fort trafic, telles que la page d'accueil et les pages de passerelle qui servent de page d'atterrissage pour les produits, n'étaient pas affichées aussi rapidement que la compagnie le souhaitait. « Notre objectif était d'afficher ces pages clés en moins d'une seconde, mais nous n'y arrivions pas. Dès la mise en œuvre d'Akamai, nous avons pu valider notre objectif », poursuit Keary McNew.

Promouvoir la fidélité envers la marque

Urban Outfitters considère ses sites Web comme le prolongement logique de ses activités et de ses marques. En accord avec ce concept, la mise en œuvre d'Akamai permet à la compagnie de garantir les performances Web nécessaires à la prise en charge d'applications riches et interactives. « Notre relation avec Akamai relève d'intérêts hautement stratégiques. Elle nous permet de nous concentrer sur nos activités de base et nos méthodes de fidélisation des clients pour ainsi générer des revenus plus élevés. Par le passé, nous aurions été préoccupés par la performance s'il avait fallu mettre en place une fonctionnalité Web riche et dynamique pour l'une de nos marques afin d'encourager une connexion personnelle et attrayante avec nos clients. Dorénavant, nous pouvons être confiants que notre contenu et nos applications seront affichés rapidement et sans faute » conclut Keary McNew.

À propos de Urban Outfitters, Inc.

Urban Outfitters, Inc. est un détaillant et grossiste spécialisé dans l'innovation qui propose toute une variété de marchandises d'art de vivre à ses clients via 111 boutiques Urban Retail aux États-Unis, au Canada et en Europe, 2 sites Web Urban Outfitters et 1 catalogue Urban ; 96 boutiques, 1 site Web et 1 catalogue Anthropologie ; la division de vente en gros de la société, Free People, qui vend ses produits à environ 1 500 magasins spécialisés, grands magasins et catalogues, ainsi que par le biais de 11 boutiques, 1 site web et 1 catalogue Free People. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.urbanoutfittersinc.com.