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Le support premium d'Akamai permet à Viacom de lancer rapidement des sites et d'exécuter des événements sans faille tout en minimisant les ressources internes

« Le support premium d'Akamai nous a permis de formaliser l'intégration des services Akamai avec nos processus. En conséquence, nous pouvons facilement les adapter pour satisfaire les exigences à l'échelle mondiale. »

Rob Roskin , Gestionnaire des opérations vidéo et des technologies émergentes , Viacom

La situation

Viacom, une entreprise mondiale incontournable de contenu de divertissement, capte des spectateurs dans le monde entier par l'intermédiaire de la télévision, des films et d'un large éventail de médias digitaux. La famille de marques renommées et respectées de l'entreprise comprend MTV, VH1, Comedy Central, Nickelodeon, BET Networks et Paramount Pictures. Viacom gère plus de 1 000 sites mondiaux et s'enorgueillit d'être à la pointe de la technologie et du contenu en ligne.

Le défi

Viacom gère une activité particulièrement dynamique et agit rapidement pour offrir de nouveaux sites Web et contenus dans des délais très courts. Un certain nombre d'initiatives Web de l'entreprise concerne des sites Web de marque bien en vue, dont la plupart proposent des événements annuels qui attirent une large audience. La réputation de la marque de Viacom étant étroitement liée à la capacité à proposer des sites Web et des événements sans problème, l'entreprise fait tout son possible pour rendre opérationnelle la qualité dans sa gestion mondiale des sites Web. La réalisation de ces normes élevées peut être difficile pour une seule équipe qui prend en charge tous les efforts de l'entreprise aux quatre coins du globe.

Les objectifs

Viacom devait répondre à trois exigences principales pour soutenir ses objectifs :

  • Opérationnaliser le déploiement et la maintenance des sites : L'entreprise voulait accroître ses processus et son personnel pour faire face à son rythme effréné d'activités de déploiement et de mise à jour de sites.
  • Assurer l'exécution d'événements live sans faille : Viacom voulait une assistance directe des événements live et une approche systématique de la préparation et de l'exécution d'événements, afin de s'assurer de pouvoir satisfaire ses grandes exigences.
  • Minimiser les dépenses : L'entreprise voulait soutenir ses événements de manière aussi efficace que possible afin de minimiser les besoins en personnel.

Pourquoi Akamai

Un complément naturel aux principaux services d'Akamai

Pendant plus d'une décennie, Viacom a profité de l'utilisation de services tels que les solutions Akamai Media Delivery et Dynamic Site Delivery pour prendre en charge ses initiatives en ligne. D'après cette expérience, Akamai a toujours respecté ses engagements et s'est employée à aider Viacom à réussir. « Il était naturel de choisir le support premium avec Akamai : il fournit la gestion complète des événements et couvre tout, de la planification des événements jusqu'à la prise en charge après les événements », explique Rob Roskin, gestionnaire des opérations vidéo et des technologies émergentes pour Viacom.

Simplifier le déploiement de sites à l'échelle mondiale

Grâce à son expérience dans l'assistance de certaines des plus grandes propriétés Web médias, l'équipe du support premium d'Akamai a élaboré des normes et des processus pour la mise en œuvre de sites Web conçus pour assurer la qualité, la cohérence et l'implémentation rapide des nombreuses propriétés mondiales de Viacom. En suivant un ensemble de procédures standard, les consultants qualifiés d'Akamai peuvent aider Viacom à lancer de nouveaux sites et de nouvelles initiatives Web, avec vitesse, qualité et simplicité de maintenance. Akamai aide Viacom à tirer le meilleur profit de ses sites en appliquant des techniques de performance avancées. « Akamai permet de mettre de l'ordre dans le chaos lié à la gestion de plusieurs marques et sites. En outre, elle fournit des conseils afin que nous puissions bénéficier de ses services au maximum », déclare Roskin.

Exécuter des événements sans problème

L'exécution d'événements en ligne sans faille nécessite une préparation solide, des mesures proactives et une réaction rapide pour minimiser les problèmes potentiels. Les équipes internes de Viacom sont déjà attentives au suivi des sites lors d'événements pour résoudre les problèmes potentiels, et la surveillance proactive des événements live d'Akamai permet de maintenir une vue globale sur toute l'activité des sites et du streaming vidéo. Roskin explique : « Nous apprécions le fait qu'Akamai participe à toutes les étapes de la planification et du soutien d'événements avec nos équipes internes. La préparation est essentielle : lors d'un événement live, l'équipe du support premium est en mesure de faire remonter et de traiter tout problème de manière proactive pour s'assurer de les résoudre rapidement. »

Servir de prolongement homogène de Viacom

Avec tant de sites et d'événements à prendre en charge, l'équipe de Viacom fait tout son possible pour optimiser l'efficacité et la productivité. L'équipe intégrée chargée du compte d'Akamai est une véritable extension homogène de l'équipe de Viacom. « L'équipe d'Akamai connaît bien notre activité, notre culture, notre histoire commune et nos initiatives Web actuelles et futures. Cela nous permet d'agir sans perdre de temps à chaque nouveau projet » raconte Roskin. L'équipe du support premium travaille en collaboration avec l'équipe compétente des opérations Web de Viacom pour garantir l'ordre et la qualité sur plus des 1 000 sites gérés par Viacom.

Connaissant la diversité des projets Viacom en place à tout moment, l'équipe d'Akamai peut aider l'équipe mondiale de Viacom et les divisions Viacom individuelles à tirer le meilleur profit de leurs efforts et des services cloud d'Akamai. De plus, en coordonnant les activités et les communications entre les différents services au sein d'Akamai, l'équipe du support premium constitue le lien qui rationalise les interactions. En outre, l'équipe d'Akamai a intégré ses processus avec ceux de Viacom. En conséquence, les demandes de formation, de mise en œuvre et d'assistance de Viacom sont transmises de manière fluide à la bonne personne chez Akamai en temps opportun.

Fait tout aussi important, Viacom apprécie de pouvoir se tourner vers un contact Akamai unique, son chargé de mission Akamai, en cas de problème. « Le support premium d'Akamai proposant un interlocuteur unique, nos efforts sont grandement simplifiés lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes » explique Roskin. En plus, Viacom est couvert par un accord de niveau de service (SLA) prioritaire en tant que client du support premium.

Évoluer avec confiance

Pendant des années, Viacom a vu le réseau de diffusion de contenu (CDN) et les services cloud d'Akamai comme une extension de son infrastructure Web. Avec le support premium d'Akamai, Viacom considère Akamai comme une extension de ses activités globales. « Le support premium d'Akamai nous a permis de formaliser l'intégration des processus et des services Akamai avec nos processus. En conséquence, nous pouvons facilement les adapter pour satisfaire les exigences à l'échelle mondiale », explique Roskin. Viacom est également en mesure d'influencer la feuille de route d'Akamai en partageant ses commentaires et ses idées sur l'utilisation des services d'Akamai. « Notre entreprise reposant fortement sur Akamai pour diffuser notre marque dans le monde, nous profitons pleinement de cette opportunité pour aider à déterminer l'avenir des offres d'Akamai, » conclut Roskin.

À propos de Viacom®

Viacom, composée de BET Networks, MTV Networks et Paramount Pictures, est la principale entreprise de contenu de divertissement au monde. Elle capte son public via la télévision, le cinéma et les plateformes digitales et par le biais de certaines des marques de divertissement les plus connues du monde, dont MTV, VH1, CMT, Logo, Nickelodeon, Nick at Nite, Nick Jr., COMEDY CENTRAL, Spike TV, TV Land, BET, Rock Band, AddictingGames, Atom, Neopets, Shockwave et Paramount Pictures. La portée mondiale de Viacom comprend environ 170 canaux et 400 propriétés en ligne dans plus de 160 pays et territoires. Pour de plus amples informations sur Viacom et ses activités, rendez-vous sur www.viacom.com.