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Autotrader.com

Autotrader.com ha scelto il pacchetto di assistenza prioritaria di Akamai per sfruttare al massimo l'investimento nei servizi Akamai e semplificare le interazioni

Autotrader Customer Testimonial
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"Dipendiamo enormemente dalla rete e dai servizi Akamai che garantiscono al nostro sito massimi livelli di performance e disponibilità."

Mark Tuttle , Senior Manager di Engineering , Autotrader.com

La situazione

Lanciato nel 1998, Autotrader.com è il principale sito web di Internet di annunci e informazioni di compravendita di auto. Con l'obiettivo di mettere in contatto venditori e acquirenti del mercato automobilistico, Autotrader.com conta circa 3 milioni di veicoli nuovi, usati e usati certificati messi in vendita da migliaia di concessionari e privati. Su Autotrader.com i clienti possono acquistare e vendere le proprie auto e accedere a un ricco portale di ricerca e confronto, mentre i rivenditori hanno a disposizione un sito di community attraverso cui gestire il proprio inventario online. Sul sito i principali produttori e rivenditori di automobili pubblicano i propri annunci pubblicitari che raggiungono oltre 15 milioni di visitatori unici ogni mese.

La sfida

Cliente di Akamai da lungo tempo, Autotrader.com ha implementato nel corso degli anni svariati servizi cloud di Akamai. Tuttavia, in questo periodo è risultata evidente la necessità per i numerosi reparti interni di Autotrader.com di migliorare la propria conoscenza sia dei servizi già utilizzati che degli ulteriori servizi disponibili previsti dal contratto Akamai al fine di sfruttarli al meglio. Mark Tuttle, Senior Manager di Engineering per Autotrader.com, era ormai arrivato al punto di dover rispondere personalmente a qualsiasi domanda interna relativa a problematiche o preoccupazioni, reali o presunte, legate ai servizi cloud di Akamai.

Gli obiettivi

A sostegno dei propri obiettivi, Autotrader.com doveva soddisfare tre requisiti chiave: 

  • Trarre il massimo valore dall'investimento nei servizi cloud di Akamai: l'azienda voleva essere certa di conoscere perfettamente tutte le soluzioni CDN di Akamai e di saperle sfruttare al meglio.
  • Rendere autosufficienti i dipendenti: Tuttle voleva che i dipendenti di Autotrader.com fossero autosufficienti in fatto di conoscenza e utilizzo dei servizi cloud di Akamai.
  • Accelerare le risposte alle problematiche tecniche: Autotrader.com aveva l'esigenza che tutte le problematiche inerenti al sito venissero risolte nei tempi più rapidi possibili.

Perché Akamai

Ottimizzazione del valore nel lungo periodo

Sottoscrivendo il pacchetto Premium Service & Support di Akamai, Autotrader.com sfrutta al massimo l'investimento nei servizi cloud di Akamai. "Grazie alla semplicità e all'affidabilità delle integrazioni di servizi Akamai, ci siamo ritrovati nella situazione in cui mentre ancora stavamo distribuendo una soluzione eravamo già concentrati sul progetto successivo. Nonostante beneficiassimo di tali servizi, in realtà non ne sfruttavamo al massimo il potenziale valore nel corso del tempo", spiega Tuttle. Gli esperti del team Premium Service & Support offrono un'implementazione gestita di alto livello e lavorano con i tecnici di Autotrader.com per ottimizzare continuamente i servizi Akamai al fine di soddisfare al meglio le esigenze in costante evoluzione dell'azienda. Inoltre, Autotrader.com è sempre alla ricerca di modi e soluzioni per semplificare le operazioni e migliorare il proprio sito. "Utilizzando Premium Service & Support di Akamai come una risorsa estesa, siamo in grado di applicare meglio le best practice e di mettere a punto e ottimizzare continuamente le configurazioni delle nostre applicazioni", prosegue Tuttle.

Lancio di iniziative ancora più veloce

Il team delle applicazioni web di Autotrader.com è in grado di coinvolgere agevolmente Akamai in base alle necessità, offrendo ai team delle applicazioni e di progetto l'opportunità di esaminare in che modo le soluzioni basate su cloud di Akamai nuove o esistenti siano in grado di interagire con i propri prodotti web e migliorarli. "Offrendo ai nostri tecnici accesso diretto a Premium Service & Support di Akamai, siamo in grado di avviare più rapidamente nuove iniziative e garantire che i miglioramenti dei prodotti vengano sviluppati nel rispetto delle best practice Akamai, anche quando è necessario gestire più iniziative contemporaneamente. Gli esperti di Akamai sono estremamente reattivi, il che ci consente di procedere rapidamente con i progetti senza ritardi", spiega Tuttle.

Rapidità ed efficienza nella risoluzione dei problemi

Premium Service & Support garantisce i tempi di risposta più rapidi in assoluto da parte di Akamai, pertanto le chiamate e gli interventi di assistenza di Autotrader.com hanno la massima priorità. Il che è in linea con il livello di servizio che Tuttle si aspetta. "Sfruttando le risorse esterne, sono in grado di lavorare su più linee organizzative e svolgere ruoli e mansioni diverse. In quanto tale, io cerco e favorisco rapporti con i fornitori che offrano un livello di partnership di tipo concierge. Il livello di assistenza fornito da Premium Service & Support di Akamai migliora la fiducia e le interazioni tra le nostre aziende".

Training personalizzato: Akamai University e workshop on-site

Il contratto Premium Service & Support sottoscritto da Autotrader.com dà accesso a una formazione formale tenuta da esperti di Akamai. Molti dipendenti di Autotrader.com seguono i corsi tenuti da un istruttore che offrono una formazione pratica destinata ad aiutare i clienti di Akamai a sfruttare al massimo l'investimento nelle soluzioni di Akamai. "Grazie alla formazione offerta da Akamai, ora i nostri dipendenti conoscono meglio la piattaforma Akamai e sanno utilizzarla nella maniera più efficiente. Inoltre, il team Premium Service & Support è a disposizione per aiutare il nostro personale tecnico a tradurre in azione quanto appreso", prosegue Tuttle.

Concentrazione sulle questioni strategiche

In passato, svariati dipendenti di Autotrader.com non conoscevano a pieno il funzionamento della piattaforma e dei servizi cloud di Akamai e non sapevano come mettere a frutto tali servizi. Alcuni continuavano a dedicare la propria attenzione a come espandere la capacità dell'infrastruttura web e delle immagini al fine di gestire i picchi di carico all'interno del perimetro fisico del nostro data center. "Akamai ha eseguito l'offload dell'80-90% di traffico web dai nostri server di origine ed è un elemento chiave della strategia di gestione della crescita del nostro data center. La formazione e le "colazioni formative" di Akamai aiutano i nostri dirigenti e i nostri quadri a comprendere meglio questo valore. Inoltre, aumenta anche la fiducia del nostro top management nel modo in cui Akamai è in grado di assisterci e aiutarci a puntare sempre più in alto", conclude Tuttle.

Chi è AutoTrader.com®

Creato nel 1997 con sede ad Atlanta, GA, Autotrader.com è il principale sito web di Internet di annunci per la compravendita di auto e di informazioni per i consumatori. Autotrader.com riunisce in un unico punto milioni di automobili nuove, usate e usate certificate provenienti da migliaia di concessionari e privati. Il sito attrae infatti circa 15 milioni di visitatori unici ogni mese. Attraverso innovative funzionalità legate ai prodotti, tra cui foto multiple, video, descrizioni dettagliate e completi strumenti di ricerca e confronto, Autotrader.com mette in contatto online acquirenti e venditori di auto nuove e usate migliorando il modo in cui le persone cercano, trovano e pubblicizzano i veicoli. Autotrader.com è un'affiliata a partecipazione maggioritaria di Cox Enterprises. Altro investitore importante è la società di venture capital Kleiner Perkins Caufield & Byers. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.autotrader.com.